Transavia, reklamacje i zwroty

Linia lotnicza Transavia

Transavia to  niderlandzka tania linia lotnicza, założona w 1965 roku. Obecnie jest częścią  grupy Air France-KLM.

Podobnie jak inne tanie linie lotnicze, oferuje  bilety w  bardzo konkurencyjnych cenach, kosztem ograniczonego serwisu. Standardowo, Transavia zobowiązuje się do przewozu pasażera z małym bagażem podręcznym. Wszystko inne jest dodatkowo płatne.

Jednak, jak w przypadku każdej innej linii lotniczej, mogą wystąpić zakłócenia lotu. Jako europejska linia lotnicza, Transavia podlega szeregowi przepisów chroniących podróżnych.

Obejmuje to  rozporządzenie (WE) nr 261/2004, które chroni pasażerów w przypadku  opóźnień, odwołań lub  przepełnienia.

Czy linia Transavia zgadza się na zwrot kosztów za loty? 

W Transavia, zazwyczaj  twój bilet nie jest  zwrotny.

Jednak po dokładniejszym przyjrzeniu się, można znaleźć kilka warunków umożliwiających uzyskanie  zwrotu, przynajmniej  częściowego.

Na przykład, możesz anulować swój bilet bez szczególnych warunków. Jeśli nie otrzymasz zwrotu za bilet,  odzyskasz przynajmniej opłaty lotniskowe. Jeśli wykupiłeś  ubezpieczenie od anulacji, lub jeśli masz takie z kartą kredytową (Visa Premier lub Gold Mastercard), możesz również, pod pewnymi warunkami, liczyć na  pełny zwrot.

Jednak niektóre szczególne sytuacje dają prawo do zwrotu zgodnie z rozporządzeniem  (WE) nr 261/2004. Jeśli twój lot zostanie  odwołany lub odmówiono ci wejścia na pokład z powodu  przepełnienia, możesz zażądać zwrotu, jeśli żadna opcja zmiany trasy ci nie odpowiada. Podobnie, w przypadku  opóźnienia powyżej 5 godzin, jeśli żadna opcja  zmiany trasy ci nie odpowiada, możesz ponownie zażądać zwrotu.

Należy jednak pamiętać, że zwrot oznacza rezygnację z lotu z Transavia. Upewnij się więc, że nie masz żadnej satysfakcjonującej alternatywy z tą linią, zanim go zaakceptujesz.

Jakie są twoje prawa w przypadku zakłócenia lotu z linią Transavia? 

Transavia to niderlandzka linia lotnicza, więc podlega  prawu wspólnotowemu UE. Przewiduje ono obowiązek opieki nad pasażerami przez linie lotnicze w przypadku zakłócenia lotu.

Obejmuje to:

Jak wysoka może być odszkodowanie? 

W przypadku opóźnienia, odwołania lotu lub odmowy wejścia na pokład z powodu przepełnienia, rozporządzenie europejskie (WE) nr 261/2004 przewiduje odszkodowanie według następującej stawki ryczałtowej:

Czy loty obsługiwane przez linię Transavia są objęte prawem europejskim? 

To rozporządzenie ma zastosowanie do niektórych lotów. Dotyczy:

Transavia to niderlandzka linia lotnicza, więc zawsze jest objęta tymi przepisami.

Co zrobić, jeśli personel Transavia strajkuje? 

 Strajk jest wymieniony jako „okoliczność wyjątkowa” w rozporządzeniu europejskim (WE) nr 261/2004.

Jednak należy dokładnie przyjrzeć się, co to obejmuje. Mowa o zdarzeniu, którego linia lotnicza nie mogła przewidzieć.

Na lotnisku nie ma tylko linii lotniczych. Kontrolerzy lotów czy bagażowi pracują dla innych pracodawców. Jednak w przypadku strajku linii lotniczej, może ona przewidzieć to zdarzenie. Dlatego jest odpowiedzialna.

Jeśli strajk Transavia powoduje zakłócenia w twoim locie, linia musi cię odszkodować.

Twój lot Transavia jest opóźniony, czy możesz otrzymać odszkodowanie? 

W przypadku opóźnienia lotu, masz prawo do odszkodowania ryczałtowego na warunkach określonych w rozporządzeniu (WE) nr 261/2004.

Jeśli opóźnienie jest poniżej progów określonych w tym rozporządzeniu, nie możesz ubiegać się o odszkodowanie.

Lot odwołany przez Transavia, co robić? 

Istnieje subtelna różnica między opóźnieniem lotu a jego odwołaniem.

W przypadku odwołania, twój lot jest po prostu anulowany. Oznacza to, że linia musi cię przebookować na inny lot, z innym numerem.

W takim przypadku, jeśli warunki są spełnione, masz prawo do odszkodowania bez względu na wszystko. Jednak jeśli opóźnienie jest poniżej pewnego progu, odszkodowanie zostanie zmniejszone:

Praktyka przepełnienia przez Transavia, co robić? 

Jeśli europejska linia lotnicza odmówi ci wejścia na pokład z powodu przepełnienia, tabela odszkodowań jest taka sama, z tym samym obniżeniem jak w przypadku odwołań lotów.

W tej sytuacji linia lotnicza jest zawsze odpowiedzialna i odszkodowanie jest wymagane.

Co zrobić w przypadku zakłócenia lotu z linią lotniczą Transavia?

Jeśli doświadczysz  opóźnienia lub odwołania lotu z Transavia, prawdopodobnie dowiesz się o tym, patrząc na tablice informacyjne na lotnisku, lub linia poinformuje cię e-mailem.

W przypadku przepełnienia, niestety, dowiesz się o tym dopiero przy wejściu na pokład, jeśli linia odmówi ci wejścia.

Jednak w każdym przypadku, Transavia pozostaje twoim rozmówcą. Nie wahaj się więc skontaktować z linią w sprawie wszystkich swoich praw:

W przypadku odszkodowania, trzeba będzie poczekać na przybycie, aby oszacować wielkość opóźnienia. Transavia oferuje formularz reklamacyjny na swojej stronie internetowej. Możesz go wypełnić, aby ubiegać się o odszkodowanie.

Zakłócenie lotu z linią Transavia? Delayed pomoże ci dochodzić swoich praw! 

Twój lot Transavia napotkał zakłócenia? Europejskie przepisy dają ci prawo do ryczałtowego odszkodowania pod pewnymi warunkami.

Chcesz wiedzieć, czy kwalifikujesz się do tego odszkodowania? Delayed, specjalista od praw pasażerów lotniczych, wyjaśnia wszystko.

Skontaktuj się z nami i odzyskaj do 600 € za swój bilet.