Basée aux Émirats Arabes Unis, à l’aéroport international de Dubaï, Emirates Airlines est une compagnie aérienne d’envergure internationale. C’est la première compagnie aérienne des Émirats Arabes Unis et du Moyen-Orient en général.
Dubaï est un hub de premier plan au niveau mondial. Depuis l’Europe, il assure notamment la desserte vers l’Asie du Sud-Est, l’Afrique australe et l’Océanie. Ainsi, Emirates propose de très nombreux vols long-courrier, avec escale aux Émirats.
Ouverte à une clientèle internationale, Emirates assure un service client dans de nombreuses langues, dont, bien sûr, le français.
Vous souhaitez poser une question, ou faire une réclamation à la compagnie ? Voici les moyens qu’elle met à votre disposition.
Sommaire
Un site internet pour les renseignements les plus courants
Le site Internet d’Emirates vous permet d’accéder aux questions les plus courantes. Sa navigation est relativement simple, avec une rubrique « Aide » à la fois facile d’accès et très détaillée.
La rubrique « Aide » est elle-même découpée en trois sous-catégories :
- Aide et contact
- Assistance voyage Covid 19
- Vos questions (en réalité une FAQ)
La sous-rubrique « Aide et contact » vous donne accès aux informations les plus importantes pour que votre voyage se déroule bien. Elle vous permet aussi de gérer différents types de réclamations. Vous pourrez entre autres annuler ou modifier un vol, gérer une réservation, faire une réclamation, obtenir des informations concernant vos bagages. Le site permet aussi de suivre en temps réel les perturbations de vol.
C’est donc une interface à la fois simple et très complète. Sur la même page, vous aurez aussi accès à un formulaire de réclamation.
Le site Internet vous donne également accès à un support client sur les réseaux sociaux. Vous pourrez notamment demander une assistance via Facebook et Twitter/X.
Un service client au téléphone, disponible en français
Emirates est une compagnie avec un positionnement premium. La qualité du service client est donc un vrai point de vigilance.
Contrairement à d’autres compagnies qui privilégient les chatbots ou le support client par Internet, Emirates assure un service client, joignable par téléphone.
Si vous appelez depuis la France, vous bénéficiez d’un service, disponible en français et en anglais, au prix d’un appel local.
Celui-ci est joignable tous les jours, 24h/24, au 01 57 32 49 99.
Avec Emirates ou une autre compagnie, Delayed vous aide à défendre vos droits
Basée aux Émirats Arabes Unis, Emirates ne relève pas du droit européen à proprement parler.
Cependant, le règlement (CE) N° 261/2004 encadrant l’aviation civile dans l’espace aérien européen s’impose aux compagnies tierces pour les vols au départ de l’Union Européenne. Cela vaut aussi pour les vols au départ de la Suisse, la Norvège et l’Islande.
Ainsi, même si elle est basée à Dubaï, Emirates est soumise à la réglementation européenne pour les vols au départ de l’espace communautaire.
Si votre vol a subi un retard, une annulation ou un surbooking, c’est donc bien le droit communautaire qui s’applique. Sous certaines conditions, il vous donne droit, notamment à une indemnité forfaitaire pouvant aller jusqu’à 600 €.
Vous souhaitez savoir si vous y avez droit ? Faites le test en remplissant notre questionnaire.
