Air Caraïbes est une compagnie aérienne française, basée en Guadeloupe. Elle permet notamment d’assurer une liaison aérienne entre la France métropolitaine et la zone caribéenne de l’outre-mer français.
Si son siège social est sur l’aéroport Guadeloupe-Pôle Caraïbes de Pointe-à-Pitre, elle dessert aussi l’aéroport Aimé Césaire de Fort-de-France en Martinique. Par ailleurs, elle assure aussi une liaison vers les aéroports de Cayenne, de Saint-Barthélémy et Saint-Martin.
Mais Air Caraïbes dessert l’ensemble des Caraïbes. La compagnie assure aussi une liaison avec la République Dominicaine, Cuba, Haïti, le Mexique, entre autres.
Du site web au centre d’appels en passant par les agences, découvrez comment contacter Air Caraïbes.
Sommaire
Récupérez des informations sur le site web
Comme pour toutes les compagnies aériennes ou presque, Air Caraïbes vous propose un certain nombre de services sur son site web.
Vous pouvez réserver votre billet en ligne, vers la destination de votre choix. Si c’est déjà fait, vous aurez accès à un certain nombre de renseignements en cliquant sur « Service client », sur la barre de menu supérieure.
Sur des rubriques comme la « Réservation de vols », le site vous redirige directement vers un numéro de téléphone. Mais sur d’autres, comme « Remboursement » ou « Réclamation », vous aurez un formulaire de contact à remplir. Il y aura un certain nombre de cases à cocher, suivant ce qui vous concerne.
Contactez le service client par téléphone
Contrairement à d’autres compagnies aériennes, Air Caraïbes met encore bien en avant son service client téléphonique. Attention toutefois, la compagnie le présente bien comme une « centrale de réservation ». Si vous avez une réclamation, on vous recommandera plutôt de passer par le formulaire de contact prévu à cet effet sur le site web.
La centrale de réservation est joignable au 0820 835 835.
Ce service est au prix d’un appel local. Mais selon que vous soyez dans l’Hexagone ou aux Antilles ou en Guyane, vous ne serez pas pris en charge par le même service.
En France Métropolitaine, ce service est joignable du lundi au samedi de 8h à 22h, et de 9h à 21h les dimanches et jours fériés. En Guyane et aux Antilles, il est joignable du lundi au samedi de 7h à 19h et de 6h à 15h les dimanches et jours fériés.
Passez dans un des points de vente de la compagnie
En Guyane et aux Antilles, c’est encore assez courant de réserver les billets d’avion en agence, alors que c’est en train de disparaître en Métropole.
Air Caraïbes a donc encore plusieurs points de vente physiques. À Paris, vous pourrez la trouver au 4 rue de la Croix Nivert. C’est la seule agence physique de l’Hexagone. En revanche, vous trouverez des points de vente tout autour de la mer des Caraïbes :
- à l’aéroport Guadeloupe-Pôle Caraïbes de Pointe-à-Pitre
- à l’aéroport Aimé Césaire de Fort-de-France, en Martinique ;
- au centre commercial Katoury de Cayenne, en Guyane ;
- d’autres points de vente en Haïti, en République Dominicaine et à Saint-Martin.
Vous avez subi une perturbation de vol avec Air Caraïbes ? Faites le test et découvrez si vous avez droit à une indemnisation
Si votre vol a subi un retard, une annulation ou un surbooking du fait d’Air Caraïbes, vous avez peut-être droit à une indemnité en application de la réglementation européenne.
La Guadeloupe fait partie de l’espace communautaire européen, au même titre que le reste de la France. Le règlement (CE) N° 261/2004 s’y applique pleinement. Il s’impose donc à Air Caraïbes, pour les vols au départ et à l’arrivée de la France.
Vous pensez avoir droit à une indemnisation ? Delayed vous aide à en faire la demande. Contactez-nous et récupérez jusqu’à 600 € sur votre billet d’avion.
