EasyJet, reklamacje i zwroty

Linia lotnicza EasyJet

EasyJet to znana brytyjska linia lotnicza. Jest jednym z głównych konkurentów Ryanair w segmencie tanich lotów.

Podobnie jak inne linie niskokosztowe, EasyJet osiąga zyski dzięki minimalnej ofercie. Standardowo, Twój bilet obejmuje tylko transport oraz mały bagaż podręczny. Za wszystko inne trzeba dopłacić.

Gwarancje związane z Twoim biletem są więc również ograniczone.

Jednak EasyJet działa głównie na terenie europejskiej wspólnoty. Większość jej lotów podlega więc europejskim przepisom dotyczącym praw pasażerów lotniczych.

Jak uzyskać zwrot kosztów za lot od EasyJet?

Standardowo bilety lotnicze EasyJet nie podlegają zwrotowi. Niskie ceny oznaczają również ograniczone gwarancje.

Jednak w niektórych przypadkach możesz liczyć na całkowity lub częściowy zwrot kosztów biletów.

Jeśli anulujesz bilet w ciągu 24 godzin od jego rezerwacji, otrzymasz pełny zwrot kosztów. W przypadku poważnej choroby uniemożliwiającej Ci lot, również możesz otrzymać zwrot. Należy jednak pamiętać, że nie jest to automatyczne. Stopień ciężkości choroby ocenia EasyJet.

W przypadku śmierci możliwy jest zwrot po przedstawieniu aktu zgonu. Osoba zmarła może być Tobą lub inną osobą podróżującą na Twojej rezerwacji.

EasyJet oferuje dodatkowo ubezpieczenie od anulacji i przerwania podróży. Jeśli posiadasz kartę Visa Premier lub Gold Mastercard, możesz, pod pewnymi warunkami, liczyć na zwrot kosztów biletu.

W pewnych sytuacjach przepisy europejskie przewidują prawo do zwrotu kosztów. Dotyczy to sytuacji takich jak znaczne opóźnienia, anulacje lotów lub nadkomplet pasażerów, zgodnie z rozporządzeniem (CE) N°261/2004.

Twoje prawa w przypadku zakłócenia lotu z linią EasyJet

EasyJet to brytyjska linia lotnicza. Od czasu Brexitu, Zjednoczone Królestwo nie podlega już rozporządzeniu (CE) N° 261/2004. Niemniej jednak, władze brytyjskie zachowały równoważne przepisy w swoim prawie krajowym, znane jako UK261.

Chociaż nie wszystkie loty EasyJet podlegają tym przepisom, prawa, które one przewidują, obowiązują również na lotach z Wielkiej Brytanii.

Masz prawo do:

Dodatkowo, jeśli odpowiedzialność EasyJet jest udowodniona, masz również prawo, pod pewnymi warunkami, do ryczałtowego odszkodowania.

Kwota odszkodowań

Rozporządzenie (CE) N° 261/2004 przewiduje odszkodowanie w przypadku opóźnienia, anulacji lub odmowy wejścia na pokład po nadkomplecie. Odszkodowanie jest oparte na następującej tabeli ryczałtowej:

· 250 € za lot poniżej 1500 km z opóźnieniem ponad 2 godziny;

Jakie loty obejmuje rozporządzenie (CE) N° 261/2004?

Rozporządzenie (CE) N° 261/2004 obejmuje:

EasyJet to brytyjska linia lotnicza, więc nie dotyczy jej drugi przypadek. Niemniej jednak, rozporządzenie UK261 gwarantuje Ci równoważne prawa.

Co zrobić w przypadku strajku linii lotniczej?

Rozporządzenie (CE) N° 261/2004 wymienia strajk jako jedną z „nadzwyczajnych okoliczności”. Nie dotyczy to jednak strajku samej linii lotniczej. Na lotnisku pracują inne grupy zawodowe, takie jak kontrolerzy lotów czy bagażowi.

Jeśli strajk ma miejsce wewnątrz samej linii lotniczej, to ona ponosi odpowiedzialność. W przypadku opóźnienia, anulacji lotu lub nadkompletu spowodowanego tym strajkiem, odszkodowanie jest wymagane.

EasyJet: odszkodowanie za opóźnienie lotu

W przypadku opóźnienia lotu, obowiązuje system odszkodowań.

Jednak odszkodowanie nie jest automatyczne; zależy od długości opóźnienia. Jeśli opóźnienie jest krótsze niż przewidują to przepisy europejskie, linia nie jest zobowiązana do wypłaty.

EasyJet: jak ubiegać się o odszkodowanie za anulowany lot

Anulacja oznacza całkowite usunięcie Twojego lotu. W takim przypadku EasyJet albo tworzy nowy lot, albo przekierowuje Cię na już zaplanowany lot.

W każdym przypadku obowiązuje tabela odszkodowań przewidziana przez rozporządzenie (CE) N° 261/2004.

Jeśli opóźnienie mieści się w rozsądnych granicach, możliwe są obniżki kwoty odszkodowania. Obniżki wynoszą:

EasyJet: jak uzyskać odszkodowanie za nadkomplet pasażerów

Nadkomplet pasażerów występuje, gdy EasyJet przewiduje więcej pasażerów niż miejsc w samolocie.

Może to skutkować odmową wejścia na pokład dla niektórych pasażerów. Jeśli dotyczy to Ciebie, linia ponosi odpowiedzialność i masz prawo do odszkodowania.

Odszkodowanie obowiązuje według tej samej tabeli co w przypadku anulacji.

Co zrobić w przypadku zakłócenia lotu z linią EasyJet?

Jeśli Twój lot jest opóźniony lub anulowany, dowiesz się o tym z tablic informacyjnych na lotnisku lub poprzez powiadomienie e-mail.

Jeśli EasyJet odmówi Ci wejścia na pokład z powodu nadkompletu, niestety dowiesz się o tym dopiero przy wejściu na pokład.

Jednak w każdym przypadku EasyJet pozostaje głównym kontaktem. Zachęcamy do skorzystania z pomocy ich personelu naziemnego. Możesz zapytać o:

W przypadku ostatniego punktu, poczekaj na przybycie, aby oszacować długość opóźnienia. Masz co najmniej dwa lata na złożenie reklamacji.

Zakłócenie lotu z linią EasyJet? Delayed pomoże Ci w formalnościach

Nawet jeśli znasz swoje prawa, nie zawsze jest łatwo je egzekwować.

Delayed, specjalista w zakresie praw pasażerów lotniczych, pomoże Ci w formalnościach. Doświadczyłeś opóźnienia lotu, anulacji lub nadkompletu? Skontaktuj się z nami i odzyskaj do 600 € za swój bilet.