Ryanair, reklamacje i zwroty

Linia lotnicza Ryanair

Chociaż ma siedzibę w Irlandii, Ryanair to linia lotnicza , która szybko zdobyła pozycję w całej Europie. Została założona w 1985 roku i obecnie jest jedną z największych linii lotniczych w Europie.

Ryanair wprowadził swój model biznesowy do lotnictwa cywilnego:  low cost. Zasada jest prosta: minimalna obsługa, aby zapewnić jak najniższą cenę. Lot Ryanair to bilet, który pozwala na przewiezienie Ciebie. I to wszystko. Wszystko inne, jak posiłki czy bagaż rejestrowany, jest dodatkowo płatne.

Taka ograniczona obsługa pozwoliła Ryanair na osiągnięcie rentowności, ale w zamian za to, obsługa klienta jest ograniczona. Czasami trudno jest dochodzić swoich praw w tej linii. Niemniej jednak istnieje ramy prawne, które nawet ona musi przestrzegać.

Czy można ubiegać się o zwrot kosztów lotu od linii lotniczej Ryanair?

Z zasady bilety lotnicze Ryanair nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem kilku sytuacji. W przeciwieństwie do innych linii lotniczych, Ryanair nie przydziela Twojego miejsca innemu pasażerowi. Jeśli zdecydujesz się na anulowanie podróży, nikt nie zajmie Twojego miejsca.

Masz prawo do zwrotu kosztów tylko w dwóch sytuacjach:

W każdej innej sytuacji możesz jeszcze odzyskać podatki lotnicze, wybierając opcję „Poproś o zwrot opłaty rządowej (niewykorzystany lot).”

Jeśli to Ryanair anuluje Twój lot, sytuacja wygląda inaczej. Jako irlandzka linia lotnicza, podlega rozporządzeniu europejskiemu (CE) nr 261/2004.

Rozporządzenie to przewiduje sytuacje, w których pasażerowie mogą otrzymać odszkodowanie lub zwrot kosztów.

Zgodnie z tym rozporządzeniem, Twój bilet podlega zwrotowi:

Jakie są Twoje prawa w przypadku zakłócenia lotu z linią Ryanair? 

Rozporządzenie (CE) nr 261/2004 nakłada na linię lotniczą szereg obowiązków.

Linia musi:

Jakie są kwoty odszkodowań? 

Rozporządzenie (CE) nr 261/2004 przewiduje tabelę ryczałtowych odszkodowań w przypadku opóźnienia, odwołania lub nadkompletu pasażerów. Kwoty te wynoszą:

Jakie rodzaje lotów są objęte rozporządzeniem europejskim? 

Rozporządzenie (CE) nr 261/2004 dotyczy kilku rodzajów lotów:

Ryanair jest linią europejską, więc dotyczy jej ten drugi punkt. Wszystkie jej loty są z lub do lotniska europejskiego. Wszystkie są więc objęte tym rozporządzeniem.

Co zrobić, jeśli personel Ryanair strajkuje?

Rozporządzenie (CE) nr 261/2004 przewiduje sytuacje, w których odszkodowanie nie jest wymagane. Strajk jest jedną z nich.

Strajk jest bowiem uznawany za sytuację wyjątkową zwalniającą linię z odpowiedzialności. Dotyczy to jednak strajków pracowników struktur zewnętrznych: kontrolerów lotów, bagażowych itp.

Jednak jeśli strajkuje personel Ryanair, to linia ponosi odpowiedzialność. Odszkodowanie jest więc wymagane.

Lot Ryanair jest opóźniony, czy możesz otrzymać odszkodowanie? 

W przypadku opóźnienia, odszkodowanie staje się wymagane, jeśli przekracza ono określone progi. Jeśli opóźnienie wynosi mniej niż 2 godziny, nie przysługuje Ci odszkodowanie.

Powyżej 2 godzin, wszystko zależy od pokonanej odległości.

Twój lot Ryanair został odwołany, co robić? 

W przypadku odwołania lotu, wszystko zależy oczywiście od długości lotu, ale także od skali opóźnienia.

 Odwołanie oznacza całkowite usunięcie lotu. Aby zapewnić pasażerom alternatywne połączenie, linia organizuje lot zastępczy lub przekierowanie na inny lot.

Jeśli tak się stanie, może być jeszcze obniżona, jeśli opóźnienie pozostaje w granicach rozsądku. W takim przypadku zmienia się z:

Jak uzyskać odszkodowanie za nadkomplet pasażerów w Ryanair? 

Jeśli Twój lot ma nadkomplet pasażerów, linia może odmówić Ci wejścia na pokład z powodu braku dostępnych miejsc. W takim przypadku musi zapewnić Ci alternatywne połączenie.

W przypadku nadkompletu pasażerów, linia ponosi odpowiedzialność. Musi więc Cię odszkodować, bez względu na okoliczności. W takim przypadku stosuje się tabelę ryczałtowych odszkodowań, z takim samym systemem obniżek jak przy odwołaniu.

Co zrobić w przypadku zakłócenia lotu z linią Ryanair?

Podczas podróży możesz napotkać różne problemy.

Zazwyczaj o odwołaniu lub opóźnieniu lotu dowiesz się z tablic informacyjnych na lotnisku. Możliwe jest również, że linia poinformuje Cię e-mailem dzień wcześniej.

W przypadku nadkompletu pasażerów, dowiesz się o tym dopiero przy wejściu na pokład.

W każdym przypadku, Twoim rozmówcą pozostaje linia lotnicza Ryanair. Oto kroki, które należy podjąć. Należy zapytać:

W tej ostatniej kwestii prawdopodobnie zostaniesz przekierowany na formularz reklamacyjny na stronie Ryanair. Masz co najmniej 2 lata na złożenie reklamacji. Niektóre państwa członkowskie mają dłuższe terminy.

Zakłócenie lotu z linią Ryanair? Delayed pomoże Ci w Twoich działaniach

Rozporządzenie (CE) nr 261/2004 gwarantuje Ci szereg praw. Jako europejska linia lotnicza, Ryanair jest zobowiązana do ich przestrzegania.

Jednak nie zawsze jest łatwo bronić swoich praw. Delayed, specjalista w zakresie praw pasażerów lotniczych, pomoże Ci w składaniu reklamacji.

Skontaktuj się z nami i odzyskaj do 600 € za swój bilet.