La compagnie aérienne espagnole Volotea fait partie des compagnies low cost les plus empruntées par les voyageurs qui souhaitent (re)découvrir des métropoles européennes à prix abordable.
Retards, annulations, surbooking : les vols Volotea n’échappent pas aux perturbations rencontrées par l’ensemble des compagnies aériennes à travers le monde.
Dans cet article, découvrez si votre billet d’avion est remboursable par Volotea, en cas de préjudice subi au cours des 3 dernières années, d’après le règlement (CE) n°261/2004 en vigueur au sein de l’Union européenne.
En plus d’être potentiellement remboursable, votre vol Volotea retardé, annulé ou surbooké est aussi potentiellement indemnisable. Sachez que le prix de votre billet d’avion n’a aucune influence sur votre droit à réclamer une indemnisation et que vous pouvez donc tout à fait exiger un dédommagement de la part d’une compagnie low cost telle que Volotea.
Pour découvrir si vous êtes éligible à une indemnisation et faire valoir vos droits en tant que passager aérien, n’hésitez pas à utiliser le simulateur gratuit mis à votre disposition sur notre site.
Sommaire
Peut-on se faire rembourser un billet d’avion par Volotea en cas de retard de vol ?
Que dit concrètement le règlement (CE) n°261/2004 ?
Il est possible de se faire rembourser intégralement un billet d’avion pour tout retard de vol de plus de 5 heures au départ, dans le cadre d’un vol Volotea au départ d’un aéroport européen. Si le retard de 5 heures concerne une correspondance, vous pouvez réclamer le remboursement du vol retour vers votre point de départ.
Attention néanmoins : vous devez impérativement renoncer à votre voyage pour obtenir le remboursement de votre billet d’avion par Volotea.
Si vous ne renoncez pas à votre vol Volotea, vous avez en revanche la possibilité de percevoir une indemnisation allant jusqu’à 400€, dans la mesure où le retard de vol n’est pas lié à une circonstance dite “exceptionnelle”, à savoir une crise sanitaire, une grève du personnel de l’aéroport, des conditions météorologiques difficiles, etc.
Le montant de l’indemnité forfaitaire est alors calculé en fonction de la distance de vol parcourue, soit :
- 250€ pour un vol de 1 500 km ou moins,
- 400€ pour un vol de plus de 1 500 km.
L’indemnisation d’un vol retardé peut aller jusqu’à 600€ par voyageur, pour les vols de plus de 3 500 km hors Union européenne, ce qui ne concerne donc pas les vols assurés par Volotea.
Peut-on se faire rembourser un billet d’avion par Volotea en cas d’annulation de vol ?
Si Volotea annule l’un de ses vols, alors ses passagers peuvent réclamer le remboursement intégral de leur billet d’avion. Ce remboursement doit être effectué dans un délai de 7 jours francs, tant pour la partie du voyage non effectuée par les passagers que pour la partie effectuée et devenue inutile en raison de l’annulation du vol.
Au-delà du remboursement de votre vol Volotea annulé, obtenez également son indemnisation s’il s’agit d’une annulation tardive. Autrement dit, l’indemnité est uniquement due par Volotea si la compagnie aérienne a communiqué sur l’annulation d’un vol moins de 14 jours avant la date de départ prévue.
Peut-on se faire rembourser un billet d’avion par Volotea en cas de surbooking ?
Que dit concrètement le règlement (CE) n°261/2004 ? En cas de surbooking, Volotea doit faire appel à des volontaires, soit à des passagers acceptant de différer leur vol. En tant que passager, vous avez donc deux possibilités en cas de vol Volotea surbooké :
- attendre un autre vol vers la même destination,
- vous porter volontaire et renoncer à votre voyage.
Si vous choisissez de renoncer à votre voyage, vous pouvez alors obtenir le remboursement intégral de votre billet d’avion. Dans ce cas de figure, c’est à Volotea de vous contacter et de vous proposer le remboursement dans un délai de 7 jours francs.
Peut-on se faire rembourser un billet d’avion par Volotea en cas de déclassement ?
Si Volotea vous place dans une classe supérieure à celle à laquelle votre billet d’avion vous permet normalement de prétendre, la compagnie aérienne n’a le droit de vous réclamer aucun supplément. Au contraire, si Volotea vous place dans une classe inférieure à celle à laquelle votre billet d’avion vous permet normalement de prétendre, la compagnie aérienne est tenue de vous rembourser, dans un délai de 7 jours francs :
- 30% du prix de votre billet d’avion pour tout vol inférieur ou égal à 1 500 km,
- 50% du prix de votre billet d’avion pour tout vol de plus de 1 500 km, à l’exception des vols entre un État membre de l’Union européenne et un département français d’outre-mer.
Comment contacter Volotea pour obtenir le remboursement d’un billet d’avion ?
Il existe différents moyens de joindre le service client Volotea par rapport à un vol passé ou à venir, notamment dans le cadre d’une demande de remboursement d’un vol retardé, annulé ou surbooké au cours des 3 dernières années.
- Contactez le numéro suivant : 00 34 899 23 20 50, pour faire part de votre réclamation à Volotea. Vous pouvez également utiliser le chat d’aide en ligne disponible sur le site de la compagnie aérienne ou prendre contact avec cette dernière depuis les réseaux sociaux suivants : Facebook, Instagram ou Twitter.
Concernant l’indemnisation potentielle de votre vol Volotea, faites confiance à Delayed pour la réalisation de l’ensemble des démarches administratives liées à votre demande de dédommagement. Simples, efficaces et transparents, nos services vous permettent d’obtenir une indemnité forfaitaire, si vous y êtes éligible, sans avoir besoin de gérer la prise de contact avec Volotea. Notre équipe vous facture uniquement des frais de service en cas d’obtention d’une indemnité forfaitaire de la part de la compagnie aérienne.
