British Airways, reklamacje i zwroty

Linia lotnicza British Airways

Założona w 1974 roku, British Airways to główna linia lotnicza Wielkiej Brytanii. Siedziba znajduje się na lotnisku Londyn-Heathrow, jest to trzecia co do wielkości linia w Europie, po Lufthansa i grupie Air France-KLM. Podobnie jak te linie, oferuje loty krajowe, regionalne i międzynarodowe.

Pomimo Brexitu, linia ta nadal utrzymuje regularne połączenia z Europą kontynentalną.

To rodzi pytanie o prawo, które obowiązuje podczas lotu z tą linią. Pomożemy Ci to zrozumieć.

Jak uzyskać zwrot kosztów za lot od British Airways?

Zasadniczo, lot British Airways nie jest zwrotny. Jeśli anulujesz swój lot, możesz odzyskać jedynie opłaty lotniskowe.

Linia przewiduje jednak kilka wyjątków. W przypadku anulowania lotu w ciągu 24 godzin od rezerwacji, bilet zostanie całkowicie zwrócony, chyba że podróż ma się odbyć w ciągu 24 godzin od rezerwacji.

Jeśli zapłaciłeś za bilet kartą Visa Premier lub Gold Mastercard, możesz, pod pewnymi warunkami, odzyskać cenę biletu po odzyskaniu opłat lotniskowych.

W przypadku opóźnienia, anulowania lub nadkompletu pasażerów, zwrot kosztów jest możliwy. Dotyczy to zarówno prawa brytyjskiego, jak i europejskiego.

Twoje prawa w przypadku zakłóceń lotu z linią British Airways

Po Brexicie, Wielka Brytania nie jest już objęta rozporządzeniem europejskim (CE) nr 261/2004. Jednak brytyjskie prawo krajowe przewiduje równoważne ramy prawne, czyli rozporządzenie UK261, które gwarantuje te same prawa.

Te prawa obejmują:

Rozporządzenie UK261 jest wyraźnie zgodne z rozporządzeniem (CE) nr 261/2004. Poza kilkoma szczegółami, twoje prawa są więc takie same, niezależnie od obowiązującego prawa.

System odszkodowań 

Rozporządzenie (CE) nr 261/2004 przewiduje następujący system odszkodowań :

Rozporządzenie UK261 jest zgodne z tą samą tabelą. Jednak nie uwzględnia lotów wewnątrz UE i ustala próg odszkodowania na 3 godziny. Dla lotów powyżej 3500 km, ustala odszkodowanie na 300 € od 3 godzin opóźnienia, a następnie 600 € od 4 godzin.

Jakie loty są objęte rozporządzeniem (CE) nr 261/2004?

Rozporządzenie (CE) nr 261/2004 dotyczy:

Dla lotów British Airways do Unii Europejskiej, obowiązuje prawo brytyjskie. Jeśli wylatują z lotniska europejskiego, obowiązuje prawo wspólnotowe.

Jak postępować w przypadku strajku linii lotniczej?

W prawie europejskim i brytyjskim, strajk jest okolicznością wyjątkową, która nie daje prawa do odszkodowania.

Uważa się, że linia lotnicza nie może przewidzieć tego typu incydentu i nie ponosi za niego odpowiedzialności. Nie dotyczy to sytuacji, gdy strajkuje jej własny personel.

Jeśli personel British Airways strajkuje, odpowiedzialność spoczywa na linii. Dotyczy to zarówno prawa europejskiego, jak i brytyjskiego.

W przypadku strajku w British Airways, linia nie jest zwolniona z obowiązku odszkodowania.

Co zrobić, jeśli twój lot British Airways jest opóźniony? 

Jeśli twój lot jest opóźniony, i jeśli British Airways jest odpowiedzialne za to opóźnienie, możesz ubiegać się o odszkodowanie.

W zależności od tego, czy obowiązuje prawo brytyjskie czy europejskie, odszkodowanie przysługuje przy różnym stopniu opóźnienia. Na krótkich lotach, w prawie europejskim od 2 godzin, a w brytyjskim od 3 godzin.

Czy możesz otrzymać odszkodowanie w przypadku anulowania lotu British Airways? 

Jeśli twój lot zostanie anulowany, zostaje całkowicie skasowany. Niezależnie od obowiązującego prawa, British Airways ma obowiązek przekierować cię na inny lot.

Jeśli nie zaakceptowałeś zwrotu kosztów biletu, nadal masz prawo do odszkodowania.

Jego wysokość jest zgodna z tabelą określoną w rozporządzeniu (CE) nr 261/2004, ale także w rozporządzeniu UK261. W zależności od skali opóźnienia, twoje odszkodowanie może być zmniejszone:

Lot British Airways objęty overbookingiem : jak zareagować? 

Zdarza się, że linia lotnicza sprzedaje więcej biletów na lot, niż jest miejsc w samolocie. Nazywa się to przepełnieniem.

Jeśli wszyscy pasażerowie zgłoszą się do odprawy, niektórzy mogą zostać jej odmówieni. Ta praktyka nie jest nielegalna, ale zobowiązuje linię do wypłaty odszkodowania, jeśli jesteś dotknięty, oraz do przekierowania cię w najkrótszym możliwym czasie.

Tabela odszkodowań jest taka sama jak dla lotów anulowanych.

Co zrobić w przypadku problemu z lotem linii British Airways?

Prawo europejskie i brytyjskie nakłada na linie lotnicze obowiązek: zapewnienia opieki nad każdym pasażerem aż do jego dotarcia do celu.

Jeśli twój lot napotka problem, British Airways pozostaje twoim głównym kontaktem. Nie wahaj się skontaktować z linią, aby dochodzić swoich praw i uzyskać wszelkie potrzebne informacje.

Oto kilka rzeczy, które warto zrobić:

Po przybyciu możesz złożyć reklamację. Prawo europejskie daje ci na to dwa lata, a brytyjskie trzy.

Zakłócenie lotu z linią British Airways? Delayed pomoże ci w formalnościach

Choć prawo brytyjskie jest równie ochronne jak europejskie, nie zawsze łatwo się w nim odnaleźć. Dotyczy to nawet wtedy, gdy znasz swoje prawa.

Procedury mogą być długie, skomplikowane i niepewne.

Dlaczego nie powierzyć tej sprawy specjalistom? Delayed pomoże ci w formalnościach.

Skontaktuj się z nami i odzyskaj do 600 € za swój bilet.