Vous pouvez demander une indemnisation lorsque vous subissez un préjudice. En réparation du dommage, vous recevez ainsi une somme d’argent définie. Il peut s’agir d’une somme en réparation d’un préjudice moral à la suite d’un accident, d’une agression, mais aussi dans le domaine aérien. En effet, si votre vol subit un retard trop long, qu’il a été annulé à la dernière minute ou que vous n’avez pas pu monter dans l’appareil, les autorités européennes prévoient un dédommagement.
En effet, grâce au Règlement CE n° 261/2004, les compagnies aériennes se doivent de vous indemniser dans certains cas de figure. Vous pensez pouvoir bénéficier de cette indemnisation ? Delayed vous explique comment l’obtenir.
Sommaire
Quand puis-je prétendre à une indemnisation ?
Le Règlement CE n° 261/2004 prévoit différents cas de figure où vous subissez une injustice pendant votre voyage et où vous pouvez prétendre à une indemnisation financière. Ça peut notamment être le cas si vous subissez un retard sur votre vol, une annulation ou un surbooking. Attention cependant, vous devez répondre à différents critères bien précis.
Les critères généraux à toute situation
Avant même de vous pencher sur les critères en fonction de l’incident de votre vol, vous devez répondre à certaines conditions. En effet, le Règlement CE n° 261/2004 est un Règlement voté par le Parlement européen, il concerne donc les compagnies aériennes européennes et les voyageurs européens. Votre vol devait donc :
· Décoller d’un pays et d’une ville européenne ;
· Atterrir dans un pays ou une ville européenne, réalisé par une compagnie aérienne européenne.
Il est également indispensable que votre billet corresponde à votre passeport ou votre pièce d’identité, et que ces derniers soient valides.
Si vous remplissez ces premiers critères, continuez votre lecture en fonction de l’incident subi.
Votre vol a eu du retard
Un retard sur un vol n’est pas exceptionnel : certaines compagnies aériennes sont même réputées pour leurs retards ! Pourtant, le Règlement européen ne prévoit une indemnisation que si le retard dépasse les 3 heures. De plus, le retard doit être dû à un manquement de la compagnie aérienne. Si votre vol a du retard pour cause de grève du personnel de l’aéroport, et non pas du personnel de la compagnie, vous ne pourrez pas être indemnisé.
Votre vol a été annulé
Vous arrivez à l’aéroport et vous apprenez que votre vol a été annulé ? Vous pouvez évidemment être indemnisé. Mais c’est aussi le cas si vous apprenez l’annulation de votre vol par mail ou sur l’application de la compagnie moins de 14 jours avant le départ. Comme pour un vol retardé, vous pouvez obtenir une indemnisation dans le cas où le vol serait annulé à cause de la compagnie aérienne. Si votre vol est annulé pour cause de tempête ou autres conditions météorologiques défavorables, vous ne pouvez pas être indemnisé.
Votre vol était surbooké
Il s’agit d’une pratique courante dans les compagnies aériennes, afin d’éviter de voyager à vide. Si les compagnies peuvent parfois annuler leur vol à la dernière minute, c’est aussi le cas des voyageurs. Pour prévenir le manquement de certains voyageurs, les compagnies vendent alors plus de billets sur un vol que ce que l’avion peut contenir. Lorsque vous arrivez à la porte d’embarquement, vous êtes refoulé alors que vous avez une réservation valide : vous pouvez être indemnisé. Il est évident que si vous êtes en retard, que ça soit à cause d’un problème d’embouteillages sur la route de l’aéroport ou un temps rallongé lors de l’inspection des bagages, et que vous vous faites refouler à la porte d’embarquement, il ne s’agit pas d’un surbooking et vous ne pouvez pas être indemnisé.
Comment réclamer son indemnisation de vol ?
L’indemnisation est délivrée par la compagnie aérienne. Par conséquent, vous devez donc lui adresser un dossier d’indemnisation.
Première étape : rassembler les documents nécessaires
Pour faire votre demande d’indemnisation à votre compagnie aérienne, vous devez transmettre tous les documents nécessaires. Il s’agit notamment de la copie de votre pièce d’identité ou de votre passeport, votre billet et votre carte d’embarquement. Si vous possédez des documents qui peuvent appuyer votre demande, comme l’étiquette de vos bagages en soute, les tickets de transports, de nourriture et de boisson supplémentaires à la suite d’une attente forcée dans l’aéroport, ajoutez-les dans votre dossier. Enfin, le document qui fera davantage de poids dans votre demande, c’est l’attestation de la compagnie aérienne qui justifie le retard, l’annulation ou le surbooking. Ce document vous permettra de recevoir plus facilement votre indemnisation. Vous devez demander cette attestation le jour de l’incident.
Attention, sur l’attestation, les compagnies aériennes ont tendance à justifier par des « circonstances exceptionnelles » et ce n’est pas recevable pour l’indemnisation.
Deuxième étape : envoyer la demande à la compagnie aérienne
Une fois vos pièces justificatives rassemblées, il ne vous reste plus qu’à envoyer votre dossier à la compagnie aérienne. En général, vous retrouvez les conditions d’envoi sur le site internet de cette dernière. Il peut s’agir d’une demande par courrier, une demande via formulaire sur le site, etc. Il faut plusieurs mois avant que la compagnie aérienne réponde, et il faut parfois les relancer avant d’avoir l’indemnisation. Dans certains cas, la compagnie aérienne ne répond jamais et vous ne récupérez jamais votre dû. Alors, comment faire ? Faites-vous aider de professionnels comme Delayed pour obtenir votre indemnisation.
Delayed, l’entreprise française qui vous obtient votre indemnisation
Delayed vous accompagne tout le long de votre demande d’indemnisation. Grâce à son outil intelligent, vous pouvez tout d’abord entrer les informations de votre vol pour savoir si vous êtes éligible ou non à l’indemnisation.
Il vous suffit ensuite de nous transmettre tous les documents de votre vol. Nous constituons votre dossier et nous l’envoyons à la compagnie aérienne, en nous chargeant de les relancer si nous n’obtenons pas de réponse. Nous avons également une équipe juridique qui saura invoquer les instances dans le cas où la compagnie aérienne refuserait de délivrer l’indemnisation, même si elle vous revient de droit. Évitez-vous bien des soucis et faites confiance à Delayed pour vous obtenir votre indemnisation.
