Vous avez une question ou une réclamation sur un vol assuré par Air France ? Le service client est le plus compétent pour vous répondre.
Avec le développement d’Internet, l’usage est de plus en plus de passer par le site web. Mais ça ne vous permet pas toujours de résoudre toutes vos difficultés ni de répondre à l’ensemble des questions que vous vous posez.
Parfois, avoir un interlocuteur, au téléphone, voire physiquement présent, peut être nécessaire. Voici donc les solutions que vous avez à disposition.
Sommaire
Les agences Air France, en voie de disparition
Autrefois, l’usage était de réserver un billet d’avion dans une des nombreuses agences Air France présentes sur le territoire.
Mais depuis 2021, elles ont baissé le rideau les unes après les autres. La politique d’Air France est de supprimer progressivement l’accueil physique.
En revanche, elles conservent leurs agences en escale, dans les aéroports. C’est une obligation, compte tenu de tous les services de dernière minute dont les passagers peuvent avoir besoin.
Dans les DOM, toutefois, où la vente en ligne est moins importante, elles restent très présentes.
Le site web, accessible partout et à toute heure
Le gros avantage du site Internet d’Air France, c’est son caractère asynchrone. Vous pouvez y accéder de n’importe où et surtout à toute heure.
Si vous avez une requête pour le service client, celle-ci devra retrouver son chemin dans les différentes catégories proposées par le site.
Vous aurez le choix en fonction des questions que vous avez :
- « Préparer mon voyage et réserver un vol »
- « Bagages »
- « Assistance spéciale et accessibilité »
- etc.
Contacter le service client d’Air France par téléphone
Il n’est pas toujours simple de s’y retrouver dans une arborescence comme celle que propose le site Internet d’Air France.
Parfois, votre question peut relever de plusieurs catégories à la fois. Parfois, elle n’entre dans aucune case. Vous pouvez avoir aussi plusieurs questions et vouloir toutes les poser à la fois.
Le plus simple, dans ce cas, reste de contacter le service client par téléphone.
Vous pouvez le joindre au 09 69 39 36 54, au prix d’un appel local. Ce service est joignable du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, hors jours fériés.
Vous souhaitez être indemnisé par Air France ? Delayed peut vous aider
Si vous appelez le service client, cela peut concerner une simple demande de conseil pour réserver votre billet d’avion. Mais le plus souvent, vous le contactez à cause d’un problème que vous avez rencontré.
Si cela concerne un vol retardé, annulé ou surbooké, vous souhaitez peut-être demander une indemnisation. En effet, le règlement (CE) n° 261/2004 prévoit une indemnité forfaitaire, d’un montant pouvant s’élever jusqu’à 600 €.
Mais si le service client d’Air France vous fait des difficultés, vous avez une alternative.
Delayed, spécialiste de l’indemnisation des voyageurs aériens, peut s’occuper de votre demande pour vous. La demande est gratuite, et nous nous rémunérons uniquement si vous obtenez votre indemnisation.
Contactez-nous et faites valoir vos droits.
Bonjour,
J’ecris a propos d’un bagage que nous n’avons pas eu.
On avait normalment le vol AIR FRANCE AF 1390 Paris-Istanbul le 3 juin (boooking P37C8S).
On est monte dans l’avion, et celui ci a commence a decoller, mais suite a une
panne dans la pompe le decollage a ete stope el vol a ete carrement annule.
Ils nous (ma femme et moi) ont transfere sur deux vols de AIR SERBIA, Paris-Belgrade
et Belgrade-Istanbu le 4 juin. Et ils nous ont dit que bagage (une valise) suivra, c’est a dire
qu’on trouvera la valise a notre arrivee a Istanbul. Mais on ne l’a pas trouvee.
Nous avons reclame cela au service de l’aeroport d’istanbul, ils nous ont remis un rapport.
Et jusqu’ici nous n’avons rien reçu. Je peux joindre tous les justificatifs mais je ne vois pas comment.
On est a Istanbul et on n’a pas pu vous joindre par telephone.
Demain vendredi 7 juin, nous allons au Kuwait et nous avons peur ne pas avoir notre valise avant notre depart.
Ci dessous mon email. S’il vous plait informez nous du statut de notre bagage qui est pris a l’origine par vous,
et de la suite de l’operation.
Merci.
Ali Ridha Mahjoub
Nous sommes désolés pour le désagrément que vous avez rencontré. Cependant, nous ne gérons pas les problèmes de bagage. Nous vous conseillons de vous adresser directement à la compagnie aérienne qui a opéré votre vol.
En ce qui concerne votre vol annulé suite à une panne au décollage, vous pourriez être éligible à une indemnité. N’hésitez pas à vérifier votre vol via notre simulateur : https://delayed.co/. La démarche est simple et rapide. Cela ne réglera malheureusement pas votre problème de valise, mais pourrait vous permettre de recevoir une indemnité.
Cordialement,
Il est important de noter, car cela n’est inscrit nulle part sur le site d’Air France, que si vous réglez une partie de vos billets en chèques vacances, vous devez appeler le numéro de service clients. Et là, SURPRISE ! Air France prend 40 euros de frais par billet. Autant vous dire qu’il est inutile de payer par chèques vacances une partie de vos billets, car vous enrichissez Air France plus que vous n’y gagnez.
A préciser que vous faites en amont tout le travail de réservation et qu’Air France ne fait que valider votre paiement de chèques vacances par téléphone.