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Comment contacter la compagnie aérienne Turkish Airlines ?
Comme la plupart des compagnies aériennes, Turkish Airlines propose des moyens de contact différents :
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- vous pouvez vous connecter sur votre espace client, sur votre tablette, votre ordinateur ou votre smartphone, afin d’accéder au tchat. Il s’agit généralement de réponses automatisées.
- vous pouvez contacter la compagnie aérienne via un numéro dédié, qui dépend à la fois de votre lieu de résidence et de la raison pour laquelle vous appelez. Le numéro du standard est le +33157979849. Le numéro du service client, pour faire part de vos réclamations, est le 0850 333 0 849.
Vous pouvez également vous rendre dans les aéroports que la compagnie aérienne Turkish Airlines dessert. En France, vous trouverez des comptoirs d’enregistrement et de renseignements dans les aéroports des villes de Paris CDG, Lyon, Nice, Marseille, Toulouse, Bordeaux et Strasbourg.
Où envoyer mon dossier d’indemnisation ou de réclamation pour Turkish Airlines ?
Vous avez rencontré un incident (annulation, retard, surbooking) sur votre vol et vous avez droit à une indemnisation ? Dès que votre dossier est prêt, vous pouvez le transmettre à la compagnie aérienne. Turkish Airlines fait partie des compagnies aériennes qui ne facilitent pas la demande d’indemnisation. En effet, il n’y a pas de catégorie spécifique sur leur site internet qui permet de soumettre le dossier. Vous pouvez l’envoyer au siège social de la compagnie aérienne à l’adresse suivante :
Yesilkoy Ataturk Hava Limani Istanbul
8 pl Gum
34149 Bakirkoy/Istambul
Turquie
Cependant, le temps de réponse peut être long, voire la compagnie aérienne ne va jamais vous répondre par ce biais ! L’idéal est de contacter le service client par téléphone, ou faire appel à une société spécialisée dans l’indemnisation aérienne, comme Delayed.
Pourquoi Turkish Airlines annule-t-elle ses vols ?
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un vol Turkish Airlines peut être annulé. Elles se divisent en deux catégories qu’il est nécessaire de différencier :
Les incidents non recevables pour une indemnisation
On retrouve tous les incidents météorologiques, techniques et sécuritaires. Pour assurer la sécurité de ses passagers aériens et de son personnel de bord, la compagnie Turkish Airlines peut décider de garder les avions au sol. Il peut s’agir de vent violent qui risque de dévier les trajectoires des avions ou de limiter la visibilité des pilotes. Afin d’éviter tout accident, les compagnies aériennes doivent respecter un protocole strict qui nécessite parfois de ne pas faire décoller les avions.
Il peut également s’agir de problèmes techniques, comme un problème de moteur ou de carburant. Avant chaque départ, les avions sont soumis à des vérifications strictes. Si l’appareil n’est pas considéré comme apte à voler, alors le vol peut être annulé. Enfin, les vols peuvent être annulés pour des alertes à la bombe ou encore des actes terroristes. Comme la compagnie aérienne Turkish Airlines n’a aucun pouvoir d’anticipation ni d’évitement sur ces incidents, vous ne pouvez pas obtenir d’indemnisation dans ces cas de figure.
Les incidents recevables pour une indemnisation
Si la compagnie aérienne Turkish Airlines annule l’un de ses vols pour une raison interne (manque de personnel, grève, etc.), vous pouvez demander une indemnisation (seulement si la compagnie vous a informé de l’annulation moins de 14 jours avant le départ).
