En général, quand vous achetez un billet d’avion, vous avez bien l’intention de prendre votre vol. Mais personne n’est à l’abri d’un imprévu. Un problème de santé ? Un changement de situation professionnelle ou personnelle ? Vous pouvez être obligé d’annuler votre voyage.
Dans cette situation, le plus souvent, la compagnie aérienne vous remboursera vos taxes aériennes… et c’est tout. Le billet en lui-même ne sera pas remboursable, sauf mention contraire.
Les compagnies aériennes insistent bien sur ce point. Cela leur permet, une fois que vous avez fait votre choix, de vous proposer une assurance annulation.
Mais combien cette assurance coûte-t-elle ? Est-ce vraiment avantageux ? Et surtout, combien faut-il payer pour que ça le devienne ?
Sommaire
Qu’est-ce qu’une assurance annulation ?
Une assurance annulation est une police d’assurance à laquelle vous souscrivez, moyennant supplément, à l’achat de votre billet d’avion.
La plupart des billets d’avion ne sont pas remboursables. Si vous annulez votre vol, vous ne récupérerez que les taxes aériennes. Le prix du billet en lui-même ne vous sera pas remboursé.
Parfois, le remboursement est possible en option, mais celle-ci coûte assez cher. Le prix du billet peut varier du simple au double.
Une assurance annulation semble une option plus avantageuse. C’est bien la compagnie aérienne qui vous la vend. Mais celle-ci est prise en charge par une compagnie d’assurances bien distincte. Celle-ci intervient dans le cadre d’un partenariat commercial avec la compagnie aérienne ou la billetterie qui vous a vendu votre billet.
Combien coûte cette assurance ?
On trouve des assurances annulation à tous les prix.
Ceux-ci dépendent du prix de votre billet, mais aussi du niveau de garantie que vous aurez choisi.
Par exemple, sur un vol Nantes-Zurich à 158 €, eDreams propose deux options pour une assurance annulation. Vous avez l’Assurance Annulation à 11 et l’Assurance Annulation et Assistance médicale 13 €.
Autre exemple, Vueling propose un vol Paris-Bilbao à 43 € aller-retour. En option, la compagnie vous propose une Assurance Annulation Voyage à 2,93 €. Elle vous permet d’annuler ou d’avancer votre voyage si vous ou l’un des membres de votre famille se blesse ou tombe malade. Vous pouvez aussi obtenir un remboursement si votre vol a un retard de plus de 12 heures. Mais si vous souscrivez à l’Assurance avec une couverture complète, à 13,38 €, vous pouvez avoir un remboursement si vous manquez le vol ou si le départ est reporté. Vous avez aussi une prise en charge de vos frais médicaux. Enfin, vous êtes aussi couvert en cas de vol ou de retard de bagages.
Quelles protections supplémentaires avez-vous ?
Quand vous souscrivez à une assurance annulation, il faut garder deux choses à l’esprit :
- le remboursement n’est pas automatique, il reste soumis à conditions ;
- et surtout, le remboursement en cas d’annulation n’est pas la seule garantie proposée.
Une assurance annulation peut aussi rembourser votre réservation d’hôtel, de voiture de location… Tout dépend des termes du contrat.
En général, la garantie annulation n’est pas la seule proposée. Ce type d’assurance vous offre aussi des options de rapatriement en cas d’accident, la prise en charge des soins que vous pourrez recevoir à l’hôpital, etc.
Selon son prix et ses garanties, une assurance annulation pourra donc être plus ou moins avantageuse. Si on retient l’assurance annulation proposée par Vueling, certes, 13,38 €, cela peut paraître raisonnable.
Mais il faut se rappeler que le tarif varie aussi en fonction du prix de votre billet. Or, 13,38 € sur un billet qui en coûte 43, c’est en réalité un coût élevé. Le remboursement restant soumis à condition, on peut se demander si l’offre est si avantageuse.
Les alternatives à l’assurance annulation voyage
Dans certaines situations, une assurance annulation peut l’être.
D’une manière générale, on vous conseillera toujours la même chose : regarder la notice de l’assurance avant d’y souscrire. Encore une fois, le remboursement n’est pas automatique. Il y a toujours des clauses d’exclusion, ou au contraire une liste précise de situations où vous êtes couvert.
Si vous avez payé avec une carte Visa Premier ou Gold Mastercard, il est probable que celle-ci vous couvre déjà pour la plupart des situations prévues par l’assurance annulation. Dans ce cas, ça ne vous apportera rien de plus d’avoir une assurance annulation. Vous bénéficierez déjà des mêmes garanties, sans supplément.
Le règlement (CE) N° 261/2004 : les situations où vous n’avez pas besoin d’une assurance annulation
Nous avons évoqué le possible remboursement de votre vol chez Vueling, si votre avion a plus de 12 heures de retard.
Cette garantie est inutile.
Dans certains cas, le remboursement n’est pas une option, mais un droit, inscrit dans la loi.
Le règlement (CE) N° 261/2004 a été adopté, comme son nom l’indique, en 2004. Il inscrit dans la loi un certain nombre de droits pour les voyageurs aériens. Ils s’accompagnent d’obligations pour les compagnies aériennes.
D’après ce texte, si votre vol a un retard de plus de 5 heures, le remboursement de votre billet d’avion est exigible.
Il l’est aussi si votre vol est annulé ou si la compagnie vous a refusé l’embarquement à la suite d’un surbooking.
Attention toutefois : si vous acceptez le remboursement, vous renoncez à toute prise en charge par la compagnie aérienne. Vous renoncez également à toute indemnisation ultérieure.
Plus avantageux qu’un remboursement ? L’indemnisation
En effet, le règlement (CE) N° 261/2004 ne prévoit pas seulement le droit à un remboursement. Il vous donne aussi droit à une indemnité en cas de retard, d’annulation ou de surbooking.
Si votre vol a au moins deux heures de retard, vous êtes éligible à une indemnité dont le montant varie entre 250 et 600 €.
En cas d’annulation de vol, la même grille s’applique, mais vous êtes indemnisable avec une décote, en cas de retard inférieur à deux heures. Le montant de l’indemnité varie entre 125 et 600 €.
Enfin, si on vous a refusé l’embarquement à la suite d’un surbooking, la compagnie devra vous indemniser suivant la même grille que pour une annulation de vol.
Attention, toutefois, cette indemnisation n’est due que si la compagnie est responsable de la perturbation de vol et si elle n’est pas parvenue à vous prévenir dans un délai d’au moins 15 jours.
Votre vol a été perturbé ? Delayed vous aide à faire une réclamation
Si vous avez souscrit à une assurance annulation de vol, vos droits dépendront des garanties prévues par votre contrat.
Mais d’autres droits sont fixés par le règlement (CE) N° 261/2004. Si votre vol a été perturbé, vous avez peut-être droit à une indemnisation. Celle-ci devra vous être versée par la compagnie aérienne qui vous a transporté.
Il faudra en faire la demande et les délais de traitement peuvent être longs.
Vous souhaitez de l’aide dans vos démarches ? Delayed, spécialiste des droits de voyageurs aériens, vous accompagne.
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