Comment se faire rembourser un billet d’avion eDreams ?

Quand vous n’achetez pas votre billet d’avion auprès d’une compagnie, vous le prenez auprès d’une billetterie en ligne comme eDreams. Basée en Espagne, eDreams propose une offre de billets d’avion parmi différentes compagnies, pour vous proposer les meilleurs prix.

Ce service a un avantage : vous avez le choix entre plusieurs compagnies et vous pouvez choisir la meilleure offre. Mais il a aussi un inconvénient : en cas de problème, il complique sensiblement les démarches.

Si vous avez une réclamation à faire, devez-vous vous tourner vers eDreams ou vers la compagnie aérienne ? Tout dépend du genre de réclamation.

La politique de remboursement des billets d’avion eDreams

EDreams n’est pas seulement une billetterie en ligne, c’est aussi une agence de voyages. Il est donc possible que votre billet d’avion s’inscrive dans une offre plus globale, comprenant des nuits d’hôtel, une voiture de location…

Nous parlerons bien ici du service de billetterie. EDreams est connue pour proposer des billets d’avion à prix cassés. Mais comme toujours, dans un billet, vous ne payez pas seulement un vol. Vous payez aussi pour une palette de services. Cela inclut la modification ou l’annulation de votre vol, un éventuel remboursement, etc.

Si vous voulez demander un remboursement, votre interlocuteur, ce sera eDreams, en priorité, et non la compagnie aérienne.

Si le vendeur change, ce sont les mêmes droits qui s’appliquent. Basé en Espagne, eDreams est soumis au règlement européen (CE) n° 261/2004. Si votre vol a été annulé ou accuse un retard de plus de cinq heures, vous avez la possibilité d’un remboursement intégral.

Si c’est vous qui avez annulé votre billet d’avion, cela dépend des conditions générales de vente. Chez eDreams, un billet d’avion n’est pas remboursable. Néanmoins, vous pourrez au moins récupérer les taxes aériennes.

Mais vous n’aurez droit à un remboursement du billet que si vous avez souscrit à la garantie C4AR proposée par eDreams. Point d’attention : le document d’information sur l’assurance dresse la liste des motifs ne donnant pas droit au remboursement. Il s’agit :

• de motifs de votre fait ;
• d’annulations demandées moins de 24 heures avant la date prévue du vol ;
• d’une annulation ou d’un refus d’embarquement dû à la compagnie aérienne.

Sur ce dernier cas, cela relève des motifs donnant de toute façon droit à un remboursement. L’assurance n’a donc pas lieu de couvrir.

Cette assurance ne vous propose le remboursement que sur la totalité du vol. Si vous renoncez au vol aller, vous renoncez aussi, de fait, au vol retour.

Enfin, eDreams applique des frais de gestion dans le cadre de votre demande de remboursement. Ils correspondent à 20 % de la somme remboursée.

Conseils pour maximiser vos chances de remboursement chez eDreams

Si vous souhaitez obtenir un remboursement, vous devez passer par eDreams. Même en cas d’annulation de vol ou de retard de plus de 5 heures, votre interlocuteur, c’est celui qui vous a vendu le billet.

Si vous demandez un remboursement pour un retard de vol, une annulation ou un surbooking, celui-ci vous est dû. C’est bien eDreams qui vous le verse, néanmoins l’agence récupère l’argent auprès de la compagnie aérienne. Avant d’obtenir votre remboursement, il faudra donc que eDreams ait obtenu la somme correspondante. Si le délai légal est de 7 jours, dans les faits, cela peut être plus long.

En cas d’annulation par le voyageur, le billet n’est pas remboursable. Mais vous pourrez au moins récupérer les taxes aériennes dans un délai légal de 30 jours. Ce remboursement est un droit.

Si vous avez souscrit l’assurance annulation de eDreams, les délais de traitement sont plus longs. D’après l’agence elle-même, il faut compter dans les trois mois. Vous avez la possibilité de suivre votre dossier.

Mais les motifs recevables ou non laissent une part à l’interprétation. Certains motifs sont clairement exclus, mais les motifs admis, eux, ne sont pas cités.

Vous avez une assurance avec votre carte bancaire, nous vous conseillons de regarder à quoi elle vous donne droit, elle aussi. Les cartes Visa Premier et Gold Mastercard, par exempe, ont une assurance qui vous couvre pendant vos voyages.

Comment contacter le service client eDreams ?

Sur le principe, la gestion de votre réservation est relativement simple. Il vous suffit d’aller sur le site de eDreams. Sur la barre de menu, vous cliquez sur le bouton « Gérer ma réservation ». Celui-ci vous permettra de modifier ou annuler votre billet.

Le site est aussi équipé d’un chatbot, qui peut répondre aux questions les plus courantes des internautes.

Si vous n’obtenez pas de réponse, vous pouvez aussi joindre eDreams par téléphone. Leur service client est joignable au 01 70 36 03 64.

Votre demande de remboursement n’a pas abouti, tentez d’obtenir une indemnisation

Vous l’aurez compris, multiplier les interlocuteurs, cela ralentit vos démarches et multiplie les risques que l’un d’eux refuse le remboursement.

Dans le cas d’eDreams, si votre demande de remboursement n’entre pas dans ce que prévoit la loi, vous ne pourrez pas récupérer autre chose que les taxes aériennes. Sauf, bien sûr, si vous avez une assurance qui couvre le motif pour lequel vous avez annulé. Cela dépendra de la police souscrite.

Mais même si vous êtes dans une situation vous donnant droit à un remboursement, la compagnie, tout comme la billetterie, ont intérêt à ce que vous ne le demandiez pas.

En cas d’annulation ou de surbooking, notamment, le remboursement est exigible, sauf si vous acceptez un réacheminement. Mais même dans ce cas, vous restez indemnisable.

Cette indemnisation forfaitaire est versée dans un cadre défini par le règlement (CE) n° 261/2004. Son montant dépend de la distance parcourue par votre avion et du délai dans lequel vous êtes réacheminé, le cas échéant.

Elle est de :

• 250 € pour un vol de moins de 1500 km (125 si le retard n’excède pas 2 heures) ;
• 400 € pour les vols intracommunautaires ou les vols de 1500 à 3500 km (200 si le retard n’excède pas 3 heures) ;
• 600 € pour les autres vols de plus de 3500 km (300 si le retard n’excède pas 3 heures).

Vous ne parvenez pas à vous faire rembourser ? Les démarches nécessaires sont trop longues et fastidieuses ? Delayed aide les usagers de l’avion à faire valoir leurs droits.