Si vous avez l’habitude de prendre l’avion, vous avez sûrement déjà été témoin de scènes de désespoir à l’aéroport de personnes qui ont raté leur vol. Cela vous est même peut-être déjà arrivé, et vous en gardez encore le souvenir douloureux. Cela arrive à tout le monde de rater son avion, qu’on le prenne souvent (en multipliant donc les probabilités de le rater) ou rarement (en manquant d’expérience sur l’anticipation des horaires à l’aéroport), et qu’on soit directement responsable ou non de son vol raté. Il est ainsi important de savoir comment ça se passe lorsque l’on rate l’avion, quelles en sont les raisons, quelles sont les options possibles, les démarches à effectuer, ou encore les droits qui vous sont accordés par les compagnies aériennes. Vous avez raté votre avion ou vous craignez que ça vous arrive ? Voici toutes les informations que vous devez savoir !
SOMMAIRE
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Les raisons courantes pour lesquelles on peut manquer son vol
De nombreuses raisons peuvent expliquer pourquoi il est possible de manquer son vol. Dans certains cas, votre vol raté sera de votre ressort, en raison d’une négligence de votre part, et dans d’autres il sera indépendant de votre volonté. Voici les raisons les plus courantes qui peuvent vous faire rater votre avion :
- Vous avez manqué votre réveil le matin du vol
- Vos documents de voyage ne sont pas en règle au moment du « check-in » et on vous refuse l’embarquement (notamment si votre passeport est périmé dans pas longtemps)
- Vous vous apercevez que le pays dans lequel vous vous rendez exige un billet de retour, contrôlé par la compagnie aérienne lors du « check-in »
- Vous vous apercevez que vous avez besoin d’un visa pour vous rendre à votre destination
- Vous avez une urgence à gérer qui vous empêche de prendre votre vol
- Vous vous êtes trompé de date
- Vous rencontrez un problème à la douane de l’aéroport (erreur de visa, contrôle de sécurité, etc.)
- Vous avez oublié de vous faire vacciner en fonction de votre destination
- Vous vous êtes trompé d’aéroport
- La compagnie aérienne que vous souhaitiez emprunter a fait faillite
La plupart du temps, les vols ratés surviennent en raison d’un no show, dans tous les cas où vous ne vous présentez pas à l’embarquement. Si cela arrive, la compagnie aérienne peut procéder à l’annulation de votre billet d’avion.
Les options disponibles pour les passagers qui ont manqué leur vol
Si vous ratez votre avion, vous pourrez malgré tout essayer d’obtenir une place sur le prochain vol desservant votre destination, ou bien attendre le lendemain en espérant trouver un autre vol. Néanmoins, si vous ne vous présentez pas à l’embarquement, la compagnie aérienne sera susceptible d’annuler votre billet d’avion, en particulier dans le cas d’un retard important.
Si vous avez manqué votre vol par une négligence de votre part, vous ne pourrez pas obtenir de remboursement de votre billet d’avion suite à son annulation par la compagnie aérienne. Le remboursement d’un billet d’avion pour un vol annulé n’est en effet possible, conformément au règlement (CE) n°261/2004 sur les droits des passagers aériens, que si la responsabilité de la compagnie aérienne est directement engagée dans l’annulation du vol. Vous ne pourrez donc pas obtenir le remboursement de votre billet d’avion si vous ratez votre vol dans les circonstances suivantes :
- Vous devez annuler votre voyage pour une raison médicale ou professionnelle
- Vous avez raté le décollage de votre vol à cause d’un retard dans les transports jusqu’à l’aéroport
- Vous ne possédiez pas les documents de voyage nécessaires pour pouvoir embarquer
- Vous avez raté votre vol à cause de retards aux contrôles de sécurité
- Vous n’avez pas respecté l’heure d’embarquement du vol
Le règlement (CE) n°261/2004 vous donne quand même le droit de demander le remboursement intégral des taxes d’aéroport, fixées indépendamment de la compagnie, qui représentent environ 25 % du montant total du billet d’avion. En effet dans la mesure où votre vol est annulé, la compagnie aérienne n’a plus à payer les taxes vous concernant. Elle doit donc vous les rembourser en totalité. Il s’agit notamment de :
- La taxe d’aéroport, signalée par les lettres QW sur votre billet d’avion
- La redevance passager, indiquée par les lettres QX sur votre billet d’avion
Les autres taxes, relatives à la surcharge, au carburant, à la sûreté et à la solidarité, ne sont pas remboursables en cas d’annulation de vol. Vous aurez un délai de 30 jours pour demander le remboursement des taxes d’aéroport, en contactant directement le service client de la compagnie aérienne concernée par votre vol annulé.
Les politiques des compagnies aériennes concernant les passagers qui ont raté leur vol
La politique des compagnies aériennes concernant les passagers qui ont raté leur vol est claire et suit la réglementation CE 261. Les billets d’avion ne sont ni échangeables ni remboursables, à moins que la compagnie aérienne soit responsable de l’annulation du vol. Reportez-vous aux conditions générales de vente proposées par les compagnies aériennes avant de réserver vos vols, afin de savoir ce que vous pourriez obtenir au cas où vous rateriez votre vol.
Les procédures à suivre pour récupérer les frais de billets perdus ou obtenir un autre vol
Pour obtenir un autre vol après un vol raté, vous devrez vous rendre au guichet de la compagnie aérienne sollicitée en demandant si un vol est disponible le jour même ou le lendemain. Vous pouvez aussi, si vous n’êtes pas présent à l’aéroport, vérifier s’il reste des places pour un autre vol en consultant la page de réservation en ligne de la compagnie aérienne souhaitée.
Pour obtenir le remboursement des frais de taxe inclus dans le prix de votre billet d’avion, plusieurs possibilités s’offriront à vous. Vous pourrez :
- Soit contacter le service client de la compagnie aérienne en effectuant votre demande de remboursement directement sur son site internet
- Soit envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse de la compagnie aérienne en demandant le remboursement des taxes d’aéroport
Pour mener à bien votre demande de remboursement, vous devrez présenter au service client de la compagnie aérienne plusieurs documents :
- Une copie de votre pièce d’identité ou de votre passeport
- Une copie de votre réservation
- Une preuve de l’annulation de votre vol
Les conseils pour éviter de rater son avion
Même si toutes les précautions du monde n’empêcheront jamais les imprévus, voici quelques conseils pour éviter de rater l’avion par négligence :
- Préparer son départ plusieurs jours avant
- Vérifier la date et l’horaire du vol
- Vérifier la validité de son passeport
- S’assurer de disposer d’un visa le cas échéant
- Ne pas se tromper de terminal
- Se rendre à l’aéroport deux à trois heures avant le départ
- Anticiper les éventuels bouchons sur le trajet menant à l’aéroport
- Bien dormir la veille pour ne pas manquer son réveil !
Si vous ne ratez pas votre avion, mais que c’est lui qui vous rate (vol retardé, annulé ou surbooké), Delayed peut vous accompagner dans votre demande d’indemnisation. Vous n’aurez qu’à vérifier votre éligibilité à une éventuelle indemnisation grâce à notre simulateur gratuit, et nous nous occuperons de toutes les démarches administratives auprès de la compagnie aérienne concernée !
