Comment se faire rembourser un billet d’avion Air France?

Il n’est pas simple de se faire rembourser un billet d’avion, même si les motifs de remboursement ne manquent pas. Ils peuvent venir de la compagnie (annulation, retard de vol, surbooking, déclassement, etc.) ou de vous (empêchement familial, professionnel, médical, etc.).

Si votre compagnie a annulé ou retardé un vol, il y a un cadre légal européen, défini par le Règlement CE n° 261/2004. Air France, en tant que compagnie européenne, y est soumise.

En revanche, si votre demande de remboursement est due à un motif qui vous concerne, il n’y a plus d’encadrement légal. Le remboursement est à la discrétion de la compagnie, sur la base de ses conditions générales de vente.

Les politiques de remboursement d’Air France pour les billets d’avion

Au plus haut de la pandémie, Air France prévoyait une certaine souplesse dans ses conditions de remboursement. En cas de maladie, l’annulation et le remboursement étaient devenus relativement faciles.

Maintenant que l’épidémie recule, les conditions sont devenues plus restrictives.

Sauf mention contraire à l’achat de votre billet, il n’est pas possible de vous le faire rembourser. Dans chaque classe de voyage, toutefois, Air France propose différents niveaux de service avec votre billet.

Cela commence avec l’offre « Light » : un bagage cabine et un accessoire et un billet modifiable avec frais et non remboursable. Et cela va jusqu’à l’offre « Flex », avec bagage en soute, billet modifiable sans frais et, surtout, remboursement possible si vous annulez votre voyage avant le départ du premier vol. Si vous souhaitez pouvoir être remboursé quand vous annulez votre vol, cette option est conseillée.

Dans le cas contraire, les conditions de remboursement seront beaucoup plus strictes, si l’annulation du billet vient de vous.

Mais même si vous n’avez pas choisi un billet remboursable, vous avez droit à un remboursement en cas d’annulation ou de retard.

En outre, si cette annulation ou ce retard sont du fait de la compagnie, celle-ci devra vous verser une indemnité forfaitaire sur la base du règlement CE n° 261/2004. Mais celle-ci implique que l’annulation ou le retard soit de sa responsabilité.

air france e-billet

Les conditions et motifs permettant un remboursement de billet d’avion Air France

Si vous n’avez pas pris un billet remboursable ou si votre demande n’est pas due à une annulation de vol, le remboursement reste soumis à conditions. Il existe néanmoins quelques situations vous donnant droit à un remboursement, même pour un billet non remboursable.

Cela peut être :

  • le décès du titulaire du billet ;
  • un déclassement ;
  • un refus d’embarquement ;
  • un refus de visa ;
  • une demande de remboursement dans les 24 heures suivant la réservation ;
  • un vol retardé.

Pour un vol retardé, le remboursement vous sera accordé sous réserve de l’ampleur du retard. Ici, c’est la loi qui s’applique. Elle stipule que si votre vol accuse un retard de plus de 5 heures, vous êtes en droit d’exiger un remboursement complet.

Mais pour un retard moindre, à défaut du remboursement, Air France devra déjà vous verser une indemnité forfaitaire. Celle-ci est exigible à partir de :

  • 2 heures de retard pour un vol de moins de 1 500 km,
  • 3 heures de retard pour un vol de 1 500 à 3 500 km ou un vol intracommunautaire de plus de 1 500 km ;
  • 4 heures de retard pour un autre vol de plus de 3 500 km.

Les démarches à suivre pour obtenir un remboursement de billet d’avion Air France

Les démarches qui suivent s’appliquent pour les billets délivrés directement par Air France. Si vous êtes passé par une billetterie en ligne, ce sont d’autres modalités.

Sur son site internet, Air France joue la clarté. Bien que le remboursement ne soit pas garanti, la demande reste relativement simple à remplir.

Il s’agit d’un simple formulaire dans lequel vous devez attester que vous demandez le remboursement de votre billet. Une fois ce choix renseigné, le formulaire vous demande le motif. Vous aurez alors le choix entre les différentes options parmi celles déjà citées.

Les informations et documents nécessaires pour effectuer votre demande de remboursement avec Air France

Ce qui suit vous concerne uniquement si vous avez acheté votre billet auprès d’Air France. Si vous êtes passé par une agence de voyages ou une billetterie en ligne, la marche à suivre sera différente.

Le remboursement étant soumis à condition, si vous le demandez, Air France pourra bien sûr vous demander des documents justificatifs.

Le formulaire spécifie les justificatifs que vous pourrez éventuellement devoir présenter. Si le passager est décédé, sa carte d’embarquement pourra être remboursée sur présentation du certificat de décès. En cas de déclassement, il faudra présenter votre carte d’embarquement. En cas de refus d’embarquement, le numéro de réservation ou celui de votre carte d’embarquement pourra suffire pour retrouver votre dossier, etc.

Si votre vol est retardé ou annulé, là encore, il vous suffira de prouver que vous aviez une carte d’embarquement valable pour ce vol.

informations et documents nécessaires pour une demande de remboursement

Les alternatives au remboursement direct pour les billets d’avion Air France

Si la loi vous donne droit au remboursement dans certains cas (notamment en cas de retard de plus de cinq heures ou d’annulation de vol), celui-ci n’est pas non plus automatique. Certains usagers se sont plaints de la difficulté à obtenir un remboursement auprès d’Air France. Et en cas de remboursement ou d’indemnisation, il n’est pas rare non plus qu’il y ait des frais de dossier.

Outre le remboursement direct par Air France, vous pouvez aussi obtenir des remboursements en passant par l’assurance annulation proposée par la compagnie à la vente du billet. Cependant, nous vous invitons à bien vérifier quels motifs vous donnent droit à un remboursement. En effet, leur liste est précise et délimitée, ces assurances n’auront donc pas toujours un intérêt.

Elles en auront encore moins si vous avez une carte Visa Premier ou Gold Mastercard. Ces cartes bancaires premium incluent généralement une assurance annulation pour vos billets d’avion.

Quel que soit l’interlocuteur, demander un remboursement peut souvent être une démarche compliquée, pesante et incertaine.

Si vous souhaitez une aide pour obtenir une indemnisation en plus de votre remboursement, n’hésitez pas à faire appel à notre entreprise. En passant par Delayed, vous déléguez cette démarche à une société experte de l’indemnisation des passagers aériens. Nous vous aidons à connaître vos droits en tant qu’usager et à les défendre pleinement.

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6 commentaires sur “Comment se faire rembourser un billet d’avion Air France?

  1. Bonjour,

    Jai pris une addurance flex. Pour des raisons personnelles jai demandé la modification du billet mais cela me coutait plus cher que de racheter un autre billet.
    Jai alors demandé le remboursement, je nai eu le droit qu’a 100 euros sur les 500 euros depensé et en plus j’ai du racheter un billet.
    L’optipn flex ne sert à rien, à part vous coûter très cher.

    Mais j’ai une question, sur un vol A/R, à quoi correspond le premier vol. En effet, pour moi, les 2 vols sont
    independants. Et donc le premier vol, c’est dans le cas dun vol avec correspondance.
    Merci

  2. Bonjour, nous vous remercions pour votre message. Delayed s’occupe de récupérer les indemnités dues en cas de retard ou annulation de vol selon la règlementation européenne. Pour les questions d’assurance, nous vous conseillons de vous adresser à la compagnie aérienne directement ou bien le site sur lequel vous avez effectué votre achat.
    Concernant votre question sur un vol aller-retour, les 2 vols sont en effet indépendants, mais on considère l’aller comme étant le 1er vol, et le retour comme étant le 2nd vol. En effet, bien souvent, si vous ne prenez pas l’aller d’un voyage aller-retour réservé sur un seul numéro de réservation, le vol retour sera automatiquement annulé.
    Dans le cas d’un vol avec correspondance, on parle tout simplement de vol avec escale. Belle journée

  3. Bonjour , suite à un vol de passeport la veille du départ étant un cas de force majeur , est il possible d’obtenir l’annulation et donc remboursement ou voucher ?

  4. Bonjour,

    Delayed est une société spécialisée dans la récupération des indemnités pour les passagers aériens ayant subi des préjudices conformément à la réglementation CE261/2004. Nous tenons à vous informer que nous ne sommes pas affiliés à ces dites compagnies aériennes, et par conséquent, nous ne sommes pas en mesure de vous assister dans l’obtention d’un remboursement pour vos billets.

    La situation que vous décrivez, bien que regrettable, ne répond malheureusement pas aux critères établis par la réglementation CE261/2004. Cette réglementation ne couvre pas les cas de force majeure tels que le vol de passeport la veille du départ.

    Nous vous souhaitons bon courage dans vos démarches.

    L’équipe Delayed

  5. question a propos d un remourcement d un billet acheter cite officiel flex du a un refus visa merci de me donner les demarche a suivre et les prix que sa me couterai si je passerai par vos service

  6. Bonjour,

    Delayed est une entreprise spécialisée dans la récupération des indemnités pour les passagers aériens ayant subi des préjudices (retard, annulation, surbooking…), conformément à la réglementation CE261/2004. Malheureusement, dans ce cas précis, nous ne sommes pas en mesure de vous aider.
    En effet, seule la compagnie aérienne ou le site sur lequel vous avez effectué votre achat sera en mesure de vous rembourser.

    Belle journée,

    l’équipe Delayed

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Delayed est une société spécialisée dans la protection des droits des passagers aériens. Nous obtenons pour eux une indemnisation en cas de vol annulé, de retards de vol ou de refus d'embarquement en appliquant la règlementation européenne CE 261. Nos équipes s’occupent de toutes les démarches nécessaires à l’obtention des indemnités dues de la vérification de votre demande au versement de votre argent.