Vueling est une compagnie low cost espagnole. Fondée en 2004 et basée à El Prat, l’aéroport international de Barcelone, elle dessert 117 destinations dans plus de 30 pays différents.
Contrairement à Volotea, son principal concurrent en low cost, elle propose aussi des offres complètes, comprenant notamment des bagages en soute. Mais ses standards restent ceux de la classe économique.
Et surtout, si elle peut couvrir des liaisons vers de nombreuses destinations, Vueling a ses bases en Espagne. Les vols entre deux pays tiers sont donc avec escale.
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Vueling et sa politique commerciale
Si la compagnie a des standards au-dessus du low cost, elle se positionne quand même sur ce type de vol. Les billets comprenant les bagages en soute sont possibles, mais impliquent un supplément important.
Comme la plupart des compagnies aériennes, Vueling vous incite fortement à envoyer vos réclamations par écrit, par mail, notamment, ou sur le site web. Mais il existe aussi un service client téléphonique.
Le site web vueling.com
Le site internet de Vueling offre une base d’informations assez importante. Comme beaucoup de compagnies aériennes low cost, Vueling mise sur un site internet aussi complet que possible pour renseigner le client au mieux.
Le but est évident : réaliser des économies d’échelle sur la relation client.
Il est consultable dans 11 langues différentes : en espagnol, en catalan, en basque, en galicien, en allemand, en italien, en anglais, en portugais, en néerlandais, en russe, et bien sûr, en français.
Ce sont donc autant de pays différents qui peuvent trouver les informations dont ils ont besoin.
Si celles-ci ne permettent pas au voyageur de répondre aux questions, il est aussi possible de passer par un chatbot pour retrouver les informations dont vous avez besoin.
Le service client téléphonique
Néanmoins, même s’il a vocation à vous fournir un conseil juste, un chatbot ne vous permettra pas nécessairement d’avoir une information personnalisée. C’est du ressort d’un être humain.
Et même en termes d’expérience client, vous préférez peut-être discuter avec un véritable interlocuteur.
Vueling a donc toujours un service client téléphonique. On compte des services clients dédiés pour 12 pays européens différents, dont la France. À cela, on ajoute un service client dédié pour tous les autres pays.
Le service client français est joignable au 01 84 88 69 48, 24/24 h, du lundi au samedi. Le dimanche, il est ouvert de 9 h à 22 h.
Votre vol avec Vueling est perturbé ? Delayed peut vous aider à faire une réclamation
En tant que compagnie low cost, Vueling ne fait pas vraiment l’unanimité. Il peut arriver que votre vol soit perturbé.
Si vous avez subi un retard, une annulation ou un surbooking, vous entrez dans le champ du règlement (CE) n° 261/2004. Vous êtes donc peut-être éligible à une indemnisation forfaitaire.
Selon les situations, le type de perturbation, la distance parcourue et l’ampleur du retard, il peut aller jusqu’à 600 €.
Vous souhaitez en savoir plus ? Delayed, spécialiste de l’indemnisation des voyageurs aériens, vous aide à y voir plus clair.
Contactez-nous et faites valoir vos droits.
