Vueling, reklamacje i zwroty

Linia lotnicza Vueling

Vueling to hiszpańska tania linia lotnicza. Założona w 2004 roku, ma swoją siedzibę na lotnisku El Prat de Llobrega, międzynarodowym lotnisku w Barcelonie. Jej nazwa pochodzi od hiszpańskiego słowa „ vuelo ”, które oznacza „ lot ”.

Oferuje destynacje w Europie, Afryce i na Bliskim Wschodzie. Jak wiele tanich linii lotniczych, Vueling oferuje konkurencyjne ceny w zamian za ograniczone usługi. Z tego powodu, z wyjątkiem pewnych sytuacji,  bilety nie podlegają zwrotowi.

Jednak jako europejska linia lotnicza, Vueling musi przestrzegać pewnych obowiązków. Obejmuje to rozporządzenie (CE) nr 261/2004.

Czy można uzyskać zwrot kosztów za lot od linii lotniczej Vueling?

W przeciwieństwie do innych tanich linii lotniczych, Vueling oferuje więcej możliwości zwrotu kosztów w przypadku anulowania podróży.

Opcja TimeFlex oferuje, między innymi,  bilet anulowalny bez dodatkowych opłat. Należy jednak pamiętać, że ta opcja podnosi cenę biletu do ponad dwukrotności taryfy Basic. Zawiera jednak również inne opcje.

Jeśli chcesz mieć tylko możliwość anulowania lotu, możesz skorzystać z opcji zwanej FlexPack.

Ważna uwaga: w przypadku anulowania Vueling nie zwróci Ci pieniędzy w gotówce. Otrzymasz voucher na przyszły lot.

Możesz liczyć na zwrot kosztów w gotówce tylko wtedy, gdy wykupiłeś odpowiednie ubezpieczenie. Może być ono oferowane przez Vueling lub zawarte w Twojej karcie kredytowej (Visa lub Gold Mastercard).

Rozporządzenie europejskie (CE) nr 261/2004 przewiduje kilka sytuacji, w których zwrot kosztów jest zawsze wymagany.

Jest to możliwe, jeśli Twój lot ma opóźnienie ponad 5 godzin, został anulowany bez zapewnienia alternatywnego połączenia w rozsądnym czasie, lub jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład z powodu przepełnienia.

Jakie są Twoje prawa w przypadku zakłócenia lotu z linią Vueling?

Te trzy sytuacje są częste i regulowane przez prawo europejskie.

Ale nie chodzi tylko o zwrot kosztów. Rozporządzenie europejskie (CE) nr 261/2004 przewiduje szereg innych praw.

Obejmują one:

Poziomy odszkodowań

Rozporządzenie (CE) nr 261/2004 przewiduje również ryczałtowe odszkodowanie na następującej podstawie:

Jakie rodzaje lotów są objęte rozporządzeniem (CE) nr 261/2004?

Rozporządzenie (CE) nr 261/2004 dotyczy:

Większość lotów Vueling odbywa się z lub do europejskiego lotniska. Możesz więc założyć, że to dotyczy również Ciebie.

Co zrobić, jeśli Vueling ogłosi strajk?

Rozporządzenie (CE) nr 261/2004 wymienia strajk jako wyjątkową okoliczność, która nie uprawnia do odszkodowania.

Dotyczy to jednak tylko strajków pracowników spoza linii lotniczych.

Na lotnisku, linie lotnicze nie są jedynymi pracodawcami. Kontrolerzy lotów czy bagażowi pracują dla innych struktur. Jeśli strajkują, linia lotnicza nie ponosi za to odpowiedzialności.

Jednak jeśli strajkuje personel Vueling, to linia ponosi odpowiedzialność. W takim przypadku musi Cię odszkodować.

Co zrobić, jeśli lot Vueling jest opóźniony?

Jeśli Twój lot jest opóźniony, możesz ubiegać się o odszkodowanie pod pewnymi warunkami. Wszystko zależy od długości trasy i skali opóźnienia.

Przy opóźnieniu poniżej dwóch godzin, odszkodowanie nie przysługuje. Im dłuższa podróż, tym wyższy jest ten próg.

Czy możesz ubiegać się o odszkodowanie od Vueling, jeśli Twój lot jest anulowany?

Kiedy lot jest anulowany, jest całkowicie odwołany przez linię lotniczą. Musi ona zapewnić Ci alternatywny lot. Może to być już zaplanowany lot, nowa propozycja lub nawet przekierowanie do innej linii lotniczej.

Jeśli nie dotrzesz na czas pierwotnie planowany, przysługuje Ci odszkodowanie. Jednak jeśli opóźnienie na miejscu nie przekracza pewnych progów, Twoje odszkodowanie zostanie pomniejszone:

Lot objęty overbookingiem: Vueling może Cię odszkodować

Przepełnienie oznacza, że linia sprzedała więcej biletów niż było miejsc w samolocie. Istnieje więc ryzyko, że odmówi Ci wejścia na pokład.

Praktyka ta jest dozwolona, ale linie lotnicze mają obowiązek zaproponować Ci inny lot.

Ponadto, ponieważ linia jest odpowiedzialna, musi Cię odszkodować w każdym przypadku, na tej samej podstawie co anulowanie lotu.

Co zrobić w przypadku zakłócenia lotu z linią lotniczą Vueling?

Jeśli Vueling odwoła lub opóźni lot, dowiesz się o tym, najlepiej przez powiadomienie e-mail, a w najgorszym przypadku, będąc już na lotnisku, patrząc na tablice informacyjne.

W przypadku przepełnienia, niestety, dowiesz się o tym w ostatniej chwili, podczas wejścia na pokład, gdy personel naziemny odmówi Ci wejścia.

W każdym przypadku, Twoim kontaktem jest Vueling. Musi ona zapewnić Ci opiekę aż do Twojego przybycia. Możesz się do niej zwrócić w sprawie:

Zakłócenie lotu z linią Vueling? Delayed pomoże Ci w Twoich działaniach

Twój lot Vueling miał duże opóźnienie lub został odwołany? Linia odmówiła Ci wejścia na pokład z powodu przepełnienia? Rozporządzenie (CE) nr 261/2004 przewiduje ryczałtowe odszkodowanie. Jego wysokość zależy od sytuacji.

Chcesz ubiegać się o to odszkodowanie? Delayed, specjalista w zakresie praw pasażerów lotniczych, pomoże Ci w Twoich działaniach.

Skontaktuj się z nami i odzyskaj do 600 € za swój bilet.