Vos valises sont prêtes et vous voilà parés pour vous rendre à l’aéroport ! Il vous faut maintenant vérifier les horaires de votre vol. Cependant, en vous rendant sur le site de votre compagnie aérienne, vous vous rendez compte que votre vol a tout simplement été annulé. Alors, que faire dans ce type de situation ? Quels sont vos droits et qui est responsable en cas d’annulation de vol ? Les équipes de Delayed vous expliquent tout !
Sommaire
Que doit faire la compagnie aérienne en cas de vol annulé ?
Sachez que les compagnies aériennes, à partir du moment où elles vendent un billet d’avion, ont des responsabilités vis-à-vis des passagers. En effet, dès que vous réservez votre voyage, la compagnie a l’obligation de tenir ses engagements, à savoir : vous mener à votre destination.
Le droit européen a été énoncé de manière à protéger les passagers aériens. Ainsi, en matière d’annulation ou de retard, c’est le règlement CE 261/2004 qui s’applique. Ce règlement prévoit notamment une assistance et une indemnisation financière en cas d’annulation de vol.
Selon le droit européen, un vol annulé est un vol initialement prévu qui n’a pas pu être effectué et qui implique un changement de numéro de vol (c’est ce qui le différencie des cas de retards).
Si votre vol est annulé, la compagnie aérienne doit donc :
- vous proposer un réacheminement sur un autre vol vers votre destination dans des conditions de transport comparables,
- si elle ne peut pas vous proposer un réacheminement, elle doit vous rembourser votre billet sous 7 jours,
- vous verser une indemnité forfaitaire.
Quelles conditions doivent être remplies pour obtenir une indemnité forfaitaire en cas de vol annulé ?
Plusieurs cas ne permettent pas aux passagers aériens d’obtenir une indemnisation de la part des compagnies aériennes :
- Si vous avez été informé de l’annulation au plus tard 2 semaines avant le voyage.
- Si une place vous a été offerte sur un autre vol à une date proche de l’horaire initialement prévu.
- Si le vol a été annulé en raison de circonstances exceptionnelles (catastrophes naturelles, conditions météo ou risques de sécurité).
Quel montant d’indemnité pouvez-vous toucher en cas d’annulation de vol ?
Le règlement européen a prévu plusieurs paliers pour l’indemnisation des voyageurs qui subissent une annulation de vol.
Vous pourrez ainsi demander à la compagnie aérienne :
- 250 euros si votre vol couvrait une distance de moins de 1 500km.
- 400 euros pour un voyage de 1 500 à 3 500km.
- 600 euros si votre vol devait couvrir plus de 3 500km.
Si la compagnie aérienne vous propose un autre vol, elle doit aussi prendre en charge vos éventuels frais d’hôtel et de restauration, et cela jusqu’à votre arrivée à destination. Vous pouvez également passer jusqu’à 2 appels téléphoniques. Vous ne pouvez demander une telle assistance si vous avez choisi de vous rembourser votre vol.
Votre vol a été annulé et vous souhaitez obtenir votre indemnisation ? Sachez que Delayed vous accompagne dans vos démarches ! Rassemblez tous les documents de voyage associés à votre vol annulé et confiez votre dossier à nos équipes, nous nous chargeons de faire valoir vos droits auprès des compagnies aériennes.
