Iberia est la compagnie porte-drapeau de l’Espagne. Avec près d’un siècle d’existence, elle peut s’enorgueillir d’une longue histoire.
Aujourd’hui, si elle continue d’assurer de nombreux vols long-courriers, elle est aussi très présente sur des vols régionaux, notamment, par le biais de ses filiales, Iberia Express et Air Nostrum.
Aussi, il n’est pas toujours simple de savoir qui contacter et dans quelles conditions. On vous explique la marche à suivre.
Sommaire
Tout savoir sur la compagnie
Iberia est la compagnie aérienne nationale espagnole. Fondée en 1927, elle fait partie des compagnies aériennes les plus anciennes au monde. Malgré une histoire nationale mouvementée, la compagnie a toujours fonctionné et fonctionne encore aujourd’hui.
En 1999, la compagnie est partiellement privatisée. Des compagnies privées espagnoles acquièrent 30 % de son capital. La même année, British Airways prend 9 % des parts, et American Airlines, 1 %. Le reste du capital est détenu par l’État espagnol. Mais en 2008, celui-ci revend les 60 % restants à British Airways, faisant de la compagnie espagnole une filiale du géant britannique.
Aujourd’hui, Iberia a une flotte de 148 avions et dessert 90 destinations. Une activité moins importante que d’autres compagnies porte-drapeaux, ce qui n’empêche pas une présence à l’échelle mondiale. En outre, elle compte aussi deux filiales, Air Nostrum et Iberia Express, deux compagnies assurant les vols régionaux.
Contacter la compagnie
La France et l’Espagne étant voisines, les échanges de voyageurs sont réguliers. Ainsi, Iberia dessert plusieurs aéroports de l’Hexagone, directement ou via ses filiales Air Nostrum et Iberia Express.
On la retrouve à : Bastia (en ligne saisonnière), Bordeaux, Strasbourg, Marseille, Lyon, Nantes, Nice, Paris (Orly et Charles de Gaulle), et Toulouse.
Avant de savoir quel numéro contacter il faudra déjà savoir si vous volez avec Iberia, Iberia Express ou Air Nostrum. Ces trois compagnies ont différents numéros de téléphone à contacter.
Ainsi, pour Iberia, vous pouvez faire une réclamation en ligne. Mais il existe un numéro pour la France : 0170 911 465, tous les jours de 9h00 à 20h00. Si vous devez contacter le service client Iberia Express, ce sera un autre numéro : le +34 91 77433 38. Si ce service est basé en Espagne, il est disponible en français, de 9h00 à 20h00, toute la semaine.
Avant d’essayer d’appeler un numéro, vous pouvez commencer par une recherche sur le site de la compagnie. Si votre demande est fréquente, il y a des chances que vous trouviez déjà une réponse. De plus, le site d’Iberia et celui d’Iberia Express sont tous les deux traduits en français.
Delayed vous accompagne dans vos démarches d’indemnisation de vol
Si votre vol avec Iberia a subi un gros retard, une annulation ou un surbooking, vous avez peut-être droit à une indemnité.
En tant que compagnie espagnole, Iberia relève du droit européen. Sous couvert du règlement (CE) N° 261/2004, celui-ci prévoit, sous conditions, une indemnisation forfaitaire, dont le montant peut varier, suivant l’ampleur du retard et la distance parcourue lors de votre vol.
Delayed, spécialiste de l’indemnisation des voyageurs aériens, vous aide à savoir si vous remplissez les conditions et vous accompagne dans vos démarches.
