Que ce soit avant, pendant ou après le vol, il y a différents moments où vous pouvez avoir besoin de joindre le service client de British Airways.
Bien que le Royaume-Uni ne fasse plus partie de l’Union Européenne, il reste une destination très appréciée. British Airways, sa compagnie porte-drapeau, est donc une compagnie de premier plan dans l’espace aérien européen.
Elle est présente aussi bien sur des vols régionaux que longs-courriers. Il n’est donc pas rare, si vous partez d’un pays de l’Union Européenne pour une longue distance, que vous passiez par British Airways. C’est en général un vol avec escale à Londres-Heathrow ou Londres-Gatwick.
Mais comment cela se passe quand il faut contacter le service client d’une compagnie aérienne britannique comme celle-ci, notamment depuis le Brexit ?
On y répond ici.
Sommaire
Se renseigner par le site web
Bien que ce soit une compagnie britannique, British Airways a une clientèle internationale. Malgré le Brexit, la France reste un des principaux partenaires commerciaux du Royaume-Uni.
Le site web de la compagnie est donc accessible en français. Entre la rubrique « Aide » accessible depuis l’en-tête du site et la page « Aide et contacts » présente sur son pied de page, il est très complet et offre de nombreuses ressources pour répondre à vos questions.
Il comporte une FAQ très fournie, qui a des chances de vous donner des réponses à l’ensemble de vos questions.
Pour ne rien gâcher, le site est globalement bien traduit et agréable à utiliser. Le tout avec des offres particulières pour la clientèle française. Le site est aussi équipé d’un chat en ligne et vous propose aussi un lien pour échanger via X/Twitter.
Contacter le service client par téléphone
Si le site est très fourni, l’organisation des informations n’est pas toujours très claire. Les contacts téléphoniques pour les voyageurs français ne sont pas mis en évidence.
Néanmoins, il y a bien plusieurs numéros que vous pouvez contacter en fonction de votre demande.
Pour faire une réservation, vous pouvez contacter le 0825 825 400. Il faut compter 0,18 € la minute et le prix d’un appel local. Pour toute autre demande, c’est le 01 86 99 00 01. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30.
Si vos bagages ont du retard, vous avez aussi un numéro dédié : le 01 57 32 41 18. Il est joignable tous les jours de 7h00 à 23h00, le tout au prix d’un appel local.
Envoyer une réclamation par courrier postal
Les services clients téléphoniques sont aussi joignables par la Poste à l’adresse suivante :
British Airways Plc
Customer Relations PO Box 1126 Ubridge UB8 9XS Royaume-Uni
Faites valoir vos droits auprès de British Airways, Delayed peut vous aider
Vous avez subi une perturbation de vol avec British Airways ? Si votre vol était au départ de l’espace communautaire européen, vous relevez du règlement (CE) N° 261/2004.
Dans le cas contraire, c’est règlement UK 261 qui s’applique. Celui-ci vous garantit à peu près les mêmes droits.
Dans les deux cas, si votre vol a subi un retard, une annulation ou un surbooking, vous avez peut-être droit à une indemnité forfaitaire.
Vous souhaitez en savoir plus ? Faites une simulation sur notre site. Si vous êtes indemnisable, Delayed vous aidera à récupérer jusqu’à 600 € sur votre voyage.
