Lorsque vous partez en voyage, vous organisez tout en avance pour être sûr de passer un séjour sans accroc. Parfois, le problème ne vient pas de votre manque d’organisation, mais de la compagnie aérienne elle-même. Votre vol peut être retardé, voire être annulé. Tout s’effondre : vous aviez réglé vos nuits d’hôtel, réservé un véhicule, etc. Qui prend en charge le remboursement si votre vol est annulé ?
Il existe deux cas de figure : lorsque vous avez un vol annulé ou retardé, vous pouvez vous demander qui paie l’hôtel pour vous reloger et si vous pouvez être remboursé de votre hôtel réservé au préalable.
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La compagnie aérienne se charge de vous reloger
Dans le cas d’un relogement, c’est aux soins de la compagnie aérienne de vous trouver une nouvelle chambre d’hôtel, peu importe la raison du retard ou de l’annulation du vol. En effet, la compagnie aérienne doit s’assurer que tous ses voyageurs arrivent à bon port, sans exception. Si vous êtes bloqués dans un aéroport, la compagnie doit trouver une solution pour que vous puissiez terminer votre voyage, en prenant en charge le nombre de nuits d’hôtel nécessaire, les repas et les besoins de communication (téléphone, mail, etc.). Si vous décidez d’annuler votre voyage, la compagnie aérienne se doit de vous rembourser intégralement votre billet.
Concernant l’hôtel que vous aviez déjà réservé, même si vous ne pouvez pas vous y rendre à cause de votre vol annulé ou retardé, la compagnie aérienne ne prend pas en charge le remboursement des nuits. Vous devez vous tourner vers l’hôtel où vous aviez réservé afin de connaître les conditions générales de vente en ce qui concerne le remboursement.
Saviez-vous que dans certains cas, en plus des obligations de la compagnie aérienne en termes de relogement, vous pouvez bénéficier d’une indemnisation ?
Suis-je éligible à une indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vol ?
La réglementation s’appuie sur des faits précis. En effet, pour pouvoir bénéficier d’une indemnité, vous devez avoir choisi un vol qui partait d’Europe ou qui se rendait en Europe au sein d’une compagnie aérienne européenne. L’annulation ou le retard du vol doit être dû à la compagnie aérienne (grève au sein de la compagnie, manque de personnel, etc.) et non pas à des faits extérieurs (grèves externes, conditions météorologiques, etc.). Votre vol doit également avoir plus de 3 heures de retard à l’arrivée.
En cas d’annulation, la compagnie doit vous avoir prévenu au minimum 14 jours avant le départ pour bénéficier d’une indemnisation. Vous souhaitez davantage d’informations ? Rendez-vous sur notre article Quelle indemnisation en cas d’annulation de vol ?
Si vous répondez à tous ces critères, vous pouvez demander une indemnité à votre compagnie aérienne. Vous avez jusqu’à trois ans pour faire votre demande. Les compagnies aériennes rechignent souvent à accorder l’indemnisation, mais vous êtes dans votre droit. Si vous souhaitez appuyer votre demande, faites appel à nos services pour obtenir votre indemnisation.
