Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un vol peut être retardé, par conséquent, ce n’est pas un phénomène rare. Bien sûr, les retards sont plus ou moins conséquents, de quelques minutes à plusieurs heures, mais ce n’est jamais agréable de devoir réorganiser son voyage ni d’arriver à un moment imprévu à destination. De quoi commencer et/ou terminer son déplacement dans le stress et l’énervement !
Lorsque vous subissez un retard de plus de 3 heures, le Règlement européen CE 261, voté en 2004, considère que vous recevez un préjudice moral. Vous pouvez donc alors recevoir une indemnisation de la part de la compagnie aérienne. Quelles sont les conditions pour l’obtenir et comment la demander ? Découvrez tout ce qu’il faut savoir dans notre article dédié.
Sommaire
Les raisons d’un retard déterminantes pour la demande d’indemnisation
Un avion peut être en retard pour de nombreuses raisons : sa préparation dure plus longtemps que prévu, l’appareil a un problème mécanique qu’il faut absolument réparer, l’attente des passagers, des bagages ou de l’équipage, etc. Cependant, pour toucher une indemnité, il faut que l’origine de ce retard soit du fait de la compagnie aérienne. Par exemple, si votre avion a du retard pour un souci technique, c’est dans l’ordre des choses : aucune compagnie aérienne ni aucun personnel de l’aviation ne fera décoller un avion s’il représente un danger pour ses passagers.
En revanche, si le retard est dû à la compagnie aérienne, qui pourrait faire grève, alors vous pouvez lui demander une indemnisation.
Les autres critères à respecter pour demander une indemnisation en cas de vol retardé
Si le retard de l’avion est dû à la compagnie aérienne, vous pouvez alors demander une indemnisation, mais uniquement si vous respectez les règles suivantes :
- Le retard est de plus de 3 heures ;
- Vous possédiez un billet à votre nom ;
- Vous partiez d’un aéroport européen ou vous atterrissiez dans une ville européenne et vous étiez transporté par une compagnie aérienne européenne.
Si vous remplissez toutes ces conditions, n’hésitez pas à remplir vos informations dans notre outil d’éligibilité. En moins de cinq minutes, il analyse toutes vos données et vous permet de savoir si vous pouvez bénéficier d’une indemnisation ou non.
Les montants des indemnités en cas de vol retardé
Le montant de l’indemnisation est fixe, mais diffère en fonction de la distance parcourue par votre vol. Ainsi, vous pouvez être indemnisé de :
- 200 € pour un vol de 1 500 km ou moins ;
- 400 € pour un vol compris entre 1 500 km et 3 500 km, ainsi que tous les vols intracommunautaires* ;
- 600 € pour un vol de 3 500 km ou plus.
*Les vols intracommunautaires concernent tous les vols entre les pays de l’Union européenne. Certains pays, situés à plus de 3 500 km, sont concernés, comme La Réunion, la Guyane française ou la Guadeloupe, et perçoivent malgré tout une indemnisation de 400 €.
Quels sont les documents à intégrer au dossier de demande d’indemnisation pour un vol retardé ?
La première chose à faire, et à réaliser le jour même, sur place, c’est de demander une attestation qui certifie le manquement de la compagnie aérienne. Il vous suffit pour cela de vous rendre directement au comptoir de cette dernière.
Attention, les compagnies aériennes ont tendance à remplir cette attestation avec le motif « circonstances exceptionnelles ». Il faut savoir que ces dernières sont un terme générique, qui n’est pas suffisamment explicite lors de la demande d’une indemnisation. Veillez donc à ce que la compagnie aérienne mette le véritable motif du retard sur l’attestation.
Une fois que vous avez ce document, vous pouvez préparer votre dossier tranquillement chez vous : vous avez jusqu’à 5 ans pour envoyer votre demande d’indemnisation.
Dans ce dossier, en plus de l’attestation, ajoutez votre carte d’embarquement, votre billet, votre passeport, votre étiquette de bagages, et n’oubliez pas les éventuels tickets de caisse de vos achats de nourriture et de boissons durant votre attente.
Comment envoyer le dossier de demande d’indemnisation pour vol retardé à la compagnie aérienne concernée ?
Une fois votre dossier fin prêt, vous pouvez l’envoyer à la compagnie aérienne. La première solution est de l’envoyer sur le site internet de cette dernière, où vous trouverez généralement une rubrique dédiée pour transmettre vos documents. Il est possible d’envoyer votre dossier par courrier recommandé. Si vous ne recevez pas de réponse, vous pouvez les appeler afin d’obtenir des informations sur votre dossier.
Le parcours est long avant d’obtenir gain de cause : certaines compagnies font l’autruche, d’autres refusent carrément alors que vous êtes dans votre droit ou vous donnent une compensation moindre. Il vous faut donc relancer, rappeler, attendre et relancer de nouveau. Vous pouvez vous aider de différents organismes, comme la Direction générale de l’aviation civile (DGAC) ou le médiateur Tourisme et Voyage. Comme lors de tout refus d’une entreprise de faire valoir vos droits, vous pouvez également saisir le tribunal judiciaire.
Delayed, la solution pour vous aider dans votre demande d’indemnisation pour vol retardé
Comme vous l’aurez compris, il faut s’armer de courage et de temps pour bénéficier d’une indemnisation. Bien que toutes les compagnies aériennes ne se ressemblent pas, vous pouvez tomber sur l’une d’entre elles qui vous donnera du fil à retordre ! Pour éviter de perdre votre temps et votre énergie à envoyer vos documents de tout côté et d’appeler de nombreux numéros avant d’être entendus, vous pouvez faire appel à une société d’indemnisation de vols, comme Delayed.
Nous recueillons tous vos documents en une fois et nous nous chargeons de faire valoir vos droits auprès de la compagnie aérienne concernée. Nous vous tenons au courant de l’avancée de votre dossier et nous faisons tout pour obtenir rapidement votre indemnité, par virement bancaire, en espèces ou par chèque, selon vos préférences. Nous avons à disposition une équipe juridique et administrative pour nous appuyer dans votre demande. Parce que notre travail est de vous satisfaire, nous ne prenons aucune commission si votre dossier est refusé. Dans le cas où la demande d’indemnisation serait un succès, nous prenons 30 % du total récupéré. N’hésitez plus et remplissez le formulaire ci-dessous !
