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Quel est le meilleur site d’indemnisation des passagers ? (1000 mots)
Lorsque votre vol est retardé, annulé ou surbooké, diverses options s’offrent à vous. Vous pouvez annuler votre voyage et être remboursé intégralement ou vous pouvez, sous certaines conditions, obtenir un billet sans frais sur un autre vol. En fonction de la durée du retard, du délai de prévention de l’annulation, de la raison de l’incident et du nombre de kilomètres parcourus, vous pouvez également recevoir une indemnisation de la part de la compagnie aérienne, en plus d’un éventuel remboursement.
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Les compagnies aériennes ont tendance à faire l’autruche lorsqu’il s’agit de dédommager leurs clients, se cachant derrière de mauvaises justifications ou en ne répondant tout simplement pas aux sollicitations des voyageurs lésés. Le chemin vers l’indemnisation est long, même si vous êtes totalement fondé à la réclamer, car cette obtention est consignée dans le Règlement CE 2004/261, une loi votée par le Conseil et le Parlement européen. Pour vous aider dans cette démarche, de nombreux sites spécialisés peuvent vous accompagner afin de préparer votre dossier et recevoir votre indemnisation.
Pourquoi demander l’indemnisation sur votre vol ?
Un vol, qu’il s’agisse d’un voyage ou d’un déplacement professionnel, devient une véritable source d’angoisse et de stress lorsqu’il est perturbé. Il faut réorganiser votre voyage, gérer vos correspondances et prévoir les changements de programme à votre arrivée. Les compagnies aériennes sont régies par les mêmes conditions générales de vente : en tant que prestataires de transport de voyageurs, elles sont tenues de vous amener à votre destination sans encombre. En cas de problème sur le trajet, c’est de son devoir de vous trouver un vol de remplacement ou de vous rembourser entièrement si vous abandonnez le voyage.
La loi européenne prévoit également une indemnisation en cas de retard, d’annulation ou de surbooking sur votre vol. Cette indemnisation se calcule en fonction du nombre d’heures de retard sur votre trajet et sur le nombre de kilomètres parcourus. Elle s’ajoute donc à votre remboursement et peut atteindre jusqu’à 600 €. Il s’agit d’une compensation non négligeable à demander à la compagnie aérienne.
Quelles sont les conditions pour obtenir une indemnisation sur un vol ?
L’indemnisation pour le retard, l’annulation ou le surbooking d’un vol répond à différents critères, mentionnés dans le Règlement CE 2004/261.
Pour le retard d’un vol
Pour obtenir une indemnisation en cas de retard sur votre vol, ce retard doit être de minimum 3 heures.
Le montant de l’indemnisation, compris entre 250 € et 600 €, dépend de la distance parcourue par l’avion (moins de 1 500 km, entre 1 500 km et 3 500 km et plus de 3 500 km). Il est essentiel que votre vol soit opéré sur le territoire européen, donc que vous partiez d’une ville européenne ou que vous atterrissiez dans une ville européenne sur un vol effectué par une compagnie européenne. Enfin, le retard du vol doit être du fait de la compagnie aérienne (grève des équipes, mauvaise gestion lors de l’embarquement, etc.). Si votre vol est retardé pour des conditions météorologiques défavorables ou pour une grève externe à la compagnie, l’indemnisation n’est pas possible.
Pour l’annulation d’un vol
Si votre vol est annulé moins de 14 jours avant le départ, vous pouvez demander une indemnisation. Comme pour les retards de vol, les raisons de l’annulation doivent être internes à la compagnie aérienne et vous deviez voyager sur le territoire européen au sein d’une compagnie aérienne européenne.
Le montant de l’indemnisation, compris entre 250 € et 600 €, dépend du nombre de kilomètres parcourus par le vol et le nombre d’heures de retard entre le vol de remplacement et le vol d’origine.
Pour le surbooking d’un vol
Le surbooking, ou la surréservation en français, est une pratique courante utilisée par les compagnies aériennes pour pallier l’absence des voyageurs sur un vol. Elle consiste à vendre plus de billets d’avion que de places réelles dans l’appareil.
Il est possible que vous soyez refoulé aux portes d’embarquement pour des raisons de surbooking. L’indemnisation est toujours envisageable dans ces cas-là, bien qu’il faille voyager au sein d’une compagnie aérienne européenne. Cette indemnisation se calcule, comme pour les autres cas de figure, en fonction du nombre de kilomètres parcourus et du nombre d’heures de retard à l’arrivée.
L’indemnisation peut donc être une bonne compensation financière face à un préjudice subi pendant votre voyage. Pour vous aider à la recevoir, il existe de nombreux sites spécialisés dans l’obtention des indemnisations aériennes.
Les sites spécialisés dans l’obtention des indemnisations aériennes
Vous retrouverez de nombreux sites spécialisés dans l’obtention des indemnisations après un incident aérien sur un vol. Ils vous permettent notamment de monter le dossier à envoyer à la compagnie aérienne, qui comprend les billets d’avion, les cartes d’embarquement, les tickets de caisse et les étiquettes de bagages éventuels, ainsi que l’attestation de retard, d’annulation ou de surbooking du vol.
Les sites les plus connus
Parmi les sites d’aide à l’indemnisation sur votre vol les plus connus, on retrouve notamment le leader Air Help, qui présente un taux conséquent de frais amiables et judiciaires. Vol-retardé, Air indemnité ou encore FlightRight sont d’autres entreprises qui peuvent vous aider à obtenir votre indemnité, mais les frais engagés pour les démarches judiciaires restent très élevés.
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Delayed est une entreprise basée à Nantes : toutes les démarches sont donc réalisées en France et les équipes sont facilement joignables pour vous informer de l’avancement de votre dossier. De plus, la première étape est entièrement automatisée sur leur site en ligne : il vous suffit d’entrer toutes les informations de votre vol pour connaître l’éligibilité à une indemnisation, et ce, en moins de cinq minutes.
Vous pouvez ensuite envoyer tous vos documents justificatifs et l’équipe administrative de Delayed se charge de monter votre dossier pour l’envoyer à la compagnie aérienne. Grâce à leurs connaissances dans le domaine juridique et notamment sur le Règlement CE 2004/261, l’équipe Delayed vous obtient votre indemnisation et ne prend une commission qu’en cas de réussite.
