Vueling est une compagnie aérienne low cost, basée à Barcelone. Créée en 2004, cette compagnie se concentre tout d’abord sur l’Espagne, avant de doucement proposer des vols sur l’ensemble des pays européens. Aujourd’hui, Vueling dessert des destinations en Europe, en Afrique et au Moyen-Orient.
Comme la plupart des compagnies low cost, Vueling propose un service minimal et le confort nécessite des suppléments. Avec une note de 2,5 sur 5 sur le site Tripadvisor, la compagnie aérienne espagnole peine à trouver des adeptes : entre les retards, les surbookings et les annulations, la plupart des usagers ne recommandent pas de voyager avec cette compagnie.
Vous souhaitez vous faire rembourser de votre billet Vueling mais vous ne savez pas comment vous y prendre ? Découvrez dans notre article tout ce qu’il faut savoir sur les modalités de remboursements de la compagnie aérienne.
Sommaire
Les remboursements de billets Vueling sans souscription aux options ou à une assurance annulation
Pour l’achat d’un billet Classic, le remboursement de votre billet n’est pas inclus. Cependant, le prix du billet comporte les taxes aéroportuaires, qui représentent environ 40 % du prix du billet. Il s’agit globalement du prix du carburant, du prix des nouvelles mises en place anti-attentat, du prix de la redevance passager, ainsi que la taxe de solidarité pour favoriser les pays du tiers-monde : toutes ces taxes, qui permettent la bonne tenue des aéroports, expliquent notamment les prix très variables d’un billet d’avion. Aussi, si vous n’utilisez pas votre billet ou si vous décidez d’annuler votre voyage avant la date prévue, vous pouvez au moins demander le remboursement des taxes aéroportuaires.
Les souscriptions aux services de modification de vol propres aux compagnies low cost ou l’assurance annulation de vol
Pour être sûr de pouvoir être remboursé du prix du billet, vous pouvez choisir les dispositifs TimeFlex, Optima et Family, ou le service FlexPack à votre billet Classic, qui, en plus de vous proposer une réservation plus confortable (choix des places, changements de vols illimités, etc.), vous permet d’annuler gratuitement votre vol 48 h avant le départ. Cependant, Vueling ne vous rembourse pas en monnaie, mais en Crédit de vol. Ces Crédits se présentent sous forme de cagnotte virtuelle, qui vous permet de prendre un nouveau billet dans l’instant ou à une date ultérieure. N’oubliez pas de l’utiliser avant la date d’expiration, qui diffère selon le vol annulé ! Vous retrouverez toutes les informations concernant les Crédits de vol sur le site internet Vueling.
Il se peut également que vous disposiez d’une assurance en cas d’annulation de billet ou d’une carte bancaire gold qui vous offre le droit de bénéficier de cette assurance. Il vous suffit alors d’en faire part directement à Vueling, sur leur site internet ou par téléphone, pour percevoir votre remboursement. Il faut que la raison de votre annulation de billet corresponde aux critères de l’assurance pour percevoir un remboursement.
Les circonstances exceptionnelles qui vous donnent le droit à un remboursement sur votre billet Vueling
Comme vous l’aurez compris, lorsque vous achetez un billet sur Vueling et que vous souhaitez l’annuler, il est préférable de souscrire aux services Optima, Family ou TimeFlex. Cependant, Vueling accepte de rembourser l’intégralité du billet si vous ne pouvez pas voyager pour cause de circonstances exceptionnelles. Il peut s’agir :
- De cause de décès dans votre famille : si un décès survient jusqu’au deuxième degré de votre famille (enfants, parents, frères et sœurs, conjoint(e) ou concubin(e), petits-enfants, grands-parents, beaux-parents), vous pouvez annuler votre vol sous présentation d’un certificat de décès et d’un livret de famille ou équivalent.
- De cause de maladie grave ou d’intervention chirurgicale : qu’il s’agisse de vous ou d’un membre de votre famille au premier degré (parents, enfants, conjoint(e) ou concubin(e), beaux-parents), vous pouvez annuler votre billet et vous faire entièrement rembourser sous présentation d’un certificat médical, en plus d’un livret de famille ou équivalent si la maladie ou l’opération concerne un membre de votre famille.
- De cause de grossesse : si la grossesse vous concerne vous ou un membre de votre famille au premier degré (conjointe, mère, fille, belle-mère), vous pouvez annuler votre billet et vous faire rembourser sous présentation d’un certificat médical et d’un livret de famille ou équivalent.
- De cause de convocations légales ou autres devoirs publics inexcusables : sur simple présentation de ladite convocation, vous pouvez vous faire rembourser de votre billet.
Si vous êtes concerné par l’un de ces cas de figure, vous pouvez demander un remboursement jusqu’à 30 jours après le jour de départ. Si vous dépassez ce délai, le remboursement ne pourra pas avoir lieu.
Comment se faire rembourser de son billet Vueling ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre billet Vueling, et ainsi percevoir les fameux Crédits de vol, il vous suffit de vous rendre sur votre espace personnel Vueling. Dans la rubrique « Gérer votre réservation », choisissez d’annuler votre billet ; pour rappel, vous ne pourrez réaliser cette opération que 48 heures avant la date du vol, ou sinon elle ne sera pas effective.
Si vous êtes concerné par une circonstance exceptionnelle, vous pouvez remplir le formulaire « Demander le remboursement pour des motifs justifiés » que vous retrouverez dans l’onglet « Centre de Service client » du site internet Vueling. Vous pouvez également effectuer cette demande par téléphone ou par courrier postal.
Si vous n’avez ni une circonstance exceptionnelle ni une souscription à une option qui permet le remboursement de votre billet, vous pouvez demander le remboursement des taxes aéroportuaires. Pour cela, il vous faut contacter directement Vueling soit par téléphone, soit directement sur leur site web. Parce qu’ils peuvent être réticents à vous rembourser ces taxes, n’hésitez pas à les contacter directement pour faire valoir vos droits : la demande sur le site internet n’est pas intuitive.
Et si vous associez votre remboursement à une indemnisation grâce au service Delayed ?
Lors de nos précédents cas de figure, nous mentionnons le cas où vous souhaiteriez un remboursement à la suite de votre propre décision. Mais parfois, un remboursement peut être possible pour cause d’annulation, de retard ou de surbooking. Vueling promet un remboursement intégral si :
- Votre vol est modifié et part plus de cinq heures après l’horaire prévu ;
- Votre vol de remplacement ne vous convient pas ;
- La compagnie aérienne ne peut pas vous proposer un vol alternatif.
Si le retard, l’annulation ou le surbooking du vol est du fait de la compagnie aérienne (manque d’organisation, grève du personnel, etc.), vous pouvez également demander une indemnisation. Il s’agit alors de contacter de nouveau Vueling pour faire valoir vos droits : découvrez tout ce qu’il faut savoir sur les indemnisations de vol dans notre article dédié.
Cette procédure peut vous prendre énormément de stress et de temps : les compagnies aériennes sont réticentes à offrir un remboursement, alors donner une indemnisation ! Pour cela, vous pouvez faire appel à nos services. En quelques minutes, vous pouvez connaître votre éligibilité grâce à notre simulateur en ligne. Il ne vous faut que 5 minutes pour transmettre les documents justificatifs et la suite, c’est notre équipe juridique et administrative qui s’en occupe !
