Air Corsica est une compagnie régionale, dont le siège social est à Ajaccio, en Corse. C’est une compagnie française, donc européenne. À ce titre, elle respecte la réglementation communautaire.
Celle-ci est définie notamment dans le règlement (CE) n° 261/2004. Si Air Corsica annule ou retarde un de ses vols, elle devra donc vous rembourser ou vous indemniser conformément aux textes officiels.
Si c’est vous qui annulez, la situation est différente. En effet, aucun texte de loi ne définit les modalités de remboursement. Celles-ci seront donc contractuelles et dépendront le plus souvent de qui vous a vendu le billet.
Spécialiste des droits des usagers de l’avion, Delayed vous explique les modalités de remboursement et les points de vigilance quand vous passez par Air Corsica.
Sommaire
Les politiques de remboursement d’Air Corsica pour les billets d’avion
Ce qui suit s’applique uniquement si vous avez acheté votre billet directement auprès d’Air Corsica. Si vous êtes passé par un revendeur (agence de voyage, billetterie en ligne), ce sont d’autres modalités.
Si vous annulez votre vol, vous pourrez obtenir un remboursement total ou partiel, selon les circonstances. Votre billet ne doit pas porter la mention « non remboursable ». Dans le cas contraire, le remboursement sera exclu. Mais vous pourrez au moins récupérer les taxes aériennes.
Le remboursement reste possible sous conditions si votre billet a été perdu ou volé.
À l’achat de votre billet, Air Corsica vous propose trois options tarifaires. Deux sont non remboursables : l’option « Light » et l’option « Standard ». Seule la troisième, l’option « Top », est remboursable.
Bien sûr, l’option « Top » est la plus chère. Si vous l’avez choisie, vous pourrez obtenir un remboursement. Néanmoins, il faut aussi vous attendre à des frais d’annulation.
Les motifs éligibles pour un remboursement de billet d’avion Air Corsica
En cas d’annulation de vol, de retard de plus de cinq heures ou de refus d’embarquement, c’est la loi qui s’applique. Même si votre billet n’est pas remboursable, la compagnie est tenue de vous rembourser.
À ce remboursement peut s’ajouter une indemnité forfaitaire, pour un montant variant entre 125 et 600 €.
En revanche, si c’est vous qui demandez l’annulation du billet, votre billet ne devra pas porter la mention « non remboursable ». Dans le cas contraire, Air Corsica ne vous remboursera que les taxes aériennes.
Même quand il est possible, le remboursement reste soumis à conditions. Si vous ne pouvez pas voyager aux dates indiquées sur le billet, cela doit être indépendant de votre volonté.
Si votre billet n’est pas remboursable, Air Corsica propose une assurance. Proposée par Assurever, elle vous permet de demander un remboursement pour différents motifs :
- décès du titulaire du billet ou d’un membre de sa famille ;
- convocation administrative ou légale ;
- obtention d’un emploi ;
- licenciement économique ;
- raisons médicales ;
- …
Si toutefois vous avez une carte Visa Premier ou une Gold Mastercard, regardez l’assurance qui l’accompagne. Il est probable qu’elle vous donne déjà droit à des remboursements pour ces motifs. Dans ce cas, l’assurance annulation ne sera pas d’une grande utilité.
Les procédures pour demander un remboursement de billet d’avion Air Corsica
Les conditions de remboursement d’Air Corsica sont plutôt restrictives, mais la démarche, elle, reste assez simple.
Vous pouvez faire votre demande sur le site web de la compagnie. Vous trouverez un formulaire sur lequel vous pourrez faire une demande de remboursement.
Mais il existe toujours un service client téléphonique. Si vous cherchez un interlocuteur qui vous guide pas à pas dans vos démarches, c’est aussi une option.
Dans le cas d’une annulation de vol ou d’un retard, souvent, vous êtes déjà à l’aéroport. Dans ce cas, vous préférerez sûrement vous adresser à quelqu’un sur place. Ça aussi, c’est possible. Les personnels au sol d’Air Corsica pourront vous expliquer la marche à suivre.
Si c’est vous qui annulez, vous obtiendrez un remboursement sous réserve de votre billet et d’une éventuelle assurance. Il faudra, quoi qu’il arrive, demander l’annulation du billet dans les meilleurs délais. Si votre billet n’est pas remboursable, vous aurez la possibilité de solliciter votre assurance, si vous en avez une. En renseignant le motif et en y joignant des justificatifs, l’assurance pourra vous rembourser le reste, à condition que votre motif soit éligible.
Les conseils pour obtenir un remboursement par Air Corsica à la suite d’une perturbation de vol
Si votre vol subit des perturbations et vous crée des difficultés, c’est la réglementation européenne qui s’applique. Celle-ci définit des montants en fonction de l’ampleur des perturbations et de la responsabilité de la compagnie. Elles s’imposent à Air Corsica, en tant que compagnie européenne.
Si votre vol est annulé, Air Corsica devra donc vous laisser le choix entre un remboursement et un réacheminement avec prise en charge d’éventuels frais supplémentaires. Ce remboursement n’exclut pas des indemnités supplémentaires. Vous pourrez les obtenir selon la distance parcourue par votre avion et l’ampleur du retard. Celle-ci est exigible sous réserve de la responsabilité de la compagnie.
Si votre avion a du retard, celui-ci devra être d’au moins cinq heures pour que le remboursement soit exigible. Mais vous avez droit à une indemnisation forfaitaire à partir de 2 heures de retard pour les vols de moins de 1500 km, 3 heures pour les vols de 1500 à 3500 km ou les vols communautaires de plus de 1500 km, et 4 heures pour les autres vols à plus de 3500 km. Cette indemnité peut aller jusqu’à 600 €.
En cas de surbooking, vous avez là aussi droit à une indemnisation et à un remboursement. Néanmoins, comme pour une annulation, la compagnie doit vous proposer un autre vol. Si vous le prenez, il ne sera pas cumulable avec un remboursement.
Les alternatives au remboursement direct pour les billets d’avion Air Corsica
Si vous ne pouvez pas obtenir de remboursement direct auprès d’Air Corsica, il vous reste des alternatives. Vous pouvez récupérer les taxes aériennes, et selon votre assurance, vous êtes susceptible de récupérer le montant de votre billet.
Mais tout le monde n’a pas le temps, l’énergie ou la patience de s’occuper de ce genre de démarche. Si vous faites partie de ces personnes, Delayed, spécialiste des droits des usagers de l’avion, peut vous aider.
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