Si votre vol est annulé par la compagnie aérienne, celle-ci a un certain nombre d’obligations légales définies par la loi. Mais si c’est vous qui devez annuler votre billet, pour quelque raison que ce soit, c’est plus compliqué.
En effet, aucun texte légal n’oblige une compagnie aérienne à annuler un billet à votre demande, et encore moins à vous le rembourser. Bien que la plupart des compagnies aériennes proposent l’annulation et le remboursement sous condition de votre billet, toutes ne le font pas.
Ryanair, compagnie irlandaise low cost, fait partie de ces exceptions. La règle générale de Ryanair, c’est que leurs billets d’avion ne sont pas annulables, et encore moins remboursables.
Mais dans certains cas, vous pourrez avoir droit à un remboursement. Cela comprend bien sûr l’annulation ou le retard du fait de la compagnie, mais aussi certains cas de force majeure pour le voyageur (maladie grave, décès d’un proche, etc.).
Sommaire
Les politiques de remboursement de Ryanair pour les billets d’avion
Compagnie aérienne irlandaise, Ryanair suit la réglementation européenne en termes de remboursement, notamment le règlement CE 261/2004. Les règles de remboursement et d’indemnisation définies par ce texte ne concernent que les cas de retard ou d’annulation.
Mais si c’est vous qui demandez l’annulation de votre billet, les conditions sont beaucoup plus restrictives. En effet, aucun texte réglementaire ne contraint les compagnies aériennes sur ce point. Les modalités d’annulation et de remboursement restent donc à leur appréciation.
Ryanair est une compagnie low cost. Ses prix sont bas parce qu’elle fait des économies sur les services proposés aux passagers. L’absence d’annulation et de remboursement est une conséquence directe de cette politique commerciale.
Si vous choisissez de passer par cette compagnie, il vaut donc mieux anticiper cette possibilité, et partir du principe que vous n’aurez pas de remboursement.
Les circonstances exceptionnelles permettant un remboursement de billet d’avion Ryanair
Il existe certains cas particuliers dans lesquels vous pourrez vous faire rembourser votre billet d’avion.
Si votre vol est retardé ou annulé, la loi s’applique. Ryanair est tenue de s’y conformer. D’autres, comme la maladie grave ou le deuil sont des motifs propres à la compagnie.
Les motifs mentionnés par la compagnie sont donc :
- annulation de votre vol ;
- retard de plus de 5 heures ;
- refus d’embarquement (notamment pour des raisons de surbooking) ;
- maladie grave ou deuil concernant un membre de la famille proche ne voyageant pas avec vous.
Ce dernier motif est un cas de force majeure, qui pourra justifier que vous ne montiez pas à bord. Comme vous pouvez le constater, si c’est vous qui devez annuler votre voyage, il faut vous attendre à ce que le remboursement soit compliqué. Aussi, nous vous recommanderons d’être bien sûr de prendre un vol de la compagnie Ryanair quand vous payez votre billet.
Les procédures pour demander un remboursement de billet d’avion Ryanair
Les procédures de remboursement de Ryanair dépendent du motif. Si vous voulez un remboursement à la suite d’un retard ou d’une annulation de vol, le service client de Ryanair vous adresse un mail avec la marche à suivre.
Vous pourrez demander au choix :
- un remboursement ;
- un réacheminement ;
- un autre vol à la date de votre choix sur le même itinéraire.
Le mail contient un lien vous permettant de demander immédiatement le remboursement. Si vous avez réservé via une agence de voyages en ligne, il est possible que Ryanair n’ait pas vos coordonnées. Auquel cas, il faudra les leur retransmettre en remplissant un formulaire de vérification des clients.
Le remboursement pour cause de deuil implique une autre procédure. Vous avez droit à un remboursement si le défunt est une personne inscrite sur votre réservation ou un membre de votre famille proche qui ne voyage pas avec vous. Votre lien avec le défunt peut être : conjoint, partenaire civil, parent, beau-parent, tuteur, enfant, frère ou sœur, petit-enfant, beau-frère/belle-sœur, ou beau-fils/belle-fille.
En cas de décès, Ryanair peut rembourser le montant total pour toutes les personnes inscrites sur la réservation.
Enfin, le remboursement pour cause de maladie grave passe par une demande spécifique de remboursement. Celui-ci reste à la discrétion de Ryanair, qui évalue le degré de gravité de la maladie.
Les conseils pour obtenir un remboursement auprès de Ryanair
Comme vous le voyez, les conditions de remboursement de Ryanair sont très restrictives. Elles s’appliquent, pour l’essentiel, à ce que prévoit la loi. Aussi, si votre remboursement est dû à un retard ou une annulation, nous vous renvoyons aux textes réglementaires. En cas de litige, ce sont eux qui définissent la règle et Ryanair doit s’y conformer.
Si vous avez annulé votre vol, par contre, il faudra bien prendre connaissance des conditions vous donnant droit à un remboursement. Ryanair mentionne sur son site la liste des cas de figure donnant droit à un remboursement. Celle-ci est relativement restreinte.
Aussi, le plus prudent reste de prendre votre billet auprès de cette compagnie uniquement si vous êtes sûr de prendre ce vol.
Les alternatives au remboursement direct pour les billets d’avion Ryanair
Si vous voulez vous faire rembourser un vol par Ryanair, vous vous engagez vers des démarches longues, à l’issue incertaine. Aussi, il existe d’autres moyens de récupérer le montant de votre billet d’avion.
Spécialiste des droits des usagers de l’avion, Delayed vous accompagne dans vos démarches auprès des compagnies comme Ryanair. Nous vous aidons à faire valoir vos droits.
Savez-vous par exemple qu’un retard sur un vol vous donne droit à une indemnité forfaitaire ? En dessous de cinq heures de retard, une compagnie comme Ryanair n’est pas tenue de vous rembourser. Mais elle doit vous verser une indemnité dont le montant varie selon la distance et le nombre d’heures de retard.
Cela va de 125 € pour un retard de moins de deux heures sur un vol de moins de 1 500 km à 600 € pour des vols de plus de 3 500 km (300 si le retard ne dépasse pas quatre heures). Cela n’est pas considéré comme un remboursement.
Savez-vous aussi que certaines cartes bancaires vous donnaient droit à une assurance qui, sous conditions, vous rembourse votre billet en cas d’annulation ?
Delayed vous aide à connaître ces droits et à les défendre.
