Les vols retardés sont fréquents. Ils peuvent être dus à de nombreuses raisons, mais ils ne doivent pas impacter votre voyage au point de vous mettre dans un état de stress ou d’agitation. Or, si votre voyage présente plusieurs heures de retard, vous devez repenser toute votre organisation et trouver un moyen pour, soit abandonner votre voyage et le reporter, soit le continuer et vous assurer d’être acheminé à destination. Bien que votre compagnie aérienne vous aide dans vos démarches, vous vous sentez lésé. Savez-vous que vous pouvez demander un dédommagement en cas de vol retardé, en plus d’un éventuel remboursement ? Découvrez avec Delayed comment vous faire indemniser facilement de votre vol retardé.
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À quoi sont dus les retards de vols ?
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un vol peut avoir du retard. Les conditions météorologiques, l’état de l’appareil ou encore le repos de l’équipage peuvent être des critères de retard. En effet, la compagnie aérienne est tenue d’assurer votre sécurité : elle doit s’assurer que l’avion est en bon état, que le pilote est apte à le manœuvrer et que le temps permet un vol en toute sécurité.
Il se peut que le vol ait du retard pour des causes logistiques : le chef d’équipage qui attend des passagers en correspondance, des bagages enregistrés dont les propriétaires ne sont pas à bord (les compagnies aériennes sont tenues de ne transporter aucun bagage sans le voyageur correspondant, pour éviter tout risque d’attentat terroriste) ou encore l’équipage qui est en retard. Si votre vol est retardé, cela peut-être également dû à un vol précédent lui-même en retard.
Enfin, il peut s’agir également de retard à cause de grèves ou de surbooking. Dans tous les cas, il est important de savoir pourquoi votre vol est retardé, car la compagnie aérienne n’offre un dédommagement que dans certains cas.
Les conditions pour bénéficier d’un dédommagement en cas de vol retardé
Vous pouvez demander un dédommagement si vous remplissez ces conditions :
- Vous aviez un billet à votre nom et vous vous êtes présenté dans la zone d’embarquement ;
- Votre vol partait d’un aéroport européen ;
- Votre vol atterrissait dans une ville d’Europe et vous étiez transporté par une compagnie aérienne européenne ;
- Votre vol est arrivé avec plus de 3 heures de retard ;
- La cause du retard est due à la compagnie aérienne.
Si vous remplissez ces critères, vous pouvez demander un dédommagement à votre compagnie aérienne. Il est possible d’obtenir une indemnisation de 600 € selon les particularités de votre vol.
Quel montant pouvez-vous demander en dédommagement d’un vol retardé ?
Le montant du dédommagement pour un vol retardé dépend principalement de la distance parcourue par votre vol :
- Pour une distance inférieure à 1 500 km, vous pouvez bénéficier d’un dédommagement de 250 € par passager ;
- Pour une distance comprise entre 1 500 km et 3 500 km, vous pouvez bénéficier d’un dédommagement de 400 € par passager ;
- Pour une distance supérieure à 3 500 km, vous pouvez bénéficier d’un dédommagement de 600 €.
Attention, les vols intracommunautaires de plus de 3 500 km ne sont pas dédommagés de 600 € mais de 400 €. En effet, le Règlement CE 261 voté en 2004, qui évoque toutes les règles communes en matière d’indemnisations de vol, considère un vol intracommunautaire comme un vol effectué au sein de l’Union européenne. C’est par exemple le cas d’un vol entre la France et la Réunion.
Les démarches pour bénéficier d’un dédommagement de vol retardé
C’est la compagnie aérienne qui prend en charge les dédommagements, vous devez donc vous adresser directement à elle pour la demander. Contrairement à un remboursement qui doit se faire avant le départ ou le jour même, vous pouvez demander votre dédommagement jusqu’à 3 ans après la date du départ. La seule chose importante à demander le jour même du litige, c’est une attestation de la compagnie aérienne certifiant le retard de votre vol et la cause de ce retard. Nous rappelons que si la compagnie aérienne n’est pas responsable du retard, alors elle n’est pas tenue de vous dédommager : c’est le cas notamment en cas de conditions météorologiques défavorables ou en cas de grève de bagagistes, par exemple.
Vous pouvez faire votre demande directement sur le site internet de la compagnie aérienne ou par lettre recommandée. Il est nécessaire de leur transmettre tous les documents justifiant votre présence lors de ce retard : votre billet, votre passeport, votre étiquette de bagage en soute, vos éventuels tickets d’achats de repas, etc. Si vous optez pour une lettre recommandée, notez toutes les informations relatives à votre voyage, comme le numéro de vol, la ville de départ et celle d’arrivée. Enfin, n’oubliez pas d’ajouter l’attestation de la compagnie aérienne.
Delayed, la solution de facilité pour vous épargner bon nombre de démarches administratives et juridiques
Demander un dédommagement à une compagnie aérienne peut être long et semé d’embûches. En effet, vous devez rassembler toutes les pièces justificatives, les envoyer à la compagnie, attendre une réponse. Si celle-ci ne vient jamais, il faut relancer la compagnie, solliciter l’aide de différents organismes et associations, voire vous lancer dans des démarches juridiques longues et ennuyeuses. Vous souhaitez un service qui s’occupe de tout à votre place ? Alors, contactez Delayed !
Il vous suffit de rentrer les premières informations de votre vol dans notre simulateur, qui va analyser en quelques minutes si votre demande est éligible ou non. En cas de réponse positive, il ne vous reste plus qu’à nous transmettre vos documents justificatifs et nous nous occupons du reste. Nous vous tenons régulièrement au courant de l’avancée de votre dossier, notre équipe d’experts faisant valoir vos droits auprès de votre compagnie aérienne. En cas de réussite, nous prélevons 30 % du montant de votre indemnisation ; dans le cas contraire, nous ne prélevons rien. Dans tous les cas, vous êtes forcément gagnant !
La différence entre un vol retardé et un vol annulé
Il est important de bien faire la différence entre un vol retardé et un vol annulé, car le dédommagement ne répond pas aux mêmes critères d’obtention. Un vol retardé est un vol qui est effectué, qui ne part pas à l’heure initiale de départ mais plusieurs minutes ou plusieurs heures après. Un vol annulé est un avion qui ne quitte pas le sol de l’aéroport. Référez-vous au numéro de vol pour être certain. Si vous souhaitez découvrir comment obtenir un dédommagement en cas de vol annulé, référez-vous à notre article dédié.
