Vous êtes en train de voyager pour affaires, pour tourisme ou par nécessité, lorsque c’est le drame : votre vol est annulé ! Votre compagnie aérienne se doit de vous porter assistance : elle doit vous acheminer jusqu’à votre destination ou vous rapatrier à votre aéroport d’origine sans frais, vous rembourser partiellement, intégralement ou vous proposer des bons d’achat si vous renoncez à votre voyage (suivant les conditions générales de vente de votre billet) et elle doit vous fournir en nourriture, boisson, hôtel et navette si nécessaire. Savez-vous que, selon la cause de l’annulation, vous pouvez également bénéficier d’une indemnisation ? Découvrez dans cet article tout ce qu’il faut savoir sur votre demande d’indemnisation, qui vous pouvez solliciter et surtout, comment.
Sommaire
Les raisons pour lesquelles un vol est annulé
Il existe plusieurs raisons qui expliquent un vol annulé. Il peut s’agir d’un problème mécanique : tout appareil reste au sol s’il présente une défaillance technique qui risque de mettre en danger les passagers. Les conditions climatiques extrêmes peuvent aussi immobiliser les avions, comme la neige, les tempêtes, les pluies diluviennes, et même des catastrophes naturelles : par exemple, l’éruption du volcan Cumbre Vieja dans les îles Canaries, en 2021. Lorsque la compagnie aérienne subit des grèves, des vols peuvent également être annulés par manque de personnel. En effet, chaque vol est soumis à des règles strictes, dont un équipage au complet pour chaque vol.
Selon les raisons de l’annulation du vol, vous pouvez demander ou non une indemnisation. En clair, c’est uniquement si l’annulation est due à la compagnie aérienne qui est compensatoire. Si votre vol est annulé pour la météo ou pour une défaillance technique, cela fait partie du bon sens : aucune compagnie aérienne ne prendra le risque de conserver un vol si la sécurité de ses passagers n’est pas optimale, il n’est donc pas possible d’obtenir une indemnité dans ces cas de figure. Vous avez subi une annulation de vol à la suite d’un manquement de gestion de la compagnie ? Alors vous pouvez demander une indemnisation à celle-ci.
Si vous n’êtes pas certain de votre éligibilité, vous pouvez vous appuyer sur notre outil : en moins de cinq minutes, après avoir rempli les informations de votre vol, vous êtes à même de savoir si vous pouvez prétendre à une indemnisation ou non.
Les autres critères pour percevoir une indemnisation pour vol annulé
Si l’annulation est du fait de la compagnie aérienne, vous partez déjà avec une possibilité d’une indemnisation, mais vous devez également remplir d’autres critères :
- Vous devez avoir un billet à votre nom ;
- L’annulation a été annoncée moins de deux semaines avant le départ ;
- Votre vol partait d’un aéroport européen ;
- Votre vol atterrissait dans un aéroport européen et vous étiez transporté par une compagnie aérienne européenne ;
- Vous êtes arrivé à votre destination grâce à un vol de remplacement avec plusieurs heures de retard.
Comment faire sa demande d’indemnisation auprès de la compagnie aérienne ?
Il existe plusieurs manières de faire sa demande auprès de votre compagnie aérienne, mais il vous faut d’abord rassembler tous les documents nécessaires à l’élaboration de votre dossier.
- La première chose est d’obtenir une attestation relative à l’annulation de votre vol : il vous faut demander ce document le jour même, en vous rendant au comptoir de votre compagnie aérienne si vous êtes sur place, ou via leur site internet, si vous êtes chez vous.
- Ressemblez ensuite tous les documents relatifs à votre vol : votre billet électronique, votre passeport ou votre pièce d’identité, votre étiquette de bagages, et si vous avez payé vous-même vos aliments et boissons pendant l’attente d’un vol de remplacement, tous les tickets de caisse concernant vos achats.
Une fois que votre dossier est constitué, vous pouvez alors l’envoyer à la compagnie aérienne, soit par courrier recommandé, soit directement sur le site internet de la compagnie.
Quel est le montant d’une indemnisation pour vol annulé ?
Le montant de l’indemnisation dépend de la distance de vol, qui devait à l’origine être parcouru. Ainsi, si votre vol parcourait :
- Moins de 1 500 km, vous pouvez bénéficier d’une indemnisation de 200 €.
- Entre 1 500 km et 3 500 km, vous pouvez bénéficier d’une indemnisation de 400 €.
- Plus de 3 500 km, vous pouvez bénéficier d’une indemnisation de 600 €.
Veuillez prendre en compte l’exception des vols intracommunautaires : à titre d’exemple, un vol pour la Nouvelle-Calédonie fait plus de 3 500 km, vous devriez donc percevoir 600 €. Or, il s’agit d’un DOM de la France, donc d’un vol intracommunautaire. Le Règlement CE 261, voté en 2004, indique alors que, pour ce genre de cas, l’indemnité s’élève à 400 €.
La réponse de la compagnie aérienne pour mon indemnité à la suite de l’annulation de mon vol ne me satisfait pas : que faire ?
Que vous ne receviez pas de réponse de la part de votre compagnie aérienne, qu’elle ne soit pas à la hauteur de vos espérances ou qu’elle soit carrément négative, vous ne savez pas quoi faire. Devez-vous renvoyer votre dossier ? Oui, sans hésitation ! Même si elles sont entièrement responsables de l’annulation de vol et que vous êtes dans vos droits, les compagnies aériennes sont parfois frileuses de verser une indemnité. N’hésitez donc pas à insister : vous pouvez également appeler la compagnie aérienne afin de discuter avec un conseiller.
Faites appel à Delayed pour prendre en charge votre dossier
Comme vous pouvez le constater, déposer un dossier d’indemnisation pour un vol annulé peut prendre du temps et de l’énergie : même après avoir passé un temps phénoménal pour rassembler toutes les pièces justificatives pour votre dossier, vous devez ensuite batailler afin d’obtenir gain de cause auprès de la compagnie aérienne. Épargnez-vous des tracas et faites appel à notre équipe d’experts juridiques et administratifs qui se chargera d’envoyer pour vous votre dossier auprès de votre compagnie aérienne. Il vous suffit de remplir le formulaire ci-dessous et de nous transmettre tous vos documents. En moins de cinq minutes, vous pouvez souffler et nous laisser faire !
Chez Delayed, notre but est de vous obtenir votre indemnisation : c’est pourquoi nous ne demandons aucune contrepartie si votre dossier n’est pas reçu. Dans le cas où vous percevriez votre indemnité, nous prenons une commission de 30 %.
