Vous avez réservé un vol auprès de la compagnie aérienne Vueling et vous rencontrez un problème ? Pour avoir une réponse claire et rapide, il est parfois nécessaire de contacter le service client de la compagnie. Delayed vous informe de la démarche à suivre pour obtenir la réponse à votre question.
Sommaire
Tout savoir sur la compagnie Vueling
La compagnie aérienne Vueling naît en Espagne, près de Barcelone, en 2004. Elle tire son nom de « vuelo », mot espagnol qui signifie « voler ». La compagnie se concentre avant tout sur des destinations d’Europe et du Moyen-Orient, en proposant des trajets low cost attractifs. Bien que Vueling soit la deuxième plus importante compagnie aérienne d’Espagne (après Iberia) et bien qu’elle desserve de nombreuses destinations telles que la Gambie, la Suède et l’Islande, Vueling n’est pas apprécié de ses utilisateurs. Elle n’obtient qu’une note de 2,5/5 sur Tripadvisor et rencontre de nombreuses difficultés au cours de son existence : en 2016, de nombreux avions son annulés et retardés, au point que le ministère des Transports espagnols souhaite retirer la licence de Vueling et en 2023, la compagnie subit une plainte pour pratiques commerciales trompeuses.
Vous rencontrez des difficultés avec votre vol Vueling ? Découvrez comment contacter le service client de la compagnie.
Comment contacter le service client de Vueling ?
Vous pouvez rencontrer de nombreux soucis concernant votre réservation de vol Vueling, et par conséquent, vous avez peut-être besoin de les contacter. Pour des questions d’ordre général, Vueling offre sur son site une interface ludique, divisée en plusieurs thèmes, avec des questions fréquemment posées. Vous pouvez ainsi trouver l’information qu’il vous manque d’un simple clic. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ou si vous souhaitez parler avec un membre de la compagnie, Vueling vous propose un contact par téléphone, selon votre pays d’origine.
Si vous habitez en France, vous pouvez contacter le service client de Vueling au 0184886948. Sur leur site internet, la compagnie indique que le service client français est disponible 24 h/24, mais précise qu’une aide peut être plus facilement apportée de 9 heures à 22 heures, heure espagnole.
Faites confiance à Delayed pour vous aider dans vos démarches
Vous avez subi un retard, une annulation ou un surbooking sur votre vol, à cause de la compagnie Vueling ? Vous partiez ou vous atterrissiez en Europe ? Votre vol a été retardé de plus de 3 heures ou votre vol a été annulé moins de 14 jours avant le départ ? Alors, il est possible que vous puissiez obtenir une indemnisation.
Delayed vous propose un outil innovant et sur mesure, où il vous suffit d’entrer les informations de votre vol pour savoir si vous êtes éligible à une indemnisation ou non. En cas de réponse positive, nous nous chargeons de déposer votre dossier auprès de Vueling et de récupérer votre indemnisation à votre place. En effet, les compagnies aériennes sont parfois difficiles à joindre, ne répondent pas à la demande d’indemnisation ou refusent de la délivrer. Avec notre support administratif et juridique, vous êtes certain d’obtenir gain de cause.
Bonjour,
Le 17, j’ai fait l’enregistrement de ma réservation Vueling AYUL6Y (4 personnes) pour le vol VY8016 de Barcelone à Paris.
J’ai effectué l’enregistrement en ligne sur le site de la compagnie. Au moment de payer pour les bagages, je me suis rendu compte qu’il n’y avait pas d’option pour payer les valises de 10 kilos que nous avions.
J’ai donc payé pour l’option la plus proche, qui était de 236 € pour 4 valises de 14 kilos.
Au moment de l’embarquement, la superviseure du vol au sol s’est approchée, nous a vus avec les valises et nous a demandé nos cartes d’embarquement. Je les lui ai montrées, et elle m’a dit que je devais parler à sa collègue au comptoir.
Je m’approche d’une dame qui me demande les cartes d’embarquement. Je les lui donne et elle me dit que je dois payer 60 € supplémentaires par valise. Je lui explique que j’ai déjà payé 236 € lors de l’enregistrement en ligne, et elle me répond que j’ai payé pour des valises de 15 kilos et non de 10 kilos.
Elle m’a informé que je devais payer 260 € supplémentaires car les valises iraient en soute faute de place dans les compartiments à bagages (ce qui était faux puisque nous avons voyagé avec les valises en cabine), sinon nous risquions de manquer le vol. Comme elle était très intransigeante et ne sachant que faire, elle a appelé son collègue et lui a dit : “Occupe-toi de CEUX-LÀ, je n’en peux plus”, d’une manière très grossière.
Je l’ai confrontée, très mécontent, en lui disant qu’elle n’avait pas à nous traiter de “CEUX-LÀ”. L’autre employé a alors appelé la sécurité, qui est intervenue après un moment, heureusement sans autres conséquences.
Dans l’urgence et pour ne pas manquer le vol, j’ai été contraint de payer les 240€ supplémentaires.
Je trouve cette situation injuste, car j’avais déjà payé pour les bagages au moment de l’enregistrement en ligne, en supposant que c’était pour des valises de 10 kilos.
Je voudrais savoir si je peux demander donc un remboursement de cette somme supplémentaire que j’ai dû payer à cause d’une information incorrecte sur le site. J’ai photo du bagage dans le compartiment de cabine.
Cordialement,
Bonjour,
Navrés pour cette déconvenue !
Il faut vous rapprocher directement de la compagnie Vueling, nous ne pouvons pas agir pour ce cas car votre situation ne rentre pas dans les conditions de la réglementation européenne CE 261.
Très belle journée,
L’équipe Delayed