C’est l’été et le temps des voyages : il n’est pas rare d’avoir quelques vols en retard à cause de l’affluence. Ce n’est pas la seule raison qui provoque des retards sur le trafic aérien. Par exemple, il peut s’agir d’une grève, ou encore d’un problème sur l’appareil avant le décollage. Dans le cas des voyages durant la période hivernale, notamment pendant les fêtes de Noël et Nouvel An, les vols peuvent avoir du retard à cause des intempéries, de la neige ou du vent.
Comment faire si votre vol, ou l’un de vos vols, rencontre un retard ? La compagnie aérienne se doit de vous trouver un vol de remplacement ou de vous réacheminer à votre aéroport d’origine si vous étiez en correspondance. Vous pouvez également vous faire rembourser de votre billet et obtenir une indemnisation. Dans quels cas la législation européenne vous permet-elle d’être indemnisé ? Découvrez tous les secrets d’une indemnité en cas de retard sur votre vol !
Sommaire
Votre vol a du retard : quels sont les réflexes à adopter lorsque vous l’apprenez ?
Les retards sont rarement planifiés, et rarement annoncés en amont. Lorsque vous apprenez que votre vol est annulé, la meilleure réaction est d’attendre : en effet, si votre vol a du retard, rien n’indique qu’un autre vol pourra vous amener plus tôt à votre destination et il vaut mieux conserver le vol que vous devez prendre, par sécurité. Si votre vol présente trop de retard ou si un autre vol était plus avantageux, c’est la compagnie aérienne qui va vous le proposer.
Dans le cas où vous auriez une correspondance et que vous la manquiez, la compagnie aérienne doit vous trouver un vol de remplacement pour vous amener jusqu’à votre destination.
Attention dans le cas de vols sur différentes réservations, la compagnie aérienne n’est pas responsable si vous manquez votre second vol à cause d’un retard.
Elle doit également subvenir à vos besoins en vous fournissant de la nourriture et des boissons, une nuit d’hôtel si nécessaire et un moyen de communiquer si besoin. Vous avez vous-même payé vos premières nécessités ? Gardez précieusement vos tickets de caisse, car vous pouvez demander un remboursement à la compagnie aérienne.
Il est également tout à fait possible d’annuler votre réservation si votre vol présente trop de retard. La compagnie aérienne vous rembourse intégralement.
Enfin, il est essentiel, surtout si votre retard excède 3 heures, de demander une attestation de retard à la compagnie aérienne, qui devra justifier la raison dudit retard. Beaucoup de compagnies se contentent d’indiquer « circonstances exceptionnelles », une raison un peu passe-partout qui ne permet pas d’obtenir une indemnisation. Demandez la raison précise du retard, surtout si le retard est dû à la compagnie aérienne.
Les raisons du retard qui peuvent vous ouvrir les portes à une indemnisation
Les vols sont retardés pour de nombreuses raisons et toutes ne mènent pas à une indemnisation. La règle d’or : la compagnie aérienne doit être en tort. Si votre vol a du retard pour cause d’inondation, de mauvaises conditions climatiques ou pour un défaut sur l’appareil, la compagnie n’est pas responsable et n’a donc pas à vous indemniser. Par contre, si le retard est dû à une mauvaise gestion de l’embarquement, ou encore a des grèves au sein de la compagnie aérienne, vous pouvez demander une indemnisation.
Bon à savoir : toutes les grèves ne sont pas du ressort de la compagnie aérienne. Il peut parfois s’agir de grèves externes, comme des grèves sur le contexte politique du pays, ou des grèves du personnel de l’aéroport, tel que les contrôleurs aériens. Renseignez-vous sur les raisons de la grève avant de faire une demande d’indemnisation.
Les autres critères à remplir pour obtenir une indemnisation
L’origine du retard n’est pas le seul élément qui vous permet d’obtenir une indemnisation. Cette possibilité d’être indemnisé est inscrite dans le Règlement CE n° 261/2004, par conséquent, elle concerne les voyageurs européens. Pour obtenir une indemnisation, votre vol doit partir d’un pays d’Europe, ou vous devez atterrir dans un pays d’Europe à bord d’une compagnie aérienne européenne. Vérifiez bien la base de la compagnie aérienne : certaines sont européennes, malgré des destinations hors Europe, comme c’est le cas avec Air Caraïbes, basée à l’aéroport d’Orly.
À combien s’élève une indemnisation pour un retard de vol ?
Le montant de l’indemnisation dépend de la distance du vol et du nombre d’heures de retard. Si votre vol a plus de 3 heures de retard pour un vol en Europe de moins de 1 500 km, vous pouvez obtenir jusqu’à 200 € d’indemnisation. Si vous passez à plus de 3 500 km pour un retard de plus de 4 heures, l’indemnité s’élève à 600 € !
Comment demander une indemnisation en cas de retard ?
Dès que vous avez obtenu votre attestation de retard auprès de la compagnie aérienne, vous pouvez poursuivre votre voyage en toute (quasi —) tranquillité. En effet, vous avez jusqu’à 3 ans pour faire votre demande d’indemnisation auprès de la compagnie aérienne. Il ne vous reste plus qu’à rassembler les éléments suivants :
- Votre pièce d’identité ou votre passeport valide ;
- Votre billet ;
- Votre carte d’embarquement ;
- Vos tickets pour l’achat de nourriture ou de boissons éventuelles ;
- Votre étiquette à bagages si existante.
Le dossier doit ensuite être envoyé à la compagnie aérienne, soit par voie postale, soit sur site web. Le plus facile est passé : il faut ensuite réussir à convaincre la compagnie aérienne de vous indemniser !
L’avantage de passer par Delayed pour l’indemnisation de votre vol retardé
Delayed est une société française qui aide les voyageurs aériens à obtenir leur indemnisation en cas de retard, de surbooking ou d’annulation sur leur vol. Nous avons notamment créé un outil intelligent qui permet de vous indiquer en ligne si vous êtes éligible ou non à l’indemnisation. Si c’est le cas, nous vous proposons de monter votre dossier et de le soumettre à la compagnie aérienne concernée.
Et quel est l’avantage, diriez-vous, par rapport à faire le dossier soi-même ? Avec Delayed, vous êtes assuré d’avoir une équipe administrative et juridique pour appuyer votre demande. Nous avons toutes les cartes en main pour faire valoir vos droits face au gigantisme des compagnies aériennes. N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir plus d’informations !
