British Airways est la compagnie porte-drapeau du Royaume-Uni. Étant implantée au Royaume-Uni, vous cherchez peut-être à savoir comment contacter leur service client.
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Mais même après le Brexit, les échanges avec la France n’ont pas cessé. La compagnie britannique reste présente sur de nombreux aéroports français et assure de nombreux vols sur l’ensemble du territoire.
Pour faire une demande, vous avez différents modes de contact à votre disposition. Tout dépend de ce que vous souhaitez.
Vous pouvez joindre plusieurs services par téléphone.
Pour faire une réservation ou vous renseigner sur les tarifs, vous pouvez joindre le 0825 825 400 (0,18 € par minute + frais d’appel selon votre opérateur). Pour toute autre question, vous pouvez appeler au 01 57 32 30 93 (service joignable de 9h00 à 18h00).
Pour une aide relative à un retard de bagages, vous pouvez contacter le service par téléphone au 01 57 32 41 18, tous les jours de 7h00 à 23h00. Vous pouvez aussi contrôler le suivi de vos bagages par mail à britishairways@infopir.net.
Il est également possible d’envoyer un courrier de réclamation par télécopie, au +34 91 514 1317. Et bien sûr, vous pouvez aussi passer par voie postale à l’adresse suivante :
British Airways PLC
Customer Relations
PO Box 1126
Uxbridge
UB8 9XS
Royaume-Uni
Tous ces services sont accessibles en français. Mais pour une demande plus courante, vous pouvez aussi passer par le chat en ligne du site, disponible uniquement en anglais. Ce service est disponible entre 6h00 et 22h00 (heure britannique) sept jours sur sept.
Quel bagage cabine pour British Airways ?
Comme pour beaucoup de compagnies aériennes, les bagages autorisés dépendront de la classe que vous aurez choisie. Ainsi, vous avez le choix entre l’Economy Basic et l’Economy Plus.
Pour la première, seuls les bagages en cabine sont inclus, alors que la seconde comprend un bagage en soute de 23 kg.
23 kg (ou 51 livres), c’est le poids maximum autorisé par bagage. C’est valable pour les valises en soute et en cabine. Si certaines compagnies proposent un poids moindre, ce qui est important, c’est moins le poids de vos bagages que leur taille.
Votre petit sac devra pouvoir glisser sous votre siège. Quant à votre valise, vous devrez pouvoir la ranger, soit dans les racks au-dessus de vos tête, soit dans une soute.
Pour l’un comme pour l’autre, leur volume sera donc surveillé par la compagnie. Et si vous dépassez des limites de tailles, celle-ci peut vous facturer un supplément.
Les dimensions maximales varient d’une compagnie à une autre, selon l’agencement de leurs avions.
Chez British Airways, vous avez droit, d’une part, à un petit sac, dont les dimensions ne doivent pas dépasser 40cm x 30cm x 15cm. D’autre part, vous avez aussi droit à une valise cabine, dont les dimensions peuvent aller jusqu’à 55cm x 45cm x 25 cm.
En classe Business, les bagages autorisés en cabine sont les mêmes. En revanche, vous avez droit à deux bagages en soute, dont le poids peut monter jusqu’à 32 kg.
