Vous n’êtes pas à l’abri d’un imprévu qui vous oblige à annuler votre voyage.
Cela suppose d’annuler votre vol, mais aussi votre réservation de vacances.
Comment ça se passe ? Tout dépend du type de réservation que vous avez prise.
L’hôtel, l’auberge de jeunesse, la location de vacances (par AirBnB, par une agence…),… les solutions d’hébergement sont diverses.
Selon celle que vous aurez choisie, les modalités sont différentes.
Sommaire
Quelques règles de bon sens
Quand vous réservez un hébergement pour vos vacances, qu’il s’agisse d’un hôtel ou non, vous vous engagez auprès d’un tiers. Et ce tiers s’engage auprès de vous, lui aussi.
Il faudra donc que vous fassiez votre choix en toute connaissance de cause. Personne n’est à l’abri de devoir annuler ses vacances en catastrophe. Le mieux reste donc d’anticiper cette possibilité.
Les conditions d’annulation sont contractuelles. Le mieux reste donc de voir ce que prévoit votre contrat. Selon les cas, votre offre ne sera pas remboursable, ou au contraire, sera intégralement remboursable.
Selon le type d’hébergement que vous prendrez, et la présence ou non d’un intermédiaire, l’annulation sera aussi plus ou moins facile à négocier.
Dans le cas d’une location auprès d’un particulier ou d’une agence, le mieux restera de prévenir le plus vite possible. Plus vous laissez le temps à votre bailleur de chercher un autre locataire, plus il sera coopératif.
En résumé, donc :
- regardez systématiquement les conditions d’annulation ;
- si la réservation n’est pas remboursable, ne signez que si vous êtes prêt à accepter le risque financier ;
- si vous devez annuler, prévenez le bailleur le plus tôt possible, à la fois par respect et pour avoir une chance d’être remboursé.
L’acompte et les arrhes, deux types d’avances bien différents
En cas d’annulation, vous courez le risque de payer un hébergement dont vous n’allez pas profiter. Pour le bailleur, une annulation est un manque à gagner potentiel. Il peut donc demander une avance, sous forme d’un acompte ou d’arrhes.
L’acompte ou les arrhes sont des avances que vous faites à votre bailleur ou votre hôtel.
Sur votre compte bancaire, il n’y a pas de différence entre les deux… sauf en cas d’annulation.
Les arrhes sont une avance que vous versez à votre bailleur. Elles n’ont pas de caractère contraignant. Vous pouvez annuler votre réservation. En revanche, vous ne pourrez pas récupérer vos arrhes.
Dans le cas d’un acompte, vous avancez une partie de votre règlement, mais vous vous engagez à le solder complètement, même si vous ne vous présentez pas à votre location.
Sauf mention contraire sur votre contrat, vous versez des arrhes.
Le paiement complet à l’avance
Si vous payez l’intégralité de votre réservation à l’avance, les choses sont un peu plus complexes.
Là aussi, les modalités d’annulation sont contractuelles. On distinguera deux types d’hébergement très différents :
- l’hôtel ;
- la location saisonnière ;
Dans le premier cas, l’hébergement ne constitue qu’une partie du service. Dans le second, on a affaire à une prestation immobilière. Vous payez un accès à un logement saisonnier.
En principe, si vous réservez l’hôtel, la nuitée vous est due. Mais si vous décidez de ne pas venir en profiter, cela ne vous donnera pas forcément droit à un remboursement.
Tout dépendra aussi si vous réservez par une plateforme (comme booking.com) ou si vous réservez directement auprès de l’hôtel.
Dans le cas d’une location saisonnière, c’est un peu différent. Vous passez généralement soit par une agence immobilière spécialisée, soit directement par un particulier. On est beaucoup plus dans une négociation de gré à gré.
Si vous avancez la somme, là encore, les modalités de remboursement dépendent de ce qui est inscrit sur votre contrat.
L’annulation : quelques cas de figure
Vous l’aurez compris, les modalités d’annulation sont au cas par cas. Si vous choisissez bien, vous pouvez espérer des conditions très correctes.
Voici quelques cas de figure de ce que vous pourrez voir en cas d’annulation.
Auprès d’une agence de voyages
Quand vous réservez votre location de vacances auprès d’une agence de voyages, cette location fait généralement partie d’un paquet global.
On parle d’un forfait touristique. Le Code du Tourisme autorise le voyageur à annuler le voyage à tout moment. Mais l’agence se réserve le droit d’imputer des frais d’annulation. Toutefois, ces frais peuvent être annulés si l’offre proposée par l’agence de voyages n’est pas conforme au contenu prévu dans le contrat.
Auprès d’un hôtel
Dans le cas d’un hôtel, la réglementation dépend des modalités de paiement. Légalement, vous avez tout à fait le droit d’annuler votre réservation.
Mais les modalités de remboursement dépendent de ce que prévoit le contrat. Cela dépend surtout des modalités de paiement. Vous pouvez payer l’intégralité d’avance, verser des arrhes, un acompte, ou payer une fois sur place.
Selon que vous avanciez des arrhes ou un acompte, ce n’est pas le même engagement pour vous. De même, en cas de paiement d’avance, vous ne pourrez pas toujours récupérer votre versement. Encore une fois, lisez bien votre contrat avant de vous engager.
Annuler une location saisonnière
Dans le cas d’une location saisonnière, les modalités qui s’appliquent sont proches de l’hôtellerie. Là encore, on fait bien la distinction entre les arrhes et un acompte.
Certains motifs peuvent justifier un remboursement de la location en cas d’annulation. L’annulation en cas de force majeure est souvent définie dans les termes du contrat. Lisez-les attentivement avant de vous engager.
Détail important : la maladie n’est généralement pas considérée comme un cas de force majeure.
Auprès d’AirBnB
De nombreux voyageurs passent par AirBnB pour leur hébergement. Contre toute attente, les conditions d’annulation sont relativement simples et avantageuses. Elles sont définies par la plateforme.
Celles-ci prévoient la possibilité d’une annulation avec remboursement complet. Celle-ci doit intervenir dans un délai raisonnable avant la date de votre séjour. Si vous êtes trop près de la date prévue, AirBnB peut retenir une partie de votre paiement.
En cas d’offre non remboursable, le joker de la carte bancaire
Si vous êtes titulaire d’une carte Visa Premier ou d’une Gold Mastercard, vous avez la possibilité, sous conditions, d’obtenir un remboursement en cas d’annulation de voyage.
L’annulation devra être motivée par un cas de force majeure, justifiant que vous renonciez à votre voyage.
Votre vol est perturbé ? Delayed vous accompagne
Ce qui peut justifier une annulation de vol, c’est un cas de force majeure. En général, cela signifie bien souvent annuler votre voyage.
L’annulation de votre vol dépend des conditions générales de vente et des assurances auxquelles vous aurez souscrit.
En revanche, si c’est la compagnie aérienne qui annule votre vol, si celui-ci est retardé ou si elle vous refuse l’embarquement, c’est de sa responsabilité à elle.
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