Linia lotnicza KLM
KLM oznacza „ Koninklijke Luchtvaart Maatschappij ”, czyli „ królewskie towarzystwo lotnicze ” po niderlandzku. Znana również jako KLM Royal Dutch Airlines, jest to narodowy przewoźnik lotniczy Holandii. Założona w 1919 roku, jest najstarszą linią lotniczą nadal działającą na rynku.
W 2004 roku KLM połączyło się z Air France, tworząc grupę Air France-KLM. Grupa ta jest piątą co do wielkości firmą lotniczą na świecie pod względem przychodów.
KLM obsługuje 135 miejsc docelowych w 66 różnych krajach, a liczba ta wzrasta do 146, jeśli uwzględnimy trasy sezonowe. Oferta KLM jest globalna. Jednak jako europejska linia lotnicza, podlega prawu europejskiemu.
Jakie prawo obowiązuje na lotach KLM? Wyjaśnienia.
KLM i regulacje europejskie
Loty najczęściej odbywają się między różnymi krajami, co sprawia, że nie zawsze łatwo jest ustalić, jakie prawo obowiązuje.
Rozporządzenie (CE) nr 261/2004 ustanowiło wspólne zasady dla lotów komercyjnych w obrębie europejskiej przestrzeni powietrznej.
Dotyczy to:
- każdego lotu komercyjnego z Unii Europejskiej (w tym Szwajcarii, Norwegii i Islandii)
- każdego lotu do tej samej Unii Europejskiej, realizowanego przez linię lotniczą mającą siedzibę w tej przestrzeni.
Jako holenderska linia lotnicza, KLM ma siedzibę w Unii Europejskiej. Dotyczy to więc wszystkich jej lotów.
Istnieje jeden wyjątek: loty z krajów trzecich do krajów trzecich z międzylądowaniem w Unii Europejskiej. To wyjątek potwierdzający regułę.
Jakie są Twoje prawa zgodnie z rozporządzeniem (CE) nr 261/2004?
Zgodnie z rozporządzeniem (CE) nr 261/2004, przysługują Ci określone prawa podczas podróży samolotem. Są to również obowiązki dla KLM.
Dotarcie do celu
Rezerwując bilet, zobowiązujesz się do dwóch rzeczy: posiadania ważnych dokumentów i stawienia się na czas na odprawie.
Jeśli spełniasz te warunki, KLM musi zabrać Cię tam, gdzie chcesz.
Jednak czasami Twój lot może być zakłócony. Może to być zwykłe opóźnienie, ale Twój lot może również zostać odwołany. Możliwe jest również, że KLM odmówi Ci wejścia na pokład z powodu overbookingu.
W przypadku odwołania lub overbookingu, linia lotnicza nadal jest zobowiązana do przewiezienia Cię do celu. Musi więc zaproponować lot zastępczy, w takich samych warunkach, w możliwie najkrótszym czasie.
Jeśli żadna z propozycji przekierowania Ci nie odpowiada, możesz anulować swój bilet. W takim przypadku linia lotnicza musi Ci zwrócić całą kwotę. Anulowanie jest również możliwe w przypadku opóźnienia przekraczającego pięć godzin.
Jeśli zaakceptujesz zwrot kosztów, rezygnujesz z lotu. Rezygnujesz również z wszelkiej pomocy materialnej oraz z późniejszego odszkodowania.
Pokrycie Twoich kosztów w przypadku poważnych zakłóceń
Czasami lot może mieć znaczne opóźnienie (kilka godzin). Może to spowodować dodatkowe koszty (posiłki, napoje, rozmowy telefoniczne).
Jeśli Cię to dotyczy, KLM musi, w granicach rozsądku, je pokryć. W przypadku przekierowania, jeśli Twój lot wymaga wylotu następnego dnia, KLM pokryje Twoje koszty zakwaterowania.
Odszkodowanie, pod pewnymi warunkami
Czasami Twój lot może napotkać komplikacje, za które nie ponosisz odpowiedzialności. Jeśli jest opóźniony lub odwołany, lub jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład z powodu overbookingu, może Ci przysługiwać ryczałtowe odszkodowanie.
Rozporządzenie (CE) nr 261/2004 przewiduje odszkodowanie, którego wysokość zależy od określonej tabeli.
Jeśli Twój lot ma znaczne opóźnienie (co najmniej trzy godziny), możesz ubiegać się o odszkodowanie. Wynosi ono:
- 250 € za lot poniżej 1500 km przy opóźnieniu od 3 godzin
- 400 € za lot poza wspólnotą od 1500 do 3500 km lub lot wspólnotowy powyżej 1500 km przy opóźnieniu od 3 godzin
- 600 € za lot poza wspólnotą powyżej 3500 km przy opóźnieniu od 4 godzin.
Jeśli Twój lot jest odwołany, nie odbędzie się. KLM zatem przydzieli Cię na inny lot. Możesz ubiegać się o odszkodowanie, nawet jeśli jesteś poniżej progów przewidzianych w przypadku zwykłego opóźnienia. Ale w takim przypadku odszkodowanie zostanie zmniejszone o połowę. Wynosi ono:
- 250 € do 125 € za lot poniżej 1500 km przy opóźnieniu poniżej 2 godzin
- 400 do 200 € za lot poza wspólnotą od 1500 do 3500 km lub lot wspólnotowy powyżej 1500 km przy opóźnieniu poniżej 3 godzin
- 600 do 300 € za lot poza wspólnotą powyżej 3500 km przy opóźnieniu poniżej 4 godzin.
W przypadku overbookingu, tabela odszkodowań jest taka sama jak w przypadku odwołania lotu.
Wyjątki
Aby ubiegać się o odszkodowanie od KLM, musisz spełnić kilka warunków. Incydent musi być spowodowany przez linię lotniczą i wynikać z problemów, które mogła przewidzieć. W niektórych przypadkach KLM nie będzie zobowiązana do wypłaty odszkodowania:
- jeśli poinformowała Cię o zakłóceniu lotu co najmniej 15 dni wcześniej
- jeśli zaproponowała Ci rozwiązanie przekierowania w tych samych godzinach
- w przypadku wyjątkowych okoliczności (strajk, sytuacja zagrażająca personelowi i/lub pasażerom, zła pogoda…).
Ogólnie rzecz biorąc, aby linia lotnicza wypłaciła Ci odszkodowanie, musi być w stanie przewidzieć zakłócenie i być odpowiedzialna za powstałe niedogodności.
W szczególnym przypadku overbookingu, linia lotnicza będzie zawsze uważana za odpowiedzialną. Praktyka ta polega na sprzedaży większej liczby biletów niż dostępnych miejsc w samolocie. Jeśli wszyscy pasażerowie stawią się na odprawie, niektórzy nie będą mogli wejść na pokład.
Praktyka ta nie jest nielegalna, ale jest ściśle regulowana. Jest to decyzja handlowa linii lotniczej, która ponosi za nią pełną odpowiedzialność. KLM musi Cię odszkodować.
Jak to wygląda w przypadku strajku personelu KLM?
Strajk, ogólnie rzecz biorąc, jest okolicznością wyjątkową. Może powodować zakłócenia lotów. Ale dotyczy to tylko strajku personelu lotniska (bagażowych, kontrolerów lotów…).
Jeśli personel KLM strajkuje, linia lotnicza mogła przewidzieć zakłócenia. Dlatego ponosi pełną odpowiedzialność i musi Cię odszkodować.
Chcesz uzyskać odszkodowanie za swój lot KLM? Delayed pomoże Ci złożyć wniosek
Twój lot KLM został zakłócony? Jeśli doświadczyłeś opóźnienia, odwołania lub overbookingu, przysługuje Ci odszkodowanie zgodnie z regulacjami europejskimi.
Jednak odszkodowanie nie jest automatyczne. Aby je uzyskać, musisz złożyć wniosek. Masz na to dwa lata.
Delayed, specjalista w zakresie praw pasażerów lotniczych, pomoże Ci w formalnościach.
Skontaktuj się z nami i odzyskaj do 600 € za swój bilet.