Linia lotnicza Volotea
Założona w 2012 roku, Volotea to hiszpańska tania linia lotnicza. Mimo że jest stosunkowo nowa, szybko zdobyła pozycję na europejskim niebie.
W 2012 roku odbył się pierwszy lot między Wenecją a Palermo we Włoszech. Już od początku hiszpańska linia miała na celu zapewnienie połączeń lotniczych w innych krajach europejskich. Dziesięć lat później Volotea obsługuje 80 miejsc docelowych, z czego 22 we Francji.
Chociaż większość jej lotów odbywa się w Europie, oferuje również połączenia z Maghrebem (Algieria i Maroko).
Zwroty w Volotea
Volotea to tania linia lotnicza, ale oferuje satysfakcjonujące rozwiązania w zakresie zwrotów.
Standardowa oferta pozwala odzyskać opłaty lotniskowe w przypadku anulowania lotu lub jego przegapienia. Zwrot jest możliwy tylko w przypadku siły wyższej, na przykład w przypadku śmierci.
Volotea oferuje teraz plan Flex. Zapewnia on korzystne opcje na zmianę lub anulowanie lotu. Możesz teraz zmienić lot bez kar i uzyskać zwrot w przypadku jego anulowania.
Uwaga! Volotea dokonuje zwrotów w formie kredytu Volotea, a nie gotówki.
Jest jednak wyjątek: w przypadku śmierci, jeśli zmarł posiadacz biletu.
Przede wszystkim możesz domagać się zwrotu w przypadku anulowania lotu, odmowy wejścia na pokład z powodu overbookingu, lub opóźnienia powyżej 5 godzin. Wszystkie te przepisy są przewidziane w rozporządzeniu (CE) nr 261/2004.
Rozporządzenie (CE) nr 261/2004: jakie loty są objęte?
Loty objęte tym rozporządzeniem europejskim to:
- Wszystkie loty z lotniska w Europejskim Obszarze Gospodarczym (w tym Szwajcaria, Norwegia i Islandia)
- wszystkie loty do Europejskiego Obszaru Gospodarczego, obsługiwane przez linię lotniczą z siedzibą w tym obszarze.
Linia lotnicza Volotea
t
Volotea to hiszpańska linia lotnicza, więc z siedzibą w Europejskim Obszarze Gospodarczym. Jeśli podróżujesz z Volotea, twój lot jest objęty przepisami.
Jakie są twoje prawa podczas podróży z Volotea?
Europejskie przepisy mają na celu ochronę podróżnych lotniczych w granicach odpowiedzialności linii lotniczej.
Linia lotnicza musi zapewnić opiekę aż do twojego przybycia na miejsce. Masz więc prawo:
- do zmiany trasy w najkrótszym możliwym czasie w przypadku anulowania lub overbookingu
- do pokrycia kosztów (posiłki, zakwaterowanie, rozmowy telefoniczne)
- i oczywiście, jeśli żadna opcja zmiany trasy ci nie odpowiada lub jeśli opóźnienie przekracza 5 godzin, masz prawo do zwrotu pieniędzy.
Uwaga! Jeśli zaakceptujesz zwrot, rezygnujesz z wszelkiej opieki ze strony linii lotniczej. Będziesz musiał samodzielnie znaleźć inny lot i nie będziesz mógł ubiegać się o dodatkowe odszkodowanie.
Rzeczywiście, rozporządzenie (CE) nr 261/2004 przewiduje system ryczałtowego odszkodowania. Jego wysokość waha się od 125 do 600 €.
Odszkodowanie z Volotea: jak to działa?
Jako europejska linia lotnicza, Volotea podlega temu systemowi odszkodowań. Jeśli twój lot miał znaczne opóźnienie, został anulowany lub odmówiono ci wejścia na pokład z powodu overbookingu, jesteś uprawniony do odszkodowania.
System odszkodowań opiera się na tej samej tabeli.
Odszkodowanie w przypadku opóźnienia
Jeśli twój lot był opóźniony, odszkodowanie nie jest automatyczne. Przysługuje od pewnego czasu opóźnienia. Możesz ubiegać się o odszkodowanie w wysokości:
- 250 € za lot krótszy niż 1500 km przy opóźnieniu od 2 godzin
- 400 € za lot pozaeuropejski od 1500 do 3500 km lub lot europejski powyżej 1500 km przy opóźnieniu od 3 godzin
- 600 € za lot pozaeuropejski powyżej 3500 km przy opóźnieniu od 4 godzin.
Odszkodowanie w przypadku anulowania lotu
Jeśli twój lot został anulowany, linia lotnicza jest zobowiązana zaproponować ci zmianę trasy w najkrótszym możliwym czasie. Jesteś uprawniony do odszkodowania w każdym przypadku, ale jego wysokość zależy od opóźnienia w stosunku do twojego pierwotnego lotu.
Jeśli twoje odszkodowanie jest poniżej pewnych progów, może zostać zmniejszone o połowę. Wówczas zmienia się z:
- 250 na 125 € za lot krótszy niż 1500 km z opóźnieniem poniżej 2 godzin
- 400 na 200 € za lot pozaeuropejski od 1500 do 3500 km lub lot europejski powyżej 1500 km z opóźnieniem poniżej 3 godzin
- 600 € za lot pozaeuropejski powyżej 3500 km z opóźnieniem poniżej 4 godzin.
Odszkodowanie w przypadku overbookingu
Overbooking (lub przebookowanie) oznacza, że linia lotnicza sprzedała więcej biletów niż było miejsc w samolocie. W takim przypadku może ci odmówić wejścia na pokład.
Linia lotnicza ma prawo to zrobić, ale musi cię przetransportować w najkrótszym możliwym czasie.
Ponadto musi cię odszkodować na tej samej podstawie co w przypadku anulowania lotu.
Jakie sytuacje nie uprawniają do odszkodowania?
W niektórych przypadkach Volotea nie jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania:
- linia lotnicza poinformowała cię co najmniej 15 dni przed odlotem
- zapewniła ci przelot w tych samych godzinach odlotu i przylotu, co pierwotnie planowano
- wystąpiły nadzwyczajne okoliczności (zła pogoda, strajk, zagrożenia dla załogi lub pasażerów).
Jak postępować w przypadku strajku personelu Volotea?
W przypadku strajku personelu, Volotea musi cię odszkodować. To wyjątek.
Chociaż strajk jest uważany za nadzwyczajną i nieprzewidywalną okoliczność, dotyczy to tylko personelu zewnętrznego wobec linii lotniczej.
Volotea jest w stanie przewidzieć strajk własnego personelu. W przypadku zakłóceń ponosi zatem odpowiedzialność.
Porady w przypadku problemu z twoim lotem z Volotea
W przypadku problemu z twoim lotem, Volotea jest twoim głównym kontaktem. To linia lotnicza, która może odpowiedzieć na twoje pytania i zaproponować rozwiązania.
Aby uniknąć trudności, zalecamy kilka rzeczy:
- dowiedz się o przyczynie zakłócenia
- poproś o pokrycie kosztów, jeśli takie poniosłeś*
- nie podpisuj żadnych dokumentów, które pozbawiłyby cię praw
- zanotuj rzeczywiste godziny odlotu i przylotu
- zachowaj wszystkie dokumenty podróży (karta pokładowa, e-maile itp.)
Jeśli masz prawo do odszkodowania, masz na jego zgłoszenie dwa lata. Poczekaj, aż dotrzesz na miejsce, aby ocenić skalę opóźnienia. To będzie miało duży wpływ na wysokość odszkodowania.
Chcesz uzyskać odszkodowanie od Volotea? Skorzystaj z pomocy zespołów Delayed!
Podróżowałeś ostatnio z Volotea i twój lot był opóźniony, anulowany lub overbookowany? Możesz mieć prawo do odszkodowania, zgodnie z rozporządzeniem (CE) nr 261/2004.
Ale nawet znając swoje prawa, nie zawsze jest łatwo je egzekwować. Procedura może zająć czas i zaprzątać ci myśli.
Dlaczego nie powierzyć tego specjaliście? Delayed, ekspert w zakresie odszkodowań dla podróżnych lotniczych, pomoże ci w formalnościach.
Skontaktuj się z nami i odzyskaj do 600 € za swój bilet.