Vous êtes tranquillement en train de voyager, que ça soit pour les affaires ou pour vos vacances, et soudain, c’est le drame : votre avion a du retard. Même s’il peut s’agir d’un simple défaut de gestion qui ne vous vaudra que 30 minutes de retard, ou pire, d’un avion annulé pour cause de grèves et que vous soyez obligé d’attendre cinq heures, la conséquence n’est jamais plaisante. Vous devez vous réorganiser, vous arranger pour arriver malgré tout à votre destination et patienter de longues heures dans l’aéroport.
L’aspect financier est d’autant plus intolérable au vu du prix de certains billets. Est-il alors possible de vous faire rembourser d’un billet pour un retard de vol ? Découvrez dans cet article toutes les options qui s’offrent à vous en cas de vol retardé.
Sommaire
Retard de vol : la compagnie aérienne doit vous prendre en charge
Le règlement CE 261, voté en 2004, permet de protéger les voyageurs en cas de retard, d’annulation ou de surbooking d’un vol. Ainsi, il est évoqué que si votre vol est retardé selon les critères suivants, votre compagnie aérienne se doit de vous porter assistance :
- Plus de 2 heures sur un vol inférieur à 1 500 km ;
- Plus de 3 heures sur un vol compris entre 1 500 km et 3 500 km ;
- Plus de 4 heures sur un vol supérieur à 3 500 km.
Il vous suffit de vous présenter au comptoir de la compagnie aérienne pour faire part de vos droits.
Quelle est l’assistance offerte par la compagnie aérienne ?
Le but de la compagnie aérienne est de vous amener d’un point A à un point B sans encombre. Or, un retard de vol peut entraîner plusieurs désagréments et il incombe à la compagnie de les pallier. Par exemple, si votre vol est retardé, voire annulé, et que vous devez prendre le suivant qui ne part que le lendemain, votre compagnie aérienne doit vous proposer l’hébergement dans un hôtel proche de l’aéroport. Elle doit également vous offrir le trajet de l’hôtel à l’aéroport. Si vous êtes concerné par une assistance de votre compagnie aérienne en cas de vol retardé, vous pouvez demander :
- Des boissons et de la nourriture ;
- Des moyens de communication si nécessaire (appels, SMS, mails) ;
- Un hôtel si nécessaire, ainsi que les trajets hôtel-aéroport.
Si vous avancez les frais ou que la compagnie ne peut les prendre en charge, conservez vos tickets et réclamez un remboursement ultérieurement.
Mon vol est retardé, quelles sont les solutions ?
Dans tous les cas et selon vos préférences, la compagnie aérienne peut vous proposer différentes solutions pour pallier le retard de vol.
Votre première solution est de vous faire rapatrier dans votre aéroport d’origine. La compagnie aérienne vous trouve un vol compensatoire qui vous ramènera directement chez vous. Elle peut également vous soumettre un vol alternatif, qui vous emmènera à la destination voulue.
Enfin, vous pouvez renoncer à votre voyage. Dans tous les cas, la compagnie aérienne est tenue de vous apporter une solution correcte pour vous permettre soit de rentrer dans votre ville de départ, soit d’arriver à votre destination.
Dans quels cas puis-je me faire rembourser de mon billet ?
Pour vous faire rembourser intégralement votre billet, vous devez remplir deux conditions : que votre vol ait plus de cinq heures de retard et que vous abandonniez totalement votre voyage.
Si vous prenez un vol alternatif, vous n’aurez pas de remboursement total. En deçà de cinq heures de retard et, si vous renoncez à votre voyage, les remboursements varient d’une compagnie aérienne à une autre. Renseignez-vous sur les conditions de remboursement de votre billet.
Un vol retardé est forcément source d’inquiétude et de stress. C’est d’autant plus amer si aucune compensation n’est offerte. Mais savez-vous qu’en plus d’un remboursement, vous pouvez demander une indemnisation à votre compagnie aérienne ?
Quelle est la différence entre un remboursement et une indemnisation ?
Un remboursement est une restitution d’argent. Il n’est donc possible que sur un achat déjà réalisé.
Une indemnisation est un dédommagement à la suite d’un préjudice moral. Le Règlement CE 261/2004 considère qu’un retard, qu’une annulation ou qu’un surbooking, indépendant de votre fait, est un préjudice moral. Vous pouvez ainsi demander une indemnisation, en plus d’un éventuel remboursement, à votre compagnie aérienne.
Dans quels cas est-il possible de demander une indemnisation en cas de vol retardé ?
Vous pouvez demander une indemnisation à votre compagnie aérienne si vous avez subi un vol retardé, mais uniquement si vous respectez ces différentes conditions :
- Vous aviez un billet à votre nom ;
- Le vol est retardé à cause de la compagnie aérienne (cela ne comprend pas les grèves des bagagistes ou l’intervention des forces de l’ordre, par exemple) ;
- Le retard est significatif par rapport à l’heure initiale d’arrivée ;
- Votre vol partait d’un aéroport européen ;Votre vol atterrissait en Europe et votre compagnie aérienne est européenne.
Sur le même principe que les remboursements, le montant des indemnisations évolue en fonction du nombre d’heures de retard et de la distance parcourue par le vol.
Ainsi, vous pouvez percevoir une indemnisation jusqu’à 600 €. N’hésitez pas à vous rendre sur notre article spécialement dédié à l’indemnisation en cas de vol retardé.
Faites confiance à Delayed pour toucher votre indemnisation
Demander une indemnisation peut être long et lourd : il vous faudra contacter la compagnie aérienne pour faire valoir vos droits.
Bien que vos droits soient écrits dans un texte réglementaire, les compagnies aériennes sont frileuses et vous devrez dépenser beaucoup d’énergie pour les convaincre.
En faisant directement appel à une société spécialisée dans les indemnisations aériennes, comme Delayed, vous êtes certain d’avoir une équipe de professionnels pour présenter votre dossier à votre compagnie.
Vous pouvez tout d’abord utiliser notre outil pour voir si votre demande est recevable ou non. Si c’est positif, il vous suffit alors de nous envoyer toutes les pièces justificatives : nous montons votre dossier et nous nous entretenons nous-mêmes avec les compagnies. Nous vous tenons informés de l’avancement de l’indemnisation et, si la demande aboutit, nous prenons 30 % de l’indemnisation. Si la demande n’aboutit pas, nous ne prenons rien.
