Air Caraïbes est une compagnie aérienne française spécialisée dans les vols vers les Antilles et vers la Guyane. Si l’aéroport de base de la compagnie aérienne reste Orly, elle dessert également les aéroports de Guadeloupe, de Guyane, de Martinique, de Saint-Martin, d’Haïti, de République dominicaine, de Cuba et des Bahamas. C’est le groupe Dubreuil, basé en Vendée, qui rachète Air Caraïbes en 1998 afin de fusionner Air Martinique, Air Guadeloupe, Air Saint-Martin et Air Saint-Barthélemy. Aux yeux des voyageurs, la compagnie obtient une note de 3 sur 5 sur le site Tripadvisor : si le manque d’espace est très souvent relevé, le rapport qualité/prix reste honnête et apprécié.
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Vous vous rendez dans les Caraïbes, vous avez opté pour un vol au sein de la compagnie aérienne Air Caraïbes mais vous souhaitez annuler votre vol et vous ne savez pas comment faire pour percevoir un remboursement ? Vous êtes au bon endroit ! Découvrez dans cet article tout ce qu’il faut savoir sur les conditions générales de vente d’un billet Air Caraïbes et comment demander un remboursement, quel que soit le cas de figure.
Sommaire
Comment se faire rembourser d’un billet Air Caraïbes classique ?
Les billets classiques de la compagnie aérienne Air Caraïbes ne sont pas remboursables : vous pouvez au moins modifier l’horaire et la date de votre voyage, en vous rendant directement sur l’espace « gérer ma réservation » du site internet de la compagnie. Cela peut malgré tout occasionner des frais supplémentaires, notamment si le billet échangé est plus cher que le nouveau. Si vous souhaitez annuler votre voyage sans en modifier les dates, alors la compagnie n’a aucune obligation de vous rembourser le billet. Comme dans la plupart des remboursements de billets, vous pouvez néanmoins demander le remboursement des taxes aéroportuaires, qui comportent l’ensemble des taxes nécessaires à la bonne gestion des aéroports. Si vous ne prenez pas l’avion, vous n’utilisez pas les services de l’aéroport : par conséquent, vous êtes en droit de demander le remboursement de ces taxes. Cette demande se fait directement auprès de la compagnie aérienne, par téléphone ou dans l’onglet « Service client » du site internet.
Comment se faire rembourser d’un billet Air Caraïbes avec le pass Zen ?
Si vous n’êtes pas sûr d’effectuer le vol réservé ou si vous préférez avoir toutes les cartes en main pour gérer les imprévus, optez pour le pass Zen, une option proposée par Air Caraïbes. Ce service vous permet de vous faire rembourser de votre billet sans aucune présentation de justificatif. Cette option se souscrit lors de votre réservation de vol, et, en date de juin 2023, coûte une vingtaine d’euros supplémentaires. Il vous est alors possible d’annuler votre billet jusqu’à la veille du départ, mais attention, des frais de pénalités peuvent s’appliquer en fonction de la date de votre demande.
Pour obtenir le remboursement de votre billet si vous avez opté pour le pass Zen, il vous suffit de vous rendre dans l’onglet « Service Client » du site internet, de sélectionner « Remboursement », puis « Remboursement du Pass Zen ». Rentrez ensuite toutes les informations pratiques de votre vol, afin que l’équipe du service client d’Air Caraïbes puisse traiter votre demande.
Comment se faire rembourser d’un billet Air Caraïbes en cas de force majeure ?
Les cas de force majeure ne sont pas explicites dans les conditions générales de vente d’Air Caraïbes. Il est seulement évoqué : « Force Majeure désigne tous les événements extraordinaires, imprévisibles, échappant au contrôle de celui qui l’invoque, et qui n’auraient pas pu être évités malgré toutes les diligences employées ». Ici, Air Caraïbes parlent autant des circonstances exceptionnelles qui la concerne, comme des conditions météorologiques extrêmes ou un incident d’origine médicale au sein du vol, que des cas de force majeure qui pourraient vous toucher. Si on se réfère aux conditions générales de vente des autres compagnies aériennes, on peut citer :
- Un deuil : si vous vous retrouvez confronté à un décès dans votre famille, sous réserve de présenter un certificat de décès et un document prouvant une filiation (comme un livret de famille) ;
- Une maladie ou toute opération chirurgicale : si vous devez subir une opération en urgence ou si vous tombez suffisamment malade pour qu’un vol vous soit déconseillé, un simple certificat de la part du médecin peut suffire comme justificatif ;
- Une grossesse : si votre grossesse ou celle d’un membre de votre famille vous empêche de prendre votre vol, vous pouvez demander également un remboursement en présentant un certificat médical ;
- Une convocation exceptionnelle d’ordre public, comme convocation en tant que témoin à une cour d’assises.
Pour percevoir un remboursement en cas de force majeure, rendez-vous sur le site d’Air Caraïbes pour demander une réclamation.
Comment se faire rembourser de votre billet Air Caraïbes avec l’assurance annulation ?
Dans ce cas de figure, il vous faut prendre contact directement avec votre assureur ou avec votre banque si vous avez souscrit à une carte gold. Soyez sûr des conditions de remboursements proposés par votre assurance : certains cas n’entrent pas en compte et votre assurance peut avoir le droit de vous refuser le remboursement.
Comment se faire rembourser de votre billet Air Caraïbes lorsque le voyage est perturbé ?
Conformément au Règlement CE 261/2004, si votre vol subit un retard de plus de cinq heures, une annulation ou un surbooking, vous êtes en droit de demander un remboursement intégral de votre billet si vous décidez de renoncer à votre voyage.
Le saviez-vous ? Dans les cas où la compagnie aérienne est responsable du retard, de l’annulation ou du surbooking, vous pouvez demander une indemnisation en réponse au préjudice subi pendant votre voyage.
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Si votre vol est annulé, retardé ou surbooké à cause de la compagnie aérienne qui vous transporte, vous pouvez demander une indemnisation à cette dernière. L’indemnité peut s’élever jusqu’à 600 € : n’hésitez pas à parcourir notre article dédié pour découvrir tout ce qu’il faut savoir sur les indemnisations de vol.
Les compagnies aériennes sont en général peu amènes à l’idée de fournir un remboursement à ses usagers, et encore moins une indemnisation. Cela peut vous prendre énormément de temps, mais également vous causer de nombreux tracas : appeler plusieurs fois la compagnie, les relancer, rassembler les documents nécessaires, solliciter des associations pour appuyer votre demande, etc. En faisant appel directement à notre équipe, vous ne vous occupez que de transmettre les documents et nous nous chargeons du reste. Prenez le temps de rentrer les informations de votre vol dans notre outil : il va analyser vos données afin de déterminer si vous êtes éligible à une indemnité. En moins de deux minutes, vous êtes fixé !
