Air Arabia est une compagnie aérienne low cost. Basée aux Émirats Arabes Unis, elle a deux filiales dans d’autres pays : Air Arabia Maroc et Air Arabia Egypt.
Avec 155 destinations, principalement au Moyen-Orient, mais aussi en Europe, c’est la plus grande compagnie low cost de la région.
Elle est présente dans de nombreux pays et assure notamment une forte présence auprès des voyageurs français. Les moyens d’obtenir des renseignements ou de contacter un conseiller ne manqueront donc pas.
Sommaire
Obtenir un renseignement ou faire une réclamation sur le site web d’Air Arabia
Comme pour la plupart des compagnies, Air Arabia vous propose une aide en ligne sur son site web. La rubrique Aide comporte notamment une FAQ, avec les questions les plus courantes et les procédures correspondantes.
Vous trouverez également un formulaire de « Réclamation ». En réalité, c’est un formulaire de contact au sens large. C’est-à-dire qu’il ne concerne pas uniquement des problèmes que vous rencontrez avec la compagnie.
Vous trouverez une rubrique « Bagages », « Payment Issues », « EC261 Compensation Request »… Mais vous trouverez aussi une rubrique « Air Arabia Holidays » ou « AirRewards ».
Détail amusant, la demande d’indemnité liée au règlement (CE) N° 261/2004 (la compensation « EC261 ») est aussi accessible via un onglet à part.
Si les informations vous manquent sur le site Internet, vous pouvez aussi prendre contact avec le service client par d’autres biais sur le net.
Vous pouvez faire votre demande via WhatsApp au +212 80 2000803.
Bien que le site fasse mention de points de vente pour la compagnie, il n’y en a pas en France.
Contacter le service client par téléphone
Si Air Arabia n’a pas de point de vente ouvert au public en France, elle a en revanche une présence téléphonique.
Votre aéroport de départ entre en ligne de compte, à la fois pour définir quel numéro vous appelez et pour définir combien coûte l’appel.
Air Arabia est présente sur 8 aéroports français : Bâle-Mulhouse, Bordeaux-Mérignac, Lyon-Saint-Exupéry, Montpellier-Mediterranée, Paris-Charles de Gaulle, Pau, Strasbourg-Entzheim et Toulouse-Blagnac.
Pour Bâle-Mulhouse, vous avez un numéro spécifique : le 0899190023.
Il coûte 1,35 € par appel et 0,34 € par minute.
Pour tous les autres aéroports, vous devez appeler le 0890002353 . Il coûte 0,50 € par minute.
Votre vol avec Air Arabia a été perturbé ? Vous avez peut-être droit à une indemnisation
En tant que compagnie basée dans un pays tiers, Air Arabia n’a pas les obligations d’une compagnie aérienne européenne.
Néanmoins, le règlement (CE) N° 261/2004 s’impose à tout vol au départ de l’espace communautaire européen (y compris la Suisse, l’Islande et la Norvège). Si votre vol Air Arabia part de France, ou d’un autre État membre, il est donc concerné par cette réglementation.
En cas de retard, d’annulation ou si on vous refuse l’embarquement à la suite d’un surbooking, vous pouvez, en respectant certaines conditions, demander une indemnité.
Son montant est forfaitaire ; il varie selon l’ampleur de votre retard et la distance parcourue par votre avion. En dessous d’un certain temps de retard, elle n’est pas due.
Votre vol a été perturbé et vous voulez savoir à quoi vous avez droit ? Faites une simulation sur le formulaire de Delayed et récupérez jusqu’à 600 € sur votre billet.
