Lorsque vous achetez un produit ou un service, et que vous n’en êtes pas satisfait, vous pouvez demander un remboursement. Sur le principe, un remboursement est donc une restitution d’une valeur financière d’un commun accord entre deux parties. Cependant, un remboursement n’est pas obligatoire et dépend de la politique de remboursement de chaque corporation. Dans le cas des compagnies aériennes et du remboursement d’un billet d’avion, un remboursement devrait être possible après achat ; un empêchement, une maladie, une erreur de réservation, etc.
Les compagnies aériennes proposent pourtant deux types de billets, les remboursables et les non remboursables. Mais qu’impliquent les billets non remboursables ?
Sommaire
Qu’est-ce qu’un billet non remboursable et dans quel cas n’est-il pas remboursable ?
Les billets non remboursables, comme leur nom l’indique, ne peuvent pas être remboursés, notamment si vous souhaitez annuler votre place pour des raisons qui relèvent de votre responsabilité. Cette offre permet notamment de proposer des billets bien moins chers que ceux qui comprennent l’option de remboursement. Les billets non remboursables sont donc proposés par des compagnies aériennes low cost, comme Easy Jet, Volotea, Ryanair, etc.
De base, un billet n’est pas remboursable dans certains cas, peu importe son statut. Si vous manquez votre vol parce que vous êtes en retard ou si vous ne pouvez pas prendre votre vol, car il est annulé pour des conditions météorologiques extrêmes, la compagnie aérienne ne vous remboursera pas. C’est également le cas si votre vol est annulé pour des grèves extérieures à la compagnie aérienne. Si vous manquez votre vol pour une grève des agents de sécurité de l’aéroport, cela ne vous donne pas droit à un remboursement. Dans le cas d’un billet non remboursable, vous ne pouvez pas obtenir un remboursement en cas d’empêchement personnel ou de maladie minime, par exemple.
Les exceptions où vous pouvez vous faire rembourser malgré votre billet non remboursable
Dans le cas des billets non remboursables, vous ne pouvez pas vous faire rembourser si vous avez un empêchement quelconque. Il n’existe que quelques circonstances exceptionnelles où la compagnie aérienne est dans l’obligation de vous rembourser votre billet :
- Un accident grave (vous ou un de vos proches) ;
- Un décès ;
- Une maladie grave (vous ou un de vos proches) ;
- Une grossesse (vous ou une de vos proches) ;
- Une convocation officielle.
Vous pouvez également demander le remboursement de votre billet, peu importe son type, si vous annulez votre voyage, car votre vol a subi un retard, une annulation ou un surbooking du fait de la compagnie aérienne. Si vous demandez un remboursement dans ce cas de figure, vous ne pouvez pas bénéficier d’une indemnisation.
Une indemnisation possible même avec un billet non remboursable
Dans le cas où vous décidez de poursuivre votre voyage malgré le retard, l’annulation ou le surbooking de votre vol, vous pouvez bénéficier d’une indemnité. Pour cela, vous devez correspondre à un certain nombre de critères, comme le nombre d’heures de retard en fonction de la distance parcourue. Toutes ces conditions sont mentionnées dans le Règlement européen n° 261/2004, règlement sur lequel se base Delayed pour vous obtenir votre indemnisation, et ce, malgré votre billet non remboursable.
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