Le remboursement d’un billet d’avion est toujours une question délicate, surtout pour une compagnie low cost comme Volotea.
Cette compagnie espagnole assure de nombreuses liaisons aériennes au sein de l’espace communautaire européen. Comme ses concurrents (Ryanair, EasyJet, Transavia…), Volotea propose des tarifs imbattables grâce à des services réduits.
Et comme ses concurrents, ces prix bas ont une contrepartie : moins de garanties. Vos chances de vous faire rembourser par Volotea sont donc minces. Mais elles ne sont pas nulles. Tout dépend du motif de votre demande.
Spécialiste des droits des voyageurs aériens, Delayed vous aide à y voir plus clair.
La politique de remboursement de Volotea pour les billets d’avion
Volotea est une compagnie low cost espagnole. Basée à l’aéroport international des Asturies, en Espagne, elle assure des liaisons aériennes entre plusieurs villes d’Europe.
En tant que compagnie européenne, opérant uniquement entre des aéroports européens, elle est soumise au règlement (CE) N° 261/2004. Celui-ci prévoit une indemnisation forfaitaire en cas de retard, d’annulation de vol ou de surbooking.
Nous parlons bien ici d’incidents dont la compagnie est responsable. Si c’est vous qui demandez l’annulation, la situation est différente. En effet, en l’absence d’un cadre juridique clair, le mode de fonctionnement est surtout contractuel.
En dehors de ses obligations réglementaires, Volotea se limite donc au strict minimum : par défaut, il n’y a pas de remboursement possible.
D’une manière générale, si un vol low cost n’est pas cher, il y a une raison : son service est limité. Si vous voulez les mêmes garanties que sur une compagnie régulière, il faudra donc payer un supplément.
Celui-ci reste possible en option : le service Flex vous permet de modifier et d’annuler votre vol, avec remboursement. Celui-ci est accessible pour des sommes variables. Il faut rajouter environ 15 % au prix du billet. Le service Flex est compris dans la plupart des offres Combo.
C’est donc à vous de voir si ce surcoût en vaut la peine. Mais si vous optez pour le service Flex, il vaut mieux être un habitué de la compagnie. En cas d’annulation, Volotea ne vous remboursera pas en numéraire. Vous aurez droit à un avoir pour un vol ultérieur.
Quels motifs vous donnent droit à un remboursement auprès de Volotea ?
Comme pour la plupart des compagnies low cost, vous devez partir d’un principe : Volotea ne rembourse pas.
Bien sûr, il existe des situations particulières, vous donnant droit à un remboursement. On citera par exemple les incidents mettant en cause la compagnie aérienne. En cas de retard de plus de 5 heures, de surbooking ou d’annulation, vous pouvez demander un remboursement à condition de renoncer au vol. Ces situations entrent dans le cadre du règlement européen (CE) N° 261/2004. Ici, c’est donc bien la loi qui s’applique.
Autres situations particulières : les interventions chirurgicales ou décès. Dans le premier cas, plutôt qu’un remboursement, Volotea va surtout vous proposer de modifier la date de retour de la personne hospitalisée.
En cas de décès, deux cas de figures sont possibles. Si c’est le titulaire du billet qui décède, ses proches pourront demander un remboursement. Si la personne décédée est un proche du passager, celui-ci pourra modifier la date de son vol sans supplément. Si toutefois il y a une différence de tarif entre les deux billets, Volotea vous demandera de rajouter cette différence.
Comme pour la plupart des vols low cost, donc, si vous choisissez de voler avec Volotea, il vaut mieux réserver votre billet d’avion quand vous êtes sûr de le prendre.
Remboursement, indemnisation, comment procéder avec Volotea ?
Si vous êtes éligible à une indemnisation, il ne faudra pas hésiter à faire valoir vos droits. En cas de retard, d’annulation de vol ou de refus d’embarquement, Volotea a des obligations vis à vis des passagers concernés.
Le site de la compagnie a une notice explicative au format PDF. Sur celle-ci, Volotea met surtout en avant l’assistance matérielle aux passagers. Les indemnisations, elles, apparaissent en seconde page. La compagnie rappelle que certains motifs ne donnent pas droit à une indemnisation. En cas de grève, ou de situation météorologique ou géopolitique exceptionnelle, elle n’est pas responsable. Elle n’est donc pas tenue de vous indemniser. Dans ce cas, ses obligations se limitent à votre prise en charge jusqu’à votre arrivée. Vous voyagez avec ce transporteur ? Retrouvez notre fiche pratique : indemnisation Volotea.
Si vous souhaitez demander une indemnisation, par défaut, le plus simple reste de vous renseigner auprès des personnels au sol. Mais vous pouvez aussi appeler le service d’après-réservation au téléphone, au +34 931 171 777. Vérifiez les horaires et le coût de l’appel sur le site officiel avant de téléphoner.
Enfin, bien sûr, vous pouvez aller sur la page de réclamation du site web, sur www.volotea.com/fr/reclamation. Le menu de cette page prévoit les principaux motifs de réclamation. Plus largement, vous y retrouverez différentes informations autour de votre vol. Cela inclut les services additionnels et les informations pratiques.
Des pages dédiées sont prévues pour les cas d’annulation, de surréservation ou de retard. Enfin, si vous ne parvenez pas à trouver l’information souhaitée, cette page a aussi un chatbot dont vous pouvez vous aider.
Vous êtes éligible à une indemnisation en plus de votre remboursement ? Delayed vous accompagne
En tant que compagnie low cost, Volotea prévoit un nombre de cas limités dans lequel vous pouvez espérer un remboursement. Mais dans certains cas, à défaut de remboursement, vous pouvez prétendre à une indemnisation forfaitaire.
Pour rappel, celle-ci s’élève à différents montants selon votre situation :
- 250 € pour un vol de 1 500 km ou moins avec au moins 3 heures de retard à l’arrivée ;
- 400 € pour un vol communautaire de plus de 1500 km avec plus de 3 heures de retard ;
- 600 € pour un vol extra-communautaire de plus de 3500 km avec plus de 4 heures de retard.
Pour les trajets de plus de 3 500 km, l’éligibilité et le montant dépendent notamment de l’itinéraire exact et du transporteur concerné.
Attention toutefois, la responsabilité de la compagnie doit être avérée. Si celle-ci parvient à prouver que le motif du retard est indépendant de sa volonté, vous n’aurez pas droit à un remboursement.
Vous souhaitez savoir si vous avez droit à un remboursement vous-même ? Société experte des droits des passagers aériens, Delayed vous informe et vous accompagne.
Peut-on se faire rembourser un billet d’avion par Volotea en cas de retard de vol ?
Que dit concrètement le règlement (CE) n°261/2004 ?
Il est possible de se faire rembourser intégralement un billet d’avion pour tout retard de vol de plus de 5 heures au départ, dans le cadre d’un vol Volotea au départ d’un aéroport européen. Si le retard de 5 heures concerne une correspondance, vous pouvez réclamer le remboursement du vol retour vers votre point de départ.
Attention néanmoins : vous devez impérativement renoncer à votre voyage pour obtenir le remboursement de votre billet d’avion par Volotea.
Si vous ne renoncez pas à votre vol Volotea, vous avez en revanche la possibilité de percevoir une indemnisation allant jusqu’à 400€, dans la mesure où le retard de vol n’est pas lié à une circonstance dite “exceptionnelle”, à savoir une crise sanitaire, une grève du personnel de l’aéroport, des conditions météorologiques difficiles, etc.
Le montant de l’indemnité forfaitaire est alors calculé en fonction de la distance de vol parcourue, soit :
- 250€ pour un vol de 1 500 km ou moins,
- 400€ pour un vol de plus de 1 500 km.
L’indemnisation d’un vol retardé peut aller jusqu’à 600€ par voyageur, pour les vols de plus de 3 500 km hors Union européenne, ce qui ne concerne donc pas les vols assurés par Volotea.
Peut-on se faire rembourser un billet d’avion par Volotea en cas d’annulation de vol ?
Si Volotea annule l’un de ses vols, alors ses passagers peuvent réclamer le remboursement intégral de leur billet d’avion. Ce remboursement doit être effectué dans un délai de 7 jours francs, tant pour la partie du voyage non effectuée par les passagers que pour la partie effectuée et devenue inutile en raison de l’annulation du vol.
Au-delà du remboursement de votre vol Volotea annulé, obtenez également son indemnisation s’il s’agit d’une annulation tardive. Autrement dit, l’indemnité est uniquement due par Volotea si la compagnie aérienne a communiqué sur l’annulation d’un vol moins de 14 jours avant la date de départ prévue. Si la compagnie annule votre trajet, ce guide vous aidera à vérifier vos recours : remboursement vol annulé Volotea.
Peut-on se faire rembourser un billet d’avion par Volotea en cas de surbooking ?
Que dit concrètement le règlement (CE) n°261/2004 ? En cas de surbooking, Volotea doit faire appel à des volontaires, soit à des passagers acceptant de différer leur vol. En tant que passager, vous avez donc deux possibilités en cas de vol Volotea surbooké :
- attendre un autre vol vers la même destination,
- vous porter volontaire et renoncer à votre voyage.
Si vous choisissez de renoncer à votre voyage, vous pouvez alors obtenir le remboursement intégral de votre billet d’avion. Dans ce cas de figure, c’est à Volotea de vous contacter et de vous proposer le remboursement dans un délai de 7 jours francs.
Peut-on se faire rembourser un billet d’avion par Volotea en cas de déclassement ?
Si Volotea vous place dans une classe supérieure à celle à laquelle votre billet d’avion vous permet normalement de prétendre, la compagnie aérienne n’a le droit de vous réclamer aucun supplément. Au contraire, si Volotea vous place dans une classe inférieure à celle à laquelle votre billet d’avion vous permet normalement de prétendre, la compagnie aérienne est tenue de vous rembourser, dans un délai de 7 jours francs :
- 30% du prix de votre billet d’avion pour tout vol inférieur ou égal à 1 500 km,
- 50% du prix de votre billet d’avion pour tout vol de plus de 1 500 km, à l’exception des vols entre un État membre de l’Union européenne et un département français d’outre-mer.
Vérifier les garanties de son assurance
Si vous annulez vous-même le voyage pour un motif personnel, vérifiez les garanties de l’assurance annulation éventuellement souscrite et celles associées à votre carte bancaire. Les causes couvertes, les exclusions, les délais de déclaration et les justificatifs dépendent du contrat : adressez la demande à l’assureur avec la confirmation de réservation et les documents exigés.