Gulf Air, reklamacje i zwroty

Linia lotnicza Gulf Air

Gulf Air to linia lotnicza pochodząca z Bahrajnu, założona w 1950 roku. Jej celem było reprezentowanie krajów arabskich Zatoki Perskiej. Na początku była również finansowana przez Katar i Zjednoczone Emiraty Arabskie, zanim te kraje założyły Qatar Airways i Etihad Airways.

Obecnie Gulf Air posiada flotę 37 samolotów i obsługuje 50 miejsc docelowych w 29 różnych krajach. Wśród oferowanych lotnisk znajdują się również te w Unii Europejskiej.

Jeśli podróżujesz z Gulf Air, istnieje duże prawdopodobieństwo, że będzie to lot z przesiadką. Prawdopodobnie wyruszysz z Paryża-Charles de Gaulle i zrobisz przesiadkę w Bahrajnie do innej miejsc docelowych.

Jakie prawo obowiązuje na Twoim locie? Pomożemy Ci to zrozumieć.

Jak regulacje europejskie mają zastosowanie do Gulf Air?

Jeśli podróżujesz z Gulf Air, zasadniczo regulacje europejskie nie mają zastosowania. Linia jest zarejestrowana poza europejską przestrzenią wspólnotową. Tylko niektóre loty startują z tej przestrzeni.

W Unii Europejskiej lotnictwo cywilne jest regulowane przez rozporządzenie (CE) nr 261/2004. Określa ono dokładnie prawa podróżnych. Te prawa wiążą się z obowiązkami dla linii lotniczych, takich jak Gulf Air.

Jednak nie dotyczy to wszystkich lotów. Rozporządzenie obejmuje:

Ponieważ Gulf Air jest zarejestrowana w Bahrajnie, dotyczy jej tylko pierwszy punkt. Jednak, podobnie jak linie z sąsiednich krajów, oferuje wiele lotów z przesiadką.

Aby sprawdzić, czy regulacje europejskie mają zastosowanie do Twojego lotu, nie patrzymy na lotnisko przesiadkowe. Liczy się lotnisko wylotu.

Na przykład, możesz lecieć z Paryża-Charles de Gaulle do Bombaju w Indiach z przesiadką w Bahrajnie. W przypadku zakłócenia lotu z Bahrajnu, uznaje się, że wyleciałeś z Paryża. Wtedy obowiązują przepisy wspólnotowe.

Co przewidują regulacje europejskie?

 Rozporządzenie (CE) nr 261/2004 przewiduje prawa zgodne z konwencjami międzynarodowymi.

Jeśli Twój lot z Gulf Air rozpoczyna się z lotniska w Europie, jesteś objęty tymi przepisami.

Opieka aż do dotarcia do celu

Musisz spełnić trzy warunki, aby móc podróżować samolotem: posiadać kartę pokładową, ważne dokumenty i stawić się na czas do odprawy.

Jeśli te warunki są spełnione, Gulf Air musi Cię przewieźć do celu, jak każda inna linia lotnicza.

Czasami mogą wystąpić opóźnienia. Linia może odwołać lot lub odmówić wejścia na pokład z powodu overbookingu. W takim przypadku musi zaoferować lot zastępczy w najkrótszym możliwym czasie i na takich samych warunkach jak lot pierwotny.

Jeśli musisz dłużej pozostać na lotnisku, możesz ponieść koszty (napoje, posiłki, hotel). Gulf Air musi pokryć te koszty. Masz również prawo do dwóch rozmów telefonicznych.

Zwrot kosztów, pod pewnymi warunkami

W przypadku odwołania lub odmowy wejścia na pokład, możesz zażądać przekierowania lub zwrotu kosztów. Zwrot będzie pełny. W przypadku opóźnienia powyżej 5 godzin, również możliwy jest zwrot kosztów.

Jeśli wybierzesz zwrot kosztów, rezygnujesz jednocześnie z wszelkiej opieki ze strony linii lotniczej. Nie ma ona już żadnych zobowiązań. Również rezygnujesz z wszelkiej odszkodowania.

To decyzja, którą należy podjąć rozważnie.

Ryczałtowe odszkodowanie, pod pewnymi warunkami

Zamiast zwrotu kosztów, który jest obwarowany wieloma warunkami, możesz zażądać odszkodowania. Jest ono ryczałtowe. Kwoty są określone w rozporządzeniu (CE) nr 261/2004.

Odszkodowanie nie jest automatyczne; musisz o nie wystąpić. Nie zawsze jest ono należne, istnieją pewne warunki do spełnienia.

Jak działa odszkodowanie?

Jeśli masz prawo do odszkodowania określonego przez regulacje europejskie, to Gulf Air musi je wypłacić. Oznacza to spełnienie dwóch warunków:

Rodzaj szkody zależy od rodzaju zakłócenia, długości opóźnienia itp. Odpowiedzialność linii może być mniej lub bardziej oczywista.

W przypadku opóźnienia

Masz prawo do ryczałtowego odszkodowania, jeśli opóźnienie przekroczy określony czas. Czas ten zależy od długości trasy Twojego lotu. Wysokość odszkodowania wynosi:

W przypadku odwołania i overbookingu

Jeśli Twój lot został odwołany lub odmówiono Ci wejścia na pokład z powodu overbookingu, obowiązuje ta sama tabela odszkodowań, z jednym wyjątkiem.

Tutaj masz prawo do odszkodowania od pierwszej minuty opóźnienia, z obniżką, jeśli opóźnienie nie przekracza określonego progu. Masz prawo do:

Kiedy Gulf Air może odmówić wypłaty odszkodowania

Rozporządzenie (CE) nr 261/2004 obowiązuje dla każdego lotu obsługiwanego przez Gulf Air z lotniska w Europie. W przypadku zakłóceń, z wyjątkiem pewnych sytuacji, linia musi wypłacić odszkodowanie zgodnie z przewidzianą tabelą.

Jednak, jak już wspomniano, szkoda musi być rzeczywista, a linia musi być za nią odpowiedzialna.

W niektórych przypadkach linia może być zwolniona z obowiązku wypłaty odszkodowania:

„Nadzwyczajne okoliczności” będą oceniane indywidualnie. W przypadku strajku, na przykład, dotyczy to tylko strajków personelu zewnętrznego. Jeśli strajkują pracownicy Gulf Air, linia musi wypłacić odszkodowanie.

Twój lot z Gulf Air został zakłócony? Sprawdź swoje prawa

Jeśli Twój zakłócenie lotu wyruszył z lotniska w Europie, masz prawo do odszkodowania. Ale to nie zawsze wyjaśnia, jak je uzyskać.

A może pozwolisz nam złożyć wniosek w Twoim imieniu? Delayed, specjalista od praw pasażerów lotniczych, pomoże Ci w formalnościach.

Skontaktuj się z nami i odzyskaj do 600 € za swój bilet.