Avec plus de 90 ans d’existence, Turkish Airlines est une compagnie aérienne mythique. Porte-drapeau de la Turquie, destination touristique de premier plan, c’est une compagnie de classe internationale.
Cela signifie qu’elle accueille des voyageurs de nombreuses nationalités et qu’elle doit pouvoir les prendre en charge correctement.
Vous êtes voyageur francophone, basé en France ? Voici quels moyens la compagnie met à disposition pour la contacter.
Sommaire
Tout savoir de la compagnie
Turkish Airlines est la compagnie porte-drapeau de la Turquie. Fondée en 1933, c’est l’une des plus anciennes compagnies aériennes au monde encore en activité.
La Turquie est depuis longtemps une destination touristique très appréciée, et à ce titre, la compagnie aérienne est un trésor national. Bien qu’elle soit majoritairement sous capitaux privés, l’État Turc reste son principal actionnaire.
Turkish Airlines a des bases dans les quatre principaux aéroports turcs : le nouvel aéroport international d’Istanbul, l’aéroport international Sabiha-Gökçen d’Istanbul, l’aéroport international Esenboga d’Ankara, et l’aéroport d’Antalya.
Hors filiales, la compagnie possède une flotte de 315 avions. Elle dessert 272 destinations à travers le monde. Elle a également deux filiales dans le low cost : AnadoluJet et Sunexpress.
C’est donc une grosse compagnie aérienne, avec une activité très intense. Elle dessert l’Europe, l’Asie, l’Afrique, et dans une moindre mesure, l’Amérique du Nord et du Sud.
Contacter la compagnie
Turkish Airlines dessert de nombreuses destinations à travers le monde. Elle a donc des clients de nombreux pays, qui parlent différentes langues.
Comme la plupart des compagnies aériennes, elle propose en priorité de passer par le site pour les demandes les plus courantes. On y trouve entre autres un lien vers une FAQ, un autre vers un formulaire de suivi des bagages, ainsi qu’un formulaire pour des commentaires libres.
Pour la clientèle basée en France, la compagnie turque dispose d’un centre d’appels que vous pouvez contacter au 01 519 79 849. Ce numéro est au prix d’un appel local.
Enfin, Turkish Airlines a des bureaux dans plusieurs aéroports français. Elle est présente sur ceux de Bordeaux, Lyon, Marseille, Nice, Paris-Charles de Gaulle, Strasbourg et Toulouse.
Delayed vous accompagne dans vos démarches d’indemnisation de vol
En tant que compagnie turque, Turkish Airlines ne relève pas du droit communautaire européen. Cependant, ce dernier s’impose à tout vol au départ d’un aéroport de l’Union Européenne, ainsi que d’un aéroport suisse, norvégien ou islandais.
Donc si votre vol Turkish Airlines est au départ, par exemple, d’un aéroport français, il relève du règlement (CE) N° 261/2004.
Ce dernier prévoit une indemnisation forfaitaire en cas de retard excessif. Celui-ci est fixé à :
- plus de 2 heures sur des vols de moins de 1500 km,
- plus de 3 heures pour des vols extracommunautaires de 1500 à 3500 km, ou des vols communautaires de plus de 1500 km ;
- plus de 4 heures pour des vols extracommunautaires de plus de 3500 km.
L’indemnisation varie entre 250 et 600 €, selon la distance parcourue lors de votre vol. Si votre vol est annulé ou si on vous refuse l’embarquement à cause d’un surbooking, vous avez aussi droit, sous conditions, à une indemnité de 125 à 600 €.
Vous souhaitez en faire la demande ? Delayed, spécialiste de l’indemnisation des voyageurs aériens, vous aide dans vos démarches.
