Compagnie low cost espagnole, Vueling propose, comme ses concurrents, des vols à des tarifs très abordables. Mais comme ses concurrents, elle fait parfois des économies sur les garanties qu’elle vous propose.
Pourtant, en tant que compagnie européenne, Vueling reste soumise au droit communautaire, notamment au Règlement CE n° 261/2004. Elle reste donc tenue d’assurer un minimum de garanties, notamment en cas d’annulation de vol, de retard ou de surbooking.
Si l’une de ces situations vous concerne, il reste donc important de connaître vos droits. Delayed, spécialiste des droits des voyageurs aériens, vous explique la marche à suivre.
Sommaire
La politique de remboursement de Vueling pour les billets d’avion
Vueling est une compagnie low cost espagnole fondée en 2004. Elle est basée à El Prat de Llobrega, l’aéroport international de Barcelone. Comme ses concurrents, Ryanair, Volotea, Transavia et d’autres, Vueling réalise des économies sur un certain nombre de services. Cela comprend le service à bord, mais aussi toutes les garanties autour de votre billet.
Par défaut, par exemple, il n’est pas possible d’annuler votre réservation. L’annulation est en option, sauf dans la formule TimeFlex. Pour les deux autres formules (Optima et Basic), vous devrez souscrire au service FlexPack. La formule TimeFlex crée un surcoût important : le prix de votre billet passe du simple au double. La formule TimeFlex, elle, est accessible pour un petit supplément (autour de 20 €).
L’annulation de votre vol, avec la formule TimeFlex, ne vous donne pas droit à un remboursement au sens strict. En revanche, vous aurez un avoir pour un autre vol. En supplément, Vueling vous propose des assurances : l’assurance annulation voyage et l’assurance avec une couverture complète.
En tant que compagnie espagnole, Vueling est soumise à la réglementation européenne, notamment au Règlement CE n° 261/2004. Mais certains services supplémentaires de la compagnie laissent penser qu’elle compte sur votre ignorance.
Quels motifs vous donnent droit à un remboursement auprès de Vueling ?
Parmi ces services, on trouve les assurances annulation. Vueling a tendance à vous faire assumer le risque financier pour des situations qui relèvent pourtant de sa responsabilité.
Par exemple, l’assurance annulation voyage vous propose l’annulation de votre vol avec remboursement si votre retard est supérieur à 12 heures.
Autrement dit, l’assurance vous fait payer une garantie à laquelle vous avez droit de toute façon par la loi. Celle-ci est même plus protectrice, puisqu’elle vous donne droit à une annulation avec remboursement à partir de 5 heures de retard.
Outre cette « garantie », cette assurance vous propose une annulation ou modification gratuite si l’un des voyageurs ou un membre de votre famille se blesse ou tombe malade. Cette couverture constitue le strict minimum de la garantie annulation. Si vous avez une carte Visa Premier ou une Gold Mastercard, vous serez mieux couvert avec.
Conclusion : ne souscrivez pas à cette garantie.
De même, l’assurance avec une couverture complète vous propose une annulation avec remboursement si votre vol est reporté. Nous vous rappelons qu’un retard excessif ou une annulation à moins de quinze jours avant le départ est de la responsabilité de la compagnie. Elle est donc tenue de vous proposer un réacheminement. En aucun cas, vous n’avez à assumer ce risque.
Cette dernière assurance a tout de même un très bon point, que presque aucune autre assurance annulation ne propose. Si vous manquez votre vol, vous pouvez demander et obtenir un remboursement.
Pour vous y retrouver entre ce que la compagnie vous doit de toute façon et ce qui peut justifier un supplément, demandez-vous juste qui est responsable. Si c’est vous qui annulez, c’est votre responsabilité. Si votre vol est retardé ou annulé, c’est Vueling qui est responsable.
Comment vous faire rembourser auprès de Vueling ?
La démarche dépend des raisons de votre annulation. Si vous annulez pour des raisons vous concernant ou à cause d’un retard, d’une annulation ou d’un surbooking, la procédure est différente.
Dans le premier cas, cela dépendra des garanties que vous aurez prises avec votre billet. Dans le second, tout est prévu dans le Règlement CE n° 261/2004.
D’une manière générale, si votre vol est retardé, annulé ou surbooké, la compagnie Vueling est légalement tenue de vous proposer une solution. Ne signez rien qui vous fasse renoncer à ces droits.
Ceux-ci varient selon la situation. Si votre vol est retardé :
-
- vous conservez votre droit d’accès à l’embarquement ;
-
- au-delà de cinq heures de retard, vous avez le droit de l’annuler et la compagnie devra vous rembourser ;
-
- la compagnie devra couvrir les frais supplémentaires que ce retard vous occasionnera.
Si votre vol est annulé :
-
- Vueling devra vous proposer un réacheminement ;
-
- là encore, elle devra prendre en charge vos frais de bouche et d’hébergement (si vous devez passer la nuit à l’hôtel) ;
-
- si aucune solution de réacheminement ne vous convient, la compagnie devra vous rembourser. Attention : en acceptant le remboursement, vous renoncez à vos droits.
Pour un refus d’embarquement après un surbooking, vous aurez les mêmes droits que pour une annulation. Comme pour beaucoup de compagnies aériennes, chez Vueling, les démarches se font via leur site web. Le service client en ligne vous propose deux rubriques :
-
- Demander un remboursement ;
-
- Demander une indemnisation.
Il n’y a pas que le remboursement, vous pouvez aussi demander une indemnisation auprès de Vueling
Ces deux rubriques sont un rappel. Vous n’aurez pas forcément droit à un remboursement. Mais si vous avez subi un préjudice, ce n’est pas la seule compensation financière que vous pouvez obtenir.
En cas de retard, d’annulation ou de surbooking, le Règlement CE n° 261/2004 vous donne aussi droit à une indemnité forfaitaire. Celle-ci s’élève à :
-
- 250 € pour un vol de moins de 1 500 km ;
-
- 400 € pour un vol communautaire de plus de 1 500 km ou un vol extracommunautaire de 1 500 à 3 500 km ;
-
- 600 € pour un vol extracommunautaire de plus de 3 500 km.
Vous pensez y avoir droit et vous voulez en bénéficier ? Delayed, spécialiste des droits des voyageurs aériens, vous accompagne dans vos démarches.
