Royal Air Maroc est une compagnie très présente sur le sol français. Depuis son indépendance, le Maroc est une destination touristique très populaire, particulièrement en France. Si vous partez en voyage au Maroc, il est donc très probable que vous passiez par Royal Air Maroc.
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Si vous résidez en France, vous vous demandez peut-être qui traitera vos demandes et réclamations. La France est une destination importante pour la compagnie. Celle-ci a donc bien prévu un service client, afin de répondre aux mieux à vos sollicitations.
Sommaire
Tout savoir sur la compagnie Royal Air Maroc
Royal Air Maroc est la compagnie nationale marocaine. Elle est créée en 1957, alors que le Royaume vient juste d’avoir son indépendance.
Sur le continent africain, RAM est une compagnie de premier plan, à l’image de son pays, grande destination touristique. C’est aussi la première compagnie nord-africaine à assurer des vols transatlantiques.
Si la compagnie aérienne a un statut de Société Anonyme, elle est détenue quasi exclusivement par l’État Marocain. Celui-ci détient en direct 53 % du capital et gère également le Fonds Hassan II pour le développement. Ce dernier détient 44,1 % du capital de la compagnie.
Avec une flotte de 51 avions, hors filiales, Royal Air Maroc dessert 86 destinations. Malgré une taille modeste, elle reste une compagnie parmi les plus prestigieuses du continent Africain.
Comment prendre contact avec la compagnie Royal Air Maroc ?
Francophonie oblige, Royal Air Maroc assure un service client en français.
Le site web de la compagnie est traduit dans de nombreuses langues : celles de tous les pays de destination. Et bien sûr, la France ne fait pas exception.
Sur la version française du site, vous pourrez trouver différentes sous-rubrique d’aide dans la rubrique « Nous contacter ».
Vous y trouverez une FAQ, ainsi que différents formulaires de réclamation. Vous pourrez aussi faire une demande d’assistance spéciale (notamment pour un voyageur en situation de handicap).
Si vous préférez formuler votre demande sans contrainte liée au formulaire de contact, vous avez plusieurs adresses mail que vous pouvez contacter, notamment :
- pour réserver un vol : callcenter@royalairmaroc.com ;
- pour le programme Safar Flyer : safarflyer@royalairmaroc.com ;
Si vous préférez faire une demande par téléphone, vous pouvez aussi contacter un centre d’appels dédié. Depuis la France, il faut composer le 3260 et dire « Royal Air Maroc » ou appeler directement le 0820 821 821.
En France, il existe encore une agence physique. Vous la trouverez au :
38 avenue de l’Opéra 75002 Paris.
Delayed vous accompagne dans vos démarches d’indemnisation de vol
Royal Air Maroc est une compagnie marocaine. Elle ne relève donc pas du droit européen. Toutefois, pour tous ses vols au départ de l’espace communautaire, elle y reste soumise, notamment au règlement (CE) N° 261/2004.
Si votre vol avec Royal Air Maroc a subi un gros retard, un surbooking ou une annulation, il est donc possible que vous ayez droit à une indemnité forfaitaire.
Vous souhaitez en faire la demande ? Delayed, spécialiste de l’indemnisation des voyageurs aériens, vous accompagne dans vos démarches.
