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Votre vol Ryanair est retardé : la compagnie aérienne s’engage à vous assister
Lorsqu’un vol est retardé de plus de 2 heures, peu importe la raison, vous êtes aussitôt pris en charge par la compagnie aérienne, pour peu que vous vous rendiez au comptoir de Ryanair. Sachez que beaucoup de mesures sont mises en place pour faciliter votre mésaventure. Ainsi, vous pouvez :- Demander un vol de remplacement ; si ce dernier est proposé le lendemain, la compagnie est tenue de vous loger et de vous offrir le déplacement de l’hôtel à l’aéroport.
- Demander de la nourriture et des boissons ; si vous les prenez de votre propre chef, conservez les tickets pour demander un remboursement ultérieurement.
- Utiliser deux moyens de communication pour contacter des proches : soit par appels téléphoniques, par SMS ou par mail.
- Vous faire réacheminer vers votre aéroport d’origine ; avec les mêmes avantages que pour un vol de remplacement.
- Échanger votre billet pour un vol ultérieur ; attention, cette option ne vous donne pas droit à une indemnisation.
Quand est-il possible de se faire rembourser de son billet à la suite d’un retard ?
Concernant le remboursement intégral de votre billet, sachez qu’il n’est possible que si votre vol excède un retard de cinq heures et si vous renoncez totalement à votre voyage. Au deçà de cinq heures, la compagnie aérienne Ryanair ne propose aucun remboursement, seulement la possibilité de modifier votre billet. Si vous considérez que vous avez subi un préjudice moral, sachez que la loi vous protège : vous pouvez demander une indemnisation, en plus d’un remboursement.
Dans quel cas est-il possible de bénéficier d’une indemnisation ?
En 2004, une loi a été votée pour coucher sur papier les règles d’assistance et d’indemnisation en cas de perturbation de vol. Le Règlement CE 261 du Parlement européen évoque la possibilité de se faire indemniser dans certains cas de figure. En effet, lorsque votre vol Ryanair est retardé, il est important d’en déterminer l’origine : la compagnie aérienne vous répondra probablement « pour causes exceptionnelles », qui est la raison passe-partout. Creusez pour en savoir plus, au risque de vous voir refuser l’indemnisation : si le retard est dû à un motif extérieur de la compagnie, alors vous ne pouvez la demander. C’est notamment le cas pour :- Des grèves du personnel de l’aéroport ; leur employeur n’est pas la compagnie aérienne, par conséquent, Ryanair n’est pas tenu responsable.
- Des perturbations dues au mauvais temps ; personne n’a, hélas, de contrôle sur la météo.
- Un incident dans l’aéroport ou dans l’avion, qui nécessite l’intervention de médecins, de pompiers ou de forces de l’ordre.
Quelles sont les conditions requises pour bénéficier d’une indemnisation sur votre vol retardé Ryanair ?
Une fois que vous êtes certain que la cause du retard est bien du fait de la compagnie aérienne, assurez-vous que votre demande puisse être éligible pour une indemnisation :- Votre vol doit être retardé de trois heures ou plus ;
- Votre heure d’arrivée est significativement retardée ;
- Votre vol partait ou était à destination d’un aéroport européen.
À combien s’élève le montant de l’indemnisation en cas de vol retardé ?
En demandant une indemnisation pour votre vol retardé à cause de la compagnie Ryanair, vous pouvez profiter d’un montant de 600 €. Le montant est calculé en fonction de la distance entre votre aéroport de départ et celui d’arrivée.- Pour une distance inférieure à 1 500 km, vous pouvez bénéficier d’une indemnisation de 250 € par personne.
- Pour une distance comprise entre 1 500 km et 3 500 km, vous pouvez bénéficier d’une indemnisation de 400 € par personne.
- Pour une distance supérieure à 3 500 km, vous pouvez bénéficier d’une indemnisation de 600 € par personne.
