Linia lotnicza Air France
Narodowy przewoźnik lotniczy, Air France został założony w 1933 roku.
W zbiorowej wyobraźni Francuzów, Air France to nie tylko zwykła linia lotnicza, to narodowy skarb. Przez długi czas przedsiębiorstwo państwowe, połączyło się z holenderską linią KLM, tworząc Air France-KLM. Francuskie państwo pozostaje największym akcjonariuszem.
Air France zachowała wizerunek usługi publicznej. Wzbudza zaufanie wśród podróżnych i dumę wśród swojego personelu.
Jednak jak każda linia lotnicza, Air France może napotkać problemy podczas realizacji lotów. Jeśli doświadczyłeś anulowania, opóźnienia lotu lub overbookingu z Air France, poniższe informacje są dla Ciebie.
Jak uzyskać zwrot kosztów za lot od Air France?
Czy można uzyskać zwrot kosztów za lot od Air France? To zależy od powodu, ale także od wybranych opcji.
Domyślnie, bilet Air France nie podlega zwrotowi. Może jednak stać się zwrotny przy niektórych opcjach taryfowych.
W klasie ekonomicznej możesz wybrać między taryfą Light, Standard, Standard Plus i Flex. Tylko taryfa Flex daje możliwość zwrotu. Jednak bilet jest znacznie droższy niż taryfa Light.
To od Ciebie zależy, czy bilet zwrotny jest dla Ciebie atrakcyjny. Opcjonalnie, Air France oferuje ubezpieczenie od anulowania, które chroni Cię w przypadku anulowania, przełożenia lotu lub jego przegapienia.
Niektóre sytuacje przewidziane przez prawo dają prawo do zwrotu. Rozporządzenie (CE) nr 261/2004 stanowi, że jest to możliwe w przypadku anulowania lotu, overbookingu lub opóźnienia powyżej 5 godzin.
Należy jednak pamiętać: jeśli zaakceptujesz zwrot od Air France w takiej sytuacji, rezygnujesz z wszelkich innych odszkodowań i innych form wsparcia.
Twoje prawa w przypadku zakłócenia lotu z linią Air France
W przypadku zakłócenia lotu, rozporządzenie europejskie (CE) nr 261/2004 przewiduje kilka przepisów dla podróżnych. Dotyczą one opóźnionych, anulowanych lub overbookowanych lotów.
Masz prawo, między innymi:
- Do rozwiązania w postaci zmiany trasy
- Do napojów i posiłków w przypadku przedłużonego opóźnienia
- Do zakwaterowania, jeśli musisz spędzić noc na miejscu
- Do dwóch rozmów telefonicznych
Rozporządzenie przewiduje również ryczałtowe odszkodowanie. Nie jest ono jednak automatyczne. Linia lotnicza musi je wypłacić, chyba że:
- Poinformowała Cię o opóźnieniu co najmniej 15 dni wcześniej
- Lot zastępczy, który Ci zaproponowano, odbywa się o tych samych godzinach
- W przypadku wyjątkowych okoliczności (zła pogoda, zagrożenia dla załogi i pasażerów, strajk… )
Kwoty odszkodowań
Kwoty odszkodowań są ryczałtowe. Są należne od pewnego poziomu opóźnienia. Wynoszą:
- 250 € za lot poniżej 1500 km przy opóźnieniu od 2 godzin
- 400 € za lot poza UE od 1500 do 3500 km lub lot wewnątrz UE powyżej 1500 km przy opóźnieniu od 3 godzin
- 600 € za lot poza UE powyżej 3500 km przy opóźnieniu od 4 godzin
Jakie loty obejmuje rozporządzenie (CE) nr 261/2004 ?
Rozporządzenie (CE) nr 261/2004 dotyczy:
- Każdego lotu z lotniska w Unii Europejskiej, Szwajcarii, Norwegii lub Islandii
- Każdego lotu do lotniska w Unii Europejskiej, Szwajcarii, Norwegii lub Islandii, obsługiwanego przez europejską linię lotniczą
Air France jest europejską linią lotniczą, więc ten drugi punkt jej dotyczy.
Co zrobić w przypadku strajku linii lotniczej?
Rozporządzenie europejskie (CE) nr 261/2004 wymienia strajk jako wyjątkową okoliczność. Oznacza to, że linia lotnicza nie mogła go przewidzieć. Dotyczy to strajku kontrolerów lotów lub bagażowych.
Ale jeśli to strajk wśród personelu Air France, to już nie działa. W przypadku zapowiedzi strajku, linia musi poinformować podróżnych z odpowiednim wyprzedzeniem. Jeśli tego nie zrobi, będzie musiała wypłacić odszkodowanie proporcjonalne do opóźnień.
Air France: odszkodowanie za opóźnienie lotu
Aby mieć prawo do odszkodowania, opóźnienie nie może wynikać z wyjątkowych okoliczności. Ponadto, żadne odszkodowanie nie będzie należne, dopóki opóźnienie nie przekroczy progów przewidzianych przez rozporządzenie (CE) nr 261/2004.
Air France: wniosek o odszkodowanie za anulowany lot
W przypadku anulowania, masz prawo do odszkodowania, nawet przy ograniczonym opóźnieniu. Ale jeśli pozostaje ono w granicach rozsądku, odszkodowanie jest zmniejszone. Wynosi:
- 250 do 125 € za lot poniżej 1500 km z opóźnieniem poniżej 2 godzin
- 400 do 200 € za lot poza UE od 1500 do 3500 km lub lot wewnątrz UE powyżej 1500 km z opóźnieniem poniżej 3 godzin
- 600 do 300 € za lot poza UE powyżej 3500 km z opóźnieniem poniżej 4 godzin
Air France: odszkodowanie za overbooking lotu
W przypadku odmowy wejścia na pokład z powodu overbookingu, Air France ponosi odpowiedzialność. Musi więc wypłacić Ci odszkodowanie.
Tabela odszkodowań jest taka sama jak w przypadku anulowania, z tymi samymi zmniejszeniami, jeśli opóźnienie mieści się w granicach rozsądku.
Co zrobić w przypadku zakłócenia lotu z linią Air France?
Jeśli Twój lot jest opóźniony lub anulowany, dowiesz się o tym z wyświetlaczy na lotnisku. Możesz być nawet powiadomiony e-mailem na dzień przed.
W przypadku overbookingu dowiesz się o tym dopiero przy wejściu na pokład, gdy zostanie Ci to odmówione.
W obu przypadkach Air France pozostaje głównym kontaktem. Możesz:
- Zapytać o przyczynę incydentu
- Zapytać o rozwiązania dotyczące zmiany trasy
- Jeśli opóźnienie powoduje koszty, poprosić o ich pokrycie (posiłki, zakwaterowanie, rozmowy telefoniczne)
- Wreszcie, jeśli odpowiedzialność Air France jest potwierdzona, możesz złożyć wniosek o odszkodowanie na ich stronie internetowej
Zakłócenie lotu z linią Air France? Delayed pomoże Ci w formalnościach
Air France jest znana z jakości swoich usług, ale nikt nie jest wolny od błędów. Jeśli Twój lot Air France miał opóźnienie, został anulowany lub overbookowany, możesz mieć prawo do odszkodowania.
Delayed, specjalista w zakresie praw pasażerów lotniczych, pomoże Ci w formalnościach. Skontaktuj się z nami i odzyskaj do 600 € za swój bilet.
Złóż wniosek o odszkodowanie od Air France