Vous avez rencontré un incident sur votre vol et vous pouvez bénéficier d’une indemnisation ? Alors vous devez faire la demande directement à la compagnie aérienne qui assurait votre voyage. Vous devez monter un dossier spécifique et penser aux moindres détails : Delayed vous accompagne sur les étapes essentielles d’une demande d’indemnisation pour un vol annulé, retardé ou surbooké.
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Sommaire
Comment faire une demande d’indemnisation : toutes les étapes
Pas le moindre doute, vous avez droit à une indemnité à la suite d’un retard, d’une annulation ou d’un surbooking sur votre vol. Vous pouvez donc demander cette indemnisation à la compagnie aérienne en suivant à la lettre ces différentes étapes :
Demander une attestation à la compagnie aérienne
Cette étape est cruciale, car elle atteste la responsabilité de la compagnie aérienne dans l’incident de vol. L’attestation est à demander le jour même du retard, de l’annulation ou du surbooking, soit sur le site de la compagnie, soit au comptoir de l’aéroport. L’attestation est tellement importante dans votre dossier que certaines compagnies aériennes n’auront aucun scrupule à jouer sur les mots : il n’est pas rare que la cause de l’incident soit « circonstances exceptionnelles ». Or, cette mention ne donne pas lieu à une indemnité. Veillez à ce que la compagnie aérienne vous donne une attestation avec une raison valable.
Monter le dossier d’indemnisation aérienne
Vous aurez besoin de nombreux documents dans votre dossier, en sachant que plus vous en mettrez, plus la compagnie aérienne se retrouvera face à un dossier en béton qu’elle pourra difficilement refuser ! Vous devez tout d’abord aux éléments essentiels de votre voyage : Une pièce d’identité ou passeport valide ;Le billet d’avion ;La carte d’embarquement.
- Une pièce d’identité ou passeport valide ;
- Le billet d’avion ;
- La carte d’embarquement.
Vous pouvez également ajouter tous les éléments qui prouvent l’incident survenu :
- L’attestation de la compagnie aérienne ;
- L’étiquette de bagages ;
- Les tickets de caisse à l’aéroport, qui concernent la nourriture et les boissons achetées à l’aéroport ou encore les nuits passées à l’hôtel (et que la compagnie aérienne doit également vous rembourser !).
Dès que votre dossier est complet, vous pouvez l’envoyer à la compagnie aérienne.
Envoyer le dossier à la compagnie aérienne
Vous pouvez envoyer votre dossier d’indemnisation de plusieurs manières à la compagnie aérienne. Il est possible de l’envoyer par courrier, mais également le télécharger directement sur le site de la compagnie aérienne, dans la catégorie correspondante.
Une fois votre dossier envoyé, vous devez alors vous armer de patience : rares sont les compagnies aériennes qui respectent le Règlement CE 261/2004. Il ne faut pas hésiter à contacter la compagnie pour vous assurer de la bonne réception de votre dossier, et suivre son avancement. Vous pouvez contacter la compagnie par téléphone ou sur les différents moyens de messagerie dont elle dispose. Vous n’avez toujours pas de réponse après plusieurs mois ? Faites appel à un professionnel !
Delayed vous accompagne pour obtenir gain de cause
L’intérêt de faire appel à Delayed ? Nous apportons un poids supplémentaire avec nos équipes administratives et juridiques. Nous vous accompagnons également dans la constitution de votre dossier. Vous avez peur qu’il soit trop tard ? Vous pouvez réclamer votre indemnité jusqu’à 3 ans après l’incident survenu.
