Les grèves peuvent immobiliser le trafic aérien et provoquer de nombreux retards, voire des vols annulés. Il est d’autant plus désagréable de devoir les subir puisqu’elles ne sont pas forcément prévisibles : à quelques jours avant le départ, tout au plus. Vous aviez réservé votre voyage depuis des mois, la pilule passe mal !
Dans le cas d’une grève, est-il possible de se faire rembourser son billet d’avion ? Sachez que cela dépend de nombreux facteurs : découvrez-les sans plus attendre dans cet article.
Sommaire
Mon vol est surbooké à cause d’une grève : puis-je me faire rembourser ?
Lors d’une grève, le surbooking est presque inévitable. En effet, les voyageurs d’un vol annulé prennent l’avion suivant et d’autres laissent leur place, au bon vouloir de la compagnie aérienne.
Si vous êtes présent au moment de l’embarquement mais que l’accès vous est refusé pour cause de surbooking, vous pouvez être remboursé intégralement de votre billet dans le cas où la compagnie aérienne ne vous propose pas de vol de remplacement ou que celui-ci ne vous convient pas.
Si vous acceptez le vol de remplacement, vous ne pouvez pas vous faire rembourser.
Mon vol est retardé à cause d’une grève : puis-je me faire rembourser ?
Selon le Règlement européen CE 261, voté en 2004, vous pouvez vous faire rembourser entièrement votre billet si votre vol remplit ces deux conditions :
- Il a un retard de plus de cinq heures ;
- Vous renoncez à votre voyage.
Dans le cas où vous renonceriez à votre voyage alors que le vol a un retard de moins de cinq heures, il faudra vous adresser à votre compagnie aérienne et vous référer aux conditions générales de vente correspondant à votre billet. L’assurance que vous avez choisie, si vous en avez pris une, permet généralement de bénéficier d’un remboursement intégral.
La compagnie aérienne peut vous proposer un vol de remplacement. En l’acceptant, vous ne pouvez pas vous faire rembourser.
Mon vol est annulé à cause d’une grève : puis-je me faire rembourser ?
Si votre vol est annulé pour cause de grève, votre billet est totalement remboursable. La compagnie aérienne peut également proposer de vous placer sur un vol ultérieur. Attention, cependant : la compagnie peut vous proposer de vous dédommager avec des bons d’achats ou des réductions sur un prochain trajet. En acceptant cette offre, vous risquez de ne pas avoir accès à une indemnisation.
Il n’est jamais évident de se retrouver au milieu des grèves, surtout si vous devez annuler votre voyage à cause de l’une d’entre elles ou si vous poursuivez votre voyage, au milieu des cris et des mouvements de foule. En plus d’un remboursement, savez-vous que vous pouvez obtenir une indemnité pour préjudice moral ?
La différence entre un remboursement et une indemnité
- Un remboursement s’effectue sur un achat déjà réalisé. Il peut s’agir d’un remboursement intégral ou partiel, et ses clauses sont mentionnées dans les conditions générales de vente de la compagnie aérienne.
- Une indemnisation est une somme versée en compensation d’un préjudice subi. En l’occurrence, lorsqu’une grève est annoncée, ce n’est pas de votre ressort : vous pensiez voyager tranquillement, ces jours-là ! La loi prévoit donc de vous dédommager en cas de grève. L’indemnisation est également donnée par la compagnie aérienne et il faut lui en faire la demande.
Les indemnisations sont possibles selon certains cas de grève
C’est ici que se situe la limite et c’est pourquoi vous devez rassembler un maximum d’informations sur le motif de la grève pour pouvoir prétendre à une indemnité. En effet, la grève n’est pas de votre fait, mais, dans certains cas, ce n’est pas non plus celui de la compagnie aérienne. Ainsi, les grèves des bagagistes, des contrôleurs ou les grèves à volonté politique ne sont pas comprises dans les conditions d’indemnisation.
En clair, c’est seulement si le personnel de la compagnie fait grève que vous pouvez être indemnisé : la loi estime que la compagnie aurait dû prévoir la grève et vous prévenir en avance.
Quelles sont les autres caractéristiques à connaître pour percevoir une indemnisation ?
Si la grève est bien du fait de la compagnie aérienne, il faut également répondre à d’autres critères pour que votre dossier soit recevable :
- Le vol a été perturbé par une grève durant les cinq dernières années .
- Vous possédez un billet à votre nom ;
- Votre vol partait d’un pays de l’UE ;
- Votre vol atterrissait en Europe et était assuré par une compagnie aérienne européenne ;
- Vous êtes arrivé avec un minimum de deux heures de retard à votre destination, dans le cas d’un vol retardé.
Si vous remplissez ces conditions, vous pouvez envoyer votre dossier d’indemnisation directement à la compagnie aérienne qui l’acceptera ou non.
Jusqu’à quel montant s’élève l’indemnité ?
Le montant de l’indemnité dépend notamment de la distance entre l’aéroport de départ et l’aéroport d’arrivée. Ainsi, si votre vol parcourait :
- Moins de 1 500 km, vous pourrez percevoir une indemnité de 200 € ;
- Entre 1 500 km et 3 500 km, vous pourrez percevoir une indemnité de 400 € ;
- Plus de 3 500 km, vous pourrez percevoir une indemnité de 600 €.
N’hésitez donc pas à envoyer votre dossier, vous n’avez rien à perdre !
Faites confiance à Delayed : nous nous chargeons de vous obtenir une indemnisation
La société Delayed est spécialisée dans les indemnisations de vols aériens, qu’ils soient retardés, annulés ou surbookés.
Entrez vos informations de voyage dans notre simulateur et vous saurez en moins de deux minutes si votre demande est recevable ou non.
Notre équipe se tient à votre disposition pour recueillir tous les documents nécessaires à l’élaboration de votre dossier et pour plaider votre cause auprès de la compagnie aérienne.
Cela vous permet de gérer l’incident de la grève avec sérénité : nous nous chargeons de vous tenir au courant de l’avancée de votre dossier régulièrement.
Si vous obtenez gain de cause, nous ne prenons qu’une commission de 30 %. À l’inverse, si votre dossier est refusé, nous ne prenons rien : vous êtes donc forcément gagnant !
Si vous souhaitez plus de renseignements sur les indemnisations, que ça soit pour un vol retardé, un vol annulé ou pour un vol surbooké, vous pouvez parcourir nos articles de blog. Si néanmoins vous vous retrouvez avec une question sans réponse, n’hésitez pas à nous envoyer un message via notre formulaire de contact !
