Comment contacter le service client de Turkish Airlines

Turkish Airlines est la compagnie aérienne nationale de Turquie. Fondée en 1933, elle a été longtemps publique avant de passer sous capitaux privés. Malgré ce changement de statuts, elle reste largement soutenue par l’État Turc.

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Certes, la Turquie ne fait pas partie de l’Union Européenne, mais elle reste un partenaire important pour celle-ci. Le tourisme étant une ressource importante pour le pays, Turkish Airlines accueille de nombreux voyageurs européens venus visiter le pays.

De plus, des pays d’Europe de l’Ouest comme l’Allemagne et la France accueillent une communauté turque conséquente. Turkish Airlines est donc très présente dans plusieurs aéroports français.

Pour prendre en charge cette clientèle francophone, la compagnie a donc mis en œuvre plusieurs moyens.

Le site web, avec les informations les plus courantes

Comme la plupart des compagnies aériennes, le site Internet de Turkish Airlines dispose d’une rubrique d’aide.

Celle-ci est accessible depuis le pied de page du site. Vous y trouverez trois sous-rubriques :

  • Des questions ?
  • FAQ : Foire aux questions
  • Centre d’appel et d’aide

Si vous avez une question concernant la prise en charge de vos bagagesvotre réservationune annulation ou une modification de vol, il y a des chances que vous trouviez des réponses dans cette rubrique.

Mais contrairement à d’autres sites Internet, les informations client en ligne ne sont pas toujours évidentes à trouver.

Une présence sur les réseaux sociaux… surtout en anglais

Comme beaucoup d’autres compagnies aériennes dans le monde, Turkish Airlines a une présence active sur les réseaux sociaux.

Vous pouvez la retrouver sur Facebook, Twitter/X, Instagram, LinkedIn et TikTok. Mais cette présence reste principalement en anglais. Si vous ne vous sentez pas à l’aise dans cette langue, ce ne sera donc pas la solution idéale pour vous.

Une présence sur les réseaux sociaux

Un relation client qui passe surtout par les centres d’appel

Beaucoup de compagnies low cost ont privilégié les chatbots et les réseaux sociaux, pour réduire les coûts liés à la relation client.

Turkish Airlines, compagnie régulière, a pris le contrepied et privilégie la présence d’interlocuteurs immédiats. Ainsi, la compagnie a un gros réseau de centres d’appels, disponible dans de nombreuses langues.

Naturellement, la France fait partie des pays pour lesquels la compagnie assure un service client téléphonique.

Il est joignable au 01 579 79 849.

Des bureaux ouverts au public dans les aéroports

Comme la plupart des compagnies aériennes, Turkish Airlines continue d’assurer une présence directement auprès du public dans les aéroports.

Ainsi, elle a des bureaux dans tous les aéroports français où elle est présente :

  • Paris-Charles de Gaulle ;
  • Lyon-Saint-Exupéry ;
  • Strasbourg-Entzheim ;
  • Marseille-Provence ;
  • Nice-Côte d’Azur ;
  • Toulouse-Blagnac ;
  • Bordeaux-Mérignac.
Des bureaux ouverts au public dans les aéroports

Votre vol Turkish Airlines a été perturbé ? Vous avez peut-être droit à une indemnité

Dans l’Union Européenne, le règlement (CE) N° 261/2004 prévoit une indemnité forfaitaire. Celle-ci est sous réserve d’un certain temps de retard, si votre vol a été retardé, annulé ou surbooké.

Bien que Turkish Airlines ne soit pas une compagnie européenne, elle reste soumise à cette réglementation pour tous les vols au départ de l’espace communautaire européen (dont la Suisse, l’Islande et la Norvège).

Si votre vol Turkish Airlines était au départ d’un aéroport français, vous êtes donc concerné.

Vous souhaitez savoir à quoi vous avez droit ? Delayed, spécialiste de l’indemnisation des voyageurs aériens vous répond et vous aide à faire votre demande.

Remplissez le questionnaire et découvrez à quoi vous avez droit.

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2 commentaires sur “Comment contacter le service client de Turkish Airlines

  1. .
    Bonjour
    Je n’arrive pas à trouver le mail de Turkish Airlines.

    Mon nom est Jérôme Alain Laurent.

    J’aurais besoin de:• La facture d’annulation indiquant le montant d’annulation de celui-ci ainsi que le remboursement des taxes d’aéroport de mon vol Bangkok Genève svp.

    J’attends votre retour pour vous envoyer les détails.
    Je vous remercie d’avance énormément.
    Mes salutations
    Jérôme

  2. Bonjour,

    Delayed est une entreprise spécialisée dans la récupération des indemnités pour les passagers aériens ayant subi des préjudices, conformément à la réglementation CE261/2004 (retards, annulations, surbooking…).
    Pour votre requête, adressez-vous directement à Turkish Airlines, leur service client est joignable par téléphone, voici le numéro pour les passagers français : 01 579 79 849.

    Belle journée,
    l’équipe Delayed

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Delayed est une société spécialisée dans la protection des droits des passagers aériens. Nous obtenons pour eux une indemnisation en cas de vol annulé, de retards de vol ou de refus d'embarquement en appliquant la règlementation européenne CE 261. Nos équipes s’occupent de toutes les démarches nécessaires à l’obtention des indemnités dues de la vérification de votre demande au versement de votre argent.