Vous avez une question ou une réclamation sur un vol assuré par Air France ? Le service client est le plus compétent pour vous répondre.
Avec le développement d’Internet, l’usage est de plus en plus de passer par le site web. Mais ça ne vous permet pas toujours de résoudre toutes vos difficultés ni de répondre à l’ensemble des questions que vous vous posez.
Parfois, avoir un interlocuteur, au téléphone, voire physiquement présent, peut être nécessaire. Voici donc les solutions que vous avez à disposition.
Sommaire
Les agences Air France, en voie de disparition
Autrefois, l’usage était de réserver un billet d’avion dans une des nombreuses agences Air France présentes sur le territoire.
Mais depuis 2021, elles ont baissé le rideau les unes après les autres. La politique d’Air France est de supprimer progressivement l’accueil physique.
En revanche, elles conservent leurs agences en escale, dans les aéroports. C’est une obligation, compte tenu de tous les services de dernière minute dont les passagers peuvent avoir besoin.
Dans les DOM, toutefois, où la vente en ligne est moins importante, elles restent très présentes.
Le site web, accessible partout et à toute heure
Le gros avantage du site Internet d’Air France, c’est son caractère asynchrone. Vous pouvez y accéder de n’importe où et surtout à toute heure.
Si vous avez une requête pour le service client, celle-ci devra retrouver son chemin dans les différentes catégories proposées par le site.
Vous aurez le choix en fonction des questions que vous avez :
- « Préparer mon voyage et réserver un vol »
- « Bagages »
- « Assistance spéciale et accessibilité »
- etc.
Contacter le service client d’Air France par téléphone
Il n’est pas toujours simple de s’y retrouver dans une arborescence comme celle que propose le site Internet d’Air France.
Parfois, votre question peut relever de plusieurs catégories à la fois. Parfois, elle n’entre dans aucune case. Vous pouvez avoir aussi plusieurs questions et vouloir toutes les poser à la fois.
Le plus simple, dans ce cas, reste de contacter le service client par téléphone.
Vous pouvez le joindre au 09 69 39 36 54, au prix d’un appel local. Ce service est joignable du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, hors jours fériés.
Vous souhaitez être indemnisé par Air France ? Delayed peut vous aider
Si vous appelez le service client, cela peut concerner une simple demande de conseil pour réserver votre billet d’avion. Mais le plus souvent, vous le contactez à cause d’un problème que vous avez rencontré.
Si cela concerne un vol retardé, annulé ou surbooké, vous souhaitez peut-être demander une indemnisation. En effet, le règlement (CE) n° 261/2004 prévoit une indemnité forfaitaire, d’un montant pouvant s’élever jusqu’à 600 €.
Mais si le service client d’Air France vous fait des difficultés, vous avez une alternative.
Delayed, spécialiste de l’indemnisation des voyageurs aériens, peut s’occuper de votre demande pour vous. La demande est gratuite, et nous nous rémunérons uniquement si vous obtenez votre indemnisation.
Contactez-nous et faites valoir vos droits.
