Comment se faire rembourser un billet d’avion Opodo ?

Opodo est un site web qu’on ne présente plus. Cette agence de voyage en ligne a été créée à l’initiative d’un consortium de compagnies aériennes européennes. Si son siège social est en Espagne, les compagnies aériennes qui la possèdent sont de différents pays. On y retrouve les principales compagnies nationales, comme Air France, KLM, Iberia, Lufthansa, Alitalia, British Airways, etc.

Opodo travaille donc de façon étroite avec ces compagnies, mais cela reste un intermédiaire entre vous et la compagnie aérienne. Aussi, quand vient la question d’un remboursement, il n’est pas toujours simple de savoir à qui s’adresser.

Est-ce à la compagnie ? À Opodo ? Quelles sont les garanties auxquelles vous avez droit ? On en parle plus en détails ci-dessous.

Comprendre la politique de remboursement des billets d’avion Opodo

Opodo est un site web européen. Si vous passez par eux pour prendre un billet, il y a de fortes chances que votre vol soit au départ ou à destination d’un des États membres de l’Union Européenne. Dans ce cas, en cas d’annulation, de retard important ou de surbooking, le règlement européen (CE) n° 261/2004 s’applique.

Si c’est vous qui ne pouvez pas prendre l’avion, la démarche est plus complexe. Cela dépendra déjà des options que vous avez prises en termes de remboursement.

Opodo fait partie des agences de voyage en ligne proposant des billets remboursables. Mais un billet ne l’est pas par défaut. C’est une option tarifaire.

Le site en propose trois :

• Basique ( vol sans flexibilité)
• Flex (billet modifiable sans frais supplémentaire)
• Super Flex (billet modifiable et remboursable)

Comme pour la plupart des billetteries, Opodo vous propose une garantie annulation en option, la Garantie Annulation Toutes Causes. Si aucune cause n’est exclue, toutefois, il y a des clauses à respecter. Il faut notamment annuler votre billet au moins 24 heures avant l’heure prévue de l’embarquement.

Les étapes essentielles pour obtenir un remboursement de billet d’avion par Opodo

Selon la raison pour laquelle vous demandez un remboursement, la marche à suivre ne sera pas la même. Deux cas de figure sont possibles.

Premier cas : votre demande de remboursement fait suite à une annulation de vol, un retard ou un surbooking. Dans ce cas, la réglementation européenne oblige la compagnie aérienne à vous rembourser sur demande de votre part. Pour un retard, toutefois, le remboursement n’est exigible qu’au-delà de cinq heures de retard. Sur cette situation, votre interlocuteur, c’est la compagnie aérienne.

Second cas : vous demandez un remboursement après avoir annulé vos billets d’avion. Si vous avez choisi un billet Super Flex, celui-ci est remboursable. Dans le cas contraire, votre remboursement dépendra si vous avez une assurance couvrant votre annulation de vol.

Mais dans tous les cas, la demande commence avec l’annulation de vol. Et celle-ci se fait auprès de votre billetterie, donc auprès d’Opodo. Sans assurance, vous ne pourrez pas récupérer le prix d’un billet non remboursable, mais vous pourrez au moins récupérer les taxes aériennes.

C’est aussi un préalable indispensable si vous avez souscrit la Garantie Annulation Toutes Causes ou si l’assurance de votre carte bancaire vous couvre.

Les documents et informations nécessaires pour demander un remboursement à Opodo

Si vous demandez un remboursement à Opodo, cela suppose que votre vol n’ait pas été annulé ou retardé et que vous n’ayez pas été victime de surbooking. Dans le cas contraire, votre interlocuteur n’est pas Opodo, mais bien la compagnie elle-même.

Pour demander un remboursement à Opodo, la première étape est donc de toute façon l’annulation de votre billet. Celle-ci se fait en ligne : il vous suffit de vous connecter sur votre espace personnel, et vous retrouverez votre réservation.

À partir de là, vous pourrez déjà demander l’annulation de votre billet, et son remboursement.

Comment faire sa demande de remboursement auprès d’Opodo ?

Si vous demandez un remboursement après avoir annulé un billet, attention : certaines compagnies aériennes, indépendamment d’Opodo, appliquent des frais d’annulation. Il est donc possible que ces frais soient déduits du remboursement final que vous toucherez.

Ceci étant dit, plusieurs situations peuvent vous donner droit à un remboursement.

Si vous avez souscrit un tarif Super Flex, le remboursement vous sera dû. Dès lors que vous annulez, sauf mention contraire, Opodo doit vous reverser l’intégralité du prix de votre billet.

Dans le cas contraire, il vous restera encore la Garantie Annulation Toutes Causes.

La Garantie Annulation Toutes Causes est possible jusqu’à 24 heures avant l’embarquement. La demande d’annulation doit être faite auprès du service client d’Opodo aux heures ouvrables, ou directement auprès de la compagnie dans le cas contraire. Si la garantie annulation toutes causes s’applique, elle comporte une franchise correspondant à 20 % du total de la réservation du voyage.

Si vous n’avez ni tarif Super Flex, ni Garantie Annulation Toutes Causes, vous ne pourrez pas avoir de remboursement. À moins que l’assurance de votre carte bancaire vous le permette.

En effet, les titulaires de cartes Visa Premier ou Gold Mastercard bénéficient de garanties très avantageuses en voyage. Ils sont notamment couverts s’ils doivent annuler un billet d’avion pour un cas de force majeure. Ici, il n’y a pas de franchise. Si votre situation vous donne droit à un remboursement, celui-ci sera complet, dans la limite de 5000 €.

Le remboursement n’est pas votre seul droit, pensez aussi à l’indemnisation de votre vol

Une demande de remboursement peut être une démarche assez lourde. Entre les éventuels frais administratifs appliqués par les compagnies aériennes et les délais importants, le tout pour des réponses incertaines, les procédures peuvent être assez dissuasives.

De plus, le refus de remboursement peut parfois vous faire oublier que vous avez d’autres droits. Si votre vol a été retardé, annulé ou surbooké, par exemple, le remboursement n’est qu’une des compensations prévues par le règlement (CE) n° 261/2004.

Dans le cas d’une annulation de vol, par exemple, même si vous acceptez le réacheminement, vous avez droit à une indemnité forfaitaire. Celle-ci se montera à :

• 250 € pour les vols de moins de 1500 km (125 si vous êtes réacheminé dans les 2 heures) ;
• 400 € pour les vols communautaires de 1500 km et plus (200 si vous êtes réacheminé dans les 3 heures) ;
• 600 € pour les vols extracommunautaires de plus de 3500 km (300 si vous êtes réacheminé dans les 4 heures).

Spécialiste dans la protection et la défense des usagers de l’avion, Delayed vous accompagne dans vos démarches et vous aide à faire valoir ces droits.