Fondée en 2012 par Carlos Muñoz et Lázaro Ros, Volotea est une compagnie aérienne low-cost très présente en France, desservant principalement les capitales régionales, ainsi que les petites et moyennes villes d’Europe.
Vous souhaitez emprunter un vol Volotea ? Voici toutes les informations que vous devez savoir concernant les destinations desservies, les modalités de vol ou encore les conditions de remboursement en cas de vol retardé, annulé ou surbooké.
Sommaire
Les destinations desservies par Volotea
Volotea dessert plus de 100 villes dans 17 pays d’Europe et du Maghreb, avec au total plus de 360 itinéraires. De nouvelles destinations sont ajoutées tous les mois par la compagnie aérienne.
Voici un recensement détaillé des différentes destinations proposées par Volotea :
- Algérie (Alger, Annaba, Béjaïa, Constantine, Oran, Sétif, Tlemcen)
- Allemagne (Berlin, Düsseldorf, Hambourg, Hanovre, Stuttgart)
- Autriche (Vienne)
- Belgique (Bruxelles-Charleroi)
- Bulgarie (Varna)
- Croatie (Dubrovnik, Split)
- Danemark (Aalborg, Copenhague)
- Espagne (Alicante, Asturies, Barcelone, Bilbao, Fuerteventura, Grande Canarie, Grenade, Ibiza, La Corogne, Lanzarote, Madrid, Malaga, Minorque, Murcie, Palma de Majorque, Saint-Sébastien, Salamanque, Santander, Saragosse, Séville, Tenerife Sud, Valence)
- France (Ajaccio, Bastia, Biarritz, Bordeaux, Brest, Caen, Calvi, Deauville, Figari Sud Corse, Lille, Lourdes / Tarbes, Lyon, Marseille, Montpellier, Nantes, Nice, Paris, Perpignan, Rennes, Strasbourg, Toulouse)
- Grèce (Athènes, Corfou, Céphalonie, Héraklion, Kalamata, Karpathos, Mykonos, Préveza / Lefkada, Rhodes, Santorin, Skiathos, Thessalonique, Zante)
- Italie (Alghero, Ancône, Bari, Bologne, Brindisi, Cagliari, Catane, Florence, Gênes, Lampedusa, Milan, Naples, Olbia, Palerme, Pantelleria, Pise, Rome, Turin, Venise, Vérone)
- Luxembourg (Luxembourg)
- Malte (Malte)
- Maroc (Marrakech)
- Portugal (Faro, Lisbonne, Porto)
- Royaume-Uni (Cardiff)
- République tchèque (Prague)
Les modalités d’embarquement pour un vol Volotea
Pour embarquer à bord d’un vol Volotea, vous devrez être en possession de l’un des documents de voyage admis par la compagnie aérienne en fonction de votre situation :
- Un passeport ou une carte nationale d’identité (CNI) en cours de validité émise par un pays membre de l’UE ou signataire de l’Accord de Schengen
- Un certificat de résident valable pour les résidents des Baléares, des Canaries et de Ceuta
- Un certificat original ou une copie certifiée de la Carte famille nombreuse délivrée par l’État pour les membres de familles nombreuses
Le remboursement d’un billet d’avion par Volotea en cas de vol retardé
Le règlement européen CE 261 (qui protège les droits des passagers aériens) vous donne le droit de réclamer le remboursement intégral de votre billet d’avion pour tout retard de vol de plus de 5 heures au départ, dans le cadre d’un vol Volotea au départ d’un aéroport européen.
Si le retard de votre vol Volotea concerne une correspondance, vous pouvez demander le remboursement du vol retour vers votre départ. Vous devrez cependant renoncer à votre voyage pour obtenir le remboursement de votre billet d’avion par Volotea.
Si vous ne souhaitez pas renoncer à votre vol Volotea, le règlement européen CE 261 vous donne la possibilité de percevoir une indemnisation jusqu’à 400 €, à partir du moment où le retard de vol n’est pas lié à une circonstance dite « exceptionnelle » (crise sanitaire, grève du personnel de l’aéroport, conditions météorologiques difficiles, etc.), contre laquelle la compagnie aérienne n’a aucune possibilité d’action.
Le montant de votre indemnisation forfaitaire est alors calculé en fonction de la distance de vol parcourue :
- 250 € pour un vol de 1 500 km ou moins
- 400 € pour un vol de plus de 1 500 km
Le remboursement d’un billet d’avion par Volotea en cas de vol annulé
En cas d’annulation de l’un de ses vols, Volotea vous remboursera intégralement votre billet d’avion. Vous aurez alors à 7 jours pour réclamer le remboursement de votre billet d’avion auprès de Volotea suite à un vol annulé.
S’il s’agit d’une annulation tardive, vous aurez également la possibilité de bénéficier d’une indemnisation de la part de Volotea. En effet, si la compagnie aérienne Volotea a communiqué sur l’annulation d’un vol moins de 14 jours avant la date de départ prévue, elle a l’obligation de vous indemniser pour votre vol annulé.
Le remboursement d’un billet d’avion par Volotea en cas de vol surbooké
Si votre vol Volotea est surbooké, plusieurs possibilités s’offrent à vous :
- Vous pouvez attendre un autre vol vers la même destination
- Vous pouvez choisir de renoncer à votre voyage
Si vous choisissez de renoncer complètement à votre voyage, Volotea a l’obligation de vous rembourser intégralement votre billet d’avion dans un délai de 7 jours sans aucune démarche de votre part.
Le remboursement d’un billet d’avion par Volotea en cas de déclassement
Si vous êtes placé par Volotea dans une classe supérieure à celle indiquée sur votre billet d’avion, la compagnie aérienne ne peut en aucun cas vous réclamer un supplément pour son erreur d’attribution.
En revanche, si vous voyagez dans une classe inférieure à celle que vous êtes en droit d’attendre par rapport au billet d’avion obtenu, Volotea doit vous rembourser, dans un délai de 7 jours, une partie du montant de votre billet en fonction de la distance de vol parcourue :
- 30 % du prix de votre billet d’avion pour tout vol inférieur ou égal à 1 500 km
- 50 % du prix de votre billet d’avion pour tout vol de plus de 1 500 km (à l’exception des vols entre un État membre de l’Union européenne et un département français d’outre-mer)
Les coordonnés de contact du service client de Volotea
Si vous êtes dans l’un des cas de figure mentionnés plus haut dans la fiche d’information, vous devrez joindre le service client de Volotea pour obtenir le remboursement de votre billet d’avion, ou tout du moins son indemnisation.
Le service client de Volotea est joignable par téléphone pour toute demande de remboursement de vol retardé, annulé ou surbooké au cours des 3 dernières années. Vous pourrez contacter le service client de Volotea au numéro suivant : 00 34 899 23 20 50.
Vous pourrez ainsi lui faire part de votre réclamation. Vous avez également la possibilité d’utiliser le chat d’aide en ligne disponible sur le site internet de Volotea pour effectuer votre demande de remboursement.
Delayed est à votre service pour vous accompagner dans l’indemnisation de votre vol Volotea
Si vous ne souhaitez pas effectuer votre demande d’indemnisation par vous-même auprès de Volotea, ou tout simplement si vous ne savez pas si vous êtes éligible à une indemnisation, Delayed peut vous accompagner de manière simple et efficace.
Nous vous aiderons à obtenir une indemnisation pour votre vol retardé, annulé ou surbooké si vous y êtes éligible, sans aucune démarche administrative de votre part ni aucune prise de contact avec Volotea.
Nos frais de service ne vous seront facturés que si vous obtenez une indemnisation de la part de Volotea pour votre vol retardé, annulé ou surbooké. Testez votre éligibilité pour une éventuelle indemnisation en utilisant le simulateur gratuit que nous mettons à votre disposition sur notre site.
Delayed est à vos côtés pour faire valoir vos droits en tant que passager aérien !
