Chaque jour, des avions easyJet décollent vers des destinations européennes : Paris, Londres, Milan, Prague ou encore Genève. Parmi les nombreux vols opérés quotidiennement par la compagnie low cost britannique, certains sont nécessairement annulés, retardés, voire surbookés, qu’easyJet soit directement responsable ou non des perturbations subies par ses passagers.
Le siège de la compagnie aérienne est situé en Europe, c’est pourquoi l’ensemble des vols easyJet au départ et/ou à destination des aéroports de l’Union européenne sont couverts par le règlement (CE) n°261/2004 établi par le Parlement européen et le Conseil de l’UE.
À travers cet article, apprenez-en davantage sur les droits des passagers aériens en Europe et découvrez si votre billet d’avion est remboursable par easyJet, pour tout retard de vol, annulation de vol ou surbooking ayant eu lieu au cours des 3 dernières années.
En prime, nous vous précisons les cas de figure dans lesquels un vol easyJet annulé, retardé ou surbooké peut faire l’objet d’une indemnisation, pour compléter ou compenser le remboursement de votre billet d’avion.
Vous pensez pouvoir obtenir une indemnité forfaitaire de la part d’easyJet ? Découvrez-le sans plus attendre grâce à notre simulateur gratuit en ligne.
Sommaire
Dans quels cas easyJet rembourse un billet d’avion pour un vol annulé ?
Sachez d’abord que le remboursement et l’indemnisation font partie des droits des passagers aériens en cas de vols perturbés, y compris lorsque les vols sont assurés par des compagnies low cost et que les billets d’avion sont vendus à prix bas.
D’après le règlement (CE) 261/2004, qui dicte des règles communes en matière de remboursement, d’indemnisation et d’assistance des passagers lorsque le trafic aérien européen est perturbé, les passagers d’easyJet peuvent réclamer à la compagnie aérienne le remboursement intégral de leur billet d’avion pour tout vol annulé.
Si la compagnie aérienne annule l’un de ses vols, elle doit impérativement proposer un vol alternatif à ses passagers ou, à défaut, leur accorder un remboursement intégral, à hauteur du prix d’achat du billet. En tant que passager, vous devez refuser le nouveau vol proposé par la compagnie si vous souhaitez être remboursé.
En parallèle, vous avez également la possibilité de demander une indemnité forfaitaire à easyJet en plus du remboursement de votre billet d’avion, sous certaines conditions.
La compagnie aérienne vous a informé de l’annulation de votre vol moins de 14 jours avant la date de départ prévue ? Vous avez alors droit à une indemnisation comprise entre 250 et 600€ par voyageur.
Ce montant dépend notamment de la distance de vol parcourue et du temps de retard cumulé à votre arrivée à destination, si vous prenez un nouveau vol.
Dans quels cas easyJet rembourse un billet d’avion pour un vol retardé ?
Seul un retard de vol de plus de 5 heures au départ ouvre droit au remboursement intégral de votre billet d’avion par easyJet. Pour vous faire rembourser, vous êtes dans l’obligation de renoncer à votre voyage et d’annuler votre vol.
Si vous choisissez d’attendre votre vol easyJet, vous pouvez en revanche percevoir une indemnité forfaitaire allant jusqu’à 400€.
L’indemnisation vous est uniquement due par la compagnie aérienne si le retard de votre vol n’est pas lié à une circonstance dite “extraordinaire” : une grève du personnel de l’aéroport de départ ou d’arrivée, une crise sanitaire, des conditions météorologiques difficiles, des actes de terrorisme, etc.
Par exemple, une grève du personnel navigant commercial (PNC) d’easyJet est un motif valable pour obtenir une indemnité forfaitaire, puisqu’il s’agit d’une cause maîtrisable par la compagnie aérienne.
Ainsi, tout retard supérieur à 3 heures à l’arrivée permet de réclamer une indemnité à easyJet.
Les montants sont les suivants :
- 250€ pour un vol de 1 500 km ou moins,
- 400€ pour un vol intracommunautaire de plus de 1 500 km,
- 400€ pour un vol non intracommunautaire de 1 500 à 3 500 km,
- 600€ pour un vol non intracommunautaire de plus de 3 500 km.
Dans quels cas easyJet rembourse un billet d’avion pour un vol surbooké ?
Il arrive qu’easyJet vende une quantité de billets supérieure au nombre de sièges disponibles dans ses avions pour s’assurer de rentabiliser ses vols, y compris en cas de désistement de la part de certains passagers. Si la compagnie aérienne pratique la surréservation, elle doit faire appel à des volontaires acceptant de différer leur vol.
En tant que passager, deux options s’offrent à vous si votre vol easyJet est surbooké :
- attendre un autre vol vers la même destination,
- vous porter volontaire et renoncer à votre voyage.
Si vous acceptez de renoncer à votre voyage, vous avez automatiquement droit au remboursement intégral de votre billet d’avion par easyJet, qui doit vous proposer le remboursement dans un délai de 7 jours francs. Vous pouvez également réclamer l’indemnisation de votre vol surbooké, même si easyJet vous a remboursé votre billet.
Comment contacter easyJet pour se faire rembourser un billet d’avion ?
Comme indiqué sur le site officiel d’easyJet, la compagnie low cost traite les demandes de remboursement sous 7 jours en moyenne. Il est possible d’effectuer une demande de remboursement en ligne depuis le site ou l’application mobile de la compagnie.
Si vous avez des questions concernant le remboursement d’un billet d’avion pour un vol easyJet annulé, retardé ou surbooké, voici le lien vers les numéros de téléphone locaux à contacter, mentionnés en bas de page : https://www.easyjet.com/fr/aide/contactez. Grâce à ce lien, vous avez également accès à un formulaire de contact pour transmettre toute demande d’informations concernant une réservation passée ou à venir à easyJet.
Vous souhaitez demander l’indemnisation d’un vol easyJet pour tout préjudice subi au cours des 3 dernières années ? Passez par Delayed pour profiter d’un service à la fois simple, rapide et efficace. Notre équipe assurera la prise de contact avec easyJet à votre place et prendra en charge l’ensemble des démarches administratives liées à votre demande d’indemnisation.
