Corsair est une compagnie à part. Spécialiste des vols vers l’outre-mer, on pourrait l’assimiler à une compagnie régionale. Mais contrairement à d’autres, la plupart des vols qu’elle assure sont des longs-courriers.
En plus des vols vers l’outre-mer, cette compagnie française assure aussi des liaisons avec d’autres pays francophones. Elle dessert notamment l’Afrique de l’Ouest, mais aussi le Canada.
Mais en tant que compagnie française, elle reste soumise à la réglementation européenne. Découvrez comment Corsair assure les remboursements.
Sommaire
Politique de remboursement de Corsair : ce que vous devez savoir
Corsair est une compagnie aérienne française spécialisée dans le vols vers l’outre-mer. Le type de vols opérés par la compagnie est donc un peu particulier. Sur le plan administratif, ce sont des vols internes, mais en termes de distance, ce sont des vols longs-courriers.
Parmi les destinations mises en avant, vous retrouverez bien sûr des vols vers les Antilles (Martinique, Guadeloupe…), mais aussi vers la Réunion. Si vous êtes sur ces itinéraires, l’aéroport de départ et de destination sont tous les deux français. En cas de perturbation, c’est donc bien la réglementation européenne qui s’applique, dont le règlement (CE) n° 261/2004.
Mais la compagnie opère aussi vers des pays étrangers, de culture francophone. Corsair assure des vols directs vers plusieurs aéroports africains : Bamako au Mali, Abidjan en Côte-d’Ivoire et Cotonou, au Bénin. Elle assure aussi une liaison aérienne avec Montréal, au Canada. Ces vols étant opérés par une compagnie française, ils sont dans tous les cas soumis à la réglementation européenne.
Mais dans le cas des liaisons vers le Canada, une autre législation s’applique, sans exclure l’européenne. Le Canada a lui aussi une législation très protectrice envers les voyageurs. En cas de perturbation sur cette liaison, ce sont donc à la fois le règlement (CE) n° 261/2004 et le RPPA qui vous couvrent. Le RPPA (Règlement sur la Protection des Passagers Aériens) prévoit entre autres des indemnisations forfaitaires (chiffrées en dollars), sur des bases comparables à ce qu’on trouverait en Europe.
Les conditions de remboursement des billets d’avion Corsair
Si votre vol est annulé ou retardé, ou si on vous a refusé l’embarquement à cause d’un surbooking, les lois européennes s’appliquent, quoi qu’il arrive.
Mais si c’est vous qui annulez votre vol, c’est un peu plus complexe. Cela dépend des modalités définies sur votre billet.
Comme beaucoup de compagnies aériennes, Corsair propose des billet d’avion à différents prix. La protection dont vous bénéficierez sera en conséquence. Si on se limite à la classe Eco, vous aurez le choix entre trois offres :
- Eco Basic ;
- Eco Classic ;
- Eco Flex.
Seule la dernière vous donne droit à un remboursement. Cette offre existe aussi pour les vols en classe Premium et Business. Toutefois, si vous annulez votre billet, vous pourrez au moins récupérer les taxes aériennes.
Si votre billet d’avion n’est pas remboursable, il reste possible que vous ayez souscrit à l’assurance annulation + bagages proposée avec votre billet. Dans ce cas, vous pourrez, après l’annulation de votre billet, espérer un remboursement, sous réserve d’un motif éligible.
Les étapes essentielles pour obtenir un remboursement de billet d’avion Corsair
Corsair est une compagnie française, et sur la plupart de ses vols, au moins l’un des deux aéroports est français. La réglementation européenne s’applique donc, quoi qu’il arrive. Si vous redoutez une annulation, un surbooking ou un retard, souvenez-vous que Corsair devra vous prendre en charge de toute façon. De même, le remboursement sera exigible, sans préjudice d’indemnités forfaitaires prévues par la loi. Si vous êtes à l’aéroport, le plus simple sera donc de vous adresser aux personnels au sol de la compagnie ou, le cas échéant, de contacter le service client.
Si c’est vous qui annulez votre vol, votre remboursement dépendra de l’option que vous aurez choisie. Si vous avez un billet remboursable, l’étape sera la même que pour une annulation simple. La démarche peut se faire en guichet à l’aéroport ou par téléphone, avec le service client.
Si votre billet n’est pas remboursable, vous ne pourrez récupérer que les taxes aériennes. Après annulation, et sous réserve que celle-ci intervienne avant l’embarquement, vous les récupérerez, moins d’éventuelles pénalités. Si vous avez une assurance annulation, il faudra au préalable que vous annuliez votre billet avant de la contacter.
Conseils pratiques pour maximiser vos chances de remboursement par Corsair
Si votre vol n’a pas subi de perturbations, la seule garantie d’obtenir un remboursement, c’est d’opter directement pour une offre remboursable. Selon la classe que vous choisirez, ce sera :
- Eco Flex ;
- Premium Flex ;
- Business Flex.
Sur la classe Eco Flex, cela peut vite occasionner des surcoûts importants. Par exemple, un aller-retour Paris-Montréal en Eco Classic, vendu 628,74 € vous coûtera 200 € de plus en Eco Flex. Le surcoût est important et vous pouvez hésiter avec une simple assurance annulation.
Si vous optez pour un vol en classe Premium ou Business, en revanche, le choix du billet remboursable devient intéressant. Le surcoût est à peu près dans les mêmes ordres de grandeur (environ 196 €). Mais sur un billet dont le prix de base dépasse souvent les 1000 €, la différence est moindre.
Une assurance annulation peut être une option moins coûteuse, mais n’oubliez pas que les conditions de remboursement restent plus restrictives. D’ailleurs, si vous avez une carte Visa Premier ou une Gold Mastercard, il n’est probablement pas nécessaire de prendre une assurance. Bien souvent, l’assurance de ce type de cartes vous couvre déjà en cas d’annulation de vol, dans des conditions comparables.
Demandez également une indemnisation pour votre perturbation de vol
Si vous subissez une perturbation de vol, le remboursement n’est pas la seule chose à laquelle vous aurez droit. Le règlement (CE) n° 261/2004 prévoit notamment des indemnisations forfaitaires. Celles-ci sont exigibles en cas d’annulation de vol, de retard, de surbooking…
Pour un vol communautaire de plus de 1500 km, cette indemnisation est due à partir de 3 heures de retard et se monte à 400 € par personne. Sur une compagnie comme Corsair, cela signifie que les vols vers l’outre-mer sont concernés par ce régime d’indemnisation. Bien qu’ils soient supérieurs à 3500 km, ils restent des vols communautaires. L’indemnisation est bien due à partir de 3 heures de retard et non de 4, comme sur les vols extracommunautaires.
Vous êtes victime d’un surbooking, d’une annulation ou d’un retard de vol ? Delayed, spécialiste de droits des usagers de l’avion vous aide à faire valoir vos droits.
